Časté otázky

Pro děti do 17 let (včetně), žáky a studenty do 25 let (včetně), pro seniory nad 65 let a pro držitele českého průkazu ZTP a ZTP/P ve vlacích a autobusech na území ČR ve třídě Economy. Slevy lze uplatnit na všech spojích Leo Express na území ČR.

Děti do 15 let (tarif Junior 6–17 let) se již neprokazují žádným průkazem.

Děti nad 15 let (tarif Junior 6–17 let) se prokazují jedním z uvedených průkazů: občanský průkaz, pas, řidičský průkaz, ISIC, oranžový průkaz

Studenti (tarif Student 18-25 let) se prokazují jedním z uvedených průkazů: oranžový žákovský průkaz, ISIC (do 25 let), ISIC Scholar

U seniorů nad 65 let stačí jakýkoliv doklad totožnosti.

Ano, vyberte standardně svůj tarif a náš systém vám vypočítá výslednou cenu s  použitím 50% slevy až na státní hranici. Pokud například povede vaše trasa z 50 % přes ČR a z 50 % v zahraničí, dostanete výslednou slevu 50 % x 50 % = 25 %. 

Bohužel nikoli. Tyto slevy platí pouze ve třídě Economy. Výjimkou je dítě do 6 let, které cestuje se 100% slevou ve všech třídách.

Pokud máte nárok na cashback 25 %, pak tento cashback platí vždy a všude, tj. na celou cestu bez omezení země a dopravního prostředku. Jedná se o časově omezenou nabídku. Cashback je vyplácen v tarifních leo kreditech.

Cashback 25 % neplatí na regionálních spojích Leo Express. Na těchto spojích získáte cashback dle aktuální věrnostní kategorie.

Procento cashbacku v leo kreditech je vypočteno z plné ceny, tj. před tarifní slevou (ale po využití voucheru).

Pro získání cashbacku v leo kreditech je nutná předchozí registrace do Smile Club (lze vytvořit v průběhu nákupu). Cashback je připsán až po projetí jízdenky.

Ano, slevy platí i na spoje partnerských dopravců.

Ne, na slevu 50 % již nemáte nárok. Pokud je vám 26 a více let a máte kartu ISIC, zvolte si tarif „Student, učitel“ a budete mít nárok na 25 % cashback na komerčních spojích v případě, že máte náš zákaznický účet.

Tarif „Student, učitel“ mohou za stejných podmínek využít i držitelé karet ITIC, IYTC, ALIVE, Staff Card, ESNcard.

Bohužel nikoli. Pokud jste držitelem těchto karet, využijte prosím tarif „Student, učitel“, se kterým získáte 25 % z plné ceny jízdenky zpět ve formě leo kreditů pro další jízdy. Podmínkou je být členem našeho věrnostního programu Smile Club a cestovat na našich komerčních trasách. 

1. Na internetu
   1. Jízdenku si jednoduše koupíte na webu www.leoexpress.com.
2. Na pokladnách Leo Express
   1. Naše pokladny se nacházejí ve stanicích Praha hl.n., Olomouc hl.n. a Ostrava-Svinov.
3. U smluvních prodejců
   1. Potřebujete jízdenku a ve vašem městě není naše pokladna? Můžete využít síť našich smluvních prodejců.
4. Po telefonu
   1. Stačí zavolat na 220 311 700 a naši operátoři vás provedou celým procesem nákupu. Mějte prosím připravené číslo své platební karty. Karta musí být aktivovaná pro platbu přes internet.
5. Platba pomocí Twisto Pay / Skip Pay
   1. Twisto Pay / Skip Pay je online platební služba, se kterou nakoupíte okamžitě a zaplatíte až za 14 dní. Jízdenky budete mít ihned po nákupu, abyste je mohli okamžitě využít. Po 14 dnech zaplatíte online kartou, bankovním převodem nebo hotově.
6. Kombinovaná platba
   1. Rádi byste jízdenku zaplatili leo kredity ale nemáte jich dostatek? Zbývající částku můžete doplatit platební kartou. Kombinovaná platba je možná pouze registrovaným uživatelům.
7. Přímo ve vlaku nebo autobusu
   1. V případě, že si jízdenku nestihnete zakoupit předem, můžete si ji zakoupit přímo na palubách našich vlaků či autobusů. 
   2. Na komerčních spojích (označených LE) se k jízdence platí přirážka ve výši 50 Kč. Přirážka se platí při nástupu v jakékoli nástupní stanici. 
   3. Na závazkových spojích (označených LET) se k jízdence platí přirážka 40 Kč v případě, že cestující nastoupí do spoje ve stanici, kde máme naši pokladnu. 
   4. Přirážku neplatí držitelé průkazu ZTP nebo ZTP/P.
   5. Při nákupu jízdenky na palubě autobusů se neplatí přirážka.

Jízdenku po zakoupení bohužel nelze upravovat či měnit. Pokud chcete údaje na jízdence změnit, je potřeba jízdenku stornovat a zakoupit znovu. Jediné, co lze na již zakoupené jízdence změnit je číslo sedadla v rámci jednoho spoje, pro tuto akci kontaktuje naši Zákaznickou podporu. 

Na každé jízdence najdete kód jízdenky, které zadáte do formuláře pro zrušení jízdenky.

Jízdenky můžete také pohodlně stornovat ve svém Smile Club. Stačí se přihlásit a vybrat si jednu z vašich aktivních jízdenek. Peníze vám vrátíme v leo kreditech bez poplatku. 

• Storno jízdenky zakoupené v Smile Clubu je možné pouze do leo kreditů
• U kombinované platby je storno možné pouze do leo kreditů.
• Promo jízdenku můžete stornovat bez nároku na vrácení peněz nebo leo kreditů
• Neregistrovaní uživatelé mohou stornovat jízdenky maximálně 15 minut před pravidelným odjezdem spoje

To bohužel není možné, jízdenku je po rezervaci nutné ihned uhradit.

Pokud si jízdenku rezervujete a zaplatíte, můžete ji až do pravidelného času odjezdu vlaku stornovat.

Pokud jste jízdenku zaplatili a nepřišla vám do jedné hodiny na e-mail, doporučujeme zkontrolovat Nevyžádanou poštu nebo v Gmailu schránku Promo akce. Pokud svou jízdenku nenaleznete ani tam, kontaktujte nás na emailu [email protected] a naši kolegové s Vámi situaci vyřeší.

Ano, jízdenky Interrail a Eurail Pass můžete využít ve všech našich vlacích a opravňují Vás k 100% slevě. Pro jízdu je nutné vždy provést rezervaci na našem webu nebo na jedné z našich pokladen, potřebovat od Vás budeme jméno a příjmení a číslo Interrail/Eurail jízdenky, při kontrole jízdenek musíte předložit Pass a doklad totožnosti. V našich autobusech jízdenky Interrail a Eurail neplatí.

S Interrail/Eurail Passem pro 2. vozovou třídu se dostanete do třídy Economy, Pass pro 1. třídu Vás opravňuje k jízdě ve třídě Business.

Platnost jízdenek na spojích LE

Jízdenka je platná pouze pro přepravu určenou dnem, časem, spojem, počtem cestujících a na trasu na ní uvedenou. 

Platnost jízdenek na spojích LET

a) jednosměrná jízdenka – po dobu 24 hodin od času začátku platnosti (tj. čas odjezdu spoje uvedeného na jízdence),

 b) zpáteční jízdenka – pro jízdu směrem tam po dobu 24 hodin od času začátku platnosti (tj. čas odjezdu spoje uvedeného na jízdence), pro jízdu směrem zpět po dobu 48 hodin od času začátku platnosti. Jízdu směrem zpět je nutno nastoupit až po provedení jízdy směrem tam. 

 c) Omezení platnosti jízdenek v úseku Praha až Ústí nad Orlicí: Jednosměrnou nebo zpáteční jízdenku zakoupenou na vlak dopravce LET je možné využít pouze ve vlacích dopravce LET a nelze ji využít ve vlacích dopravce LE.

Přeprava psů a koček na spojích LE

Ano, vaše čtyřnohé miláčky rádi svezeme na všech spojích Leo Express. Musíte však splnit pár pravidel.

Zvíře musí cestovat v přenosné kleci, košíku nebo jiné vhodné schránce s nepropustným dnem. Rozměr schránky nesmí přesáhnout 40 × 50 × 50 cm. Pokud se váš mazlíček nevejde, bohužel s námi nemůže jet. Výjimku tvoří asistenční psi.

Přeprava psů a koček na spojích LET

Ano, vaše čtyřnohé miláčky rádi svezeme na všech spojích Leo Express. Musíte však splnit pár pravidel.

Zvíře musí cestovat v přenosné kleci, košíku nebo jiné vhodné schránce s nepropustným dnem. Rozměr schránky nesmí přesáhnout 40 × 50 × 50 cm. Pokud se váš mazlíček nevejde, bohužel s námi nemůže jet. 

Mimo zcela uzavřenou schránku lze z živých zvířat přepravovat ve vlaku pouze psa, a to pouze ve 2. vozové třídě, který má nasazen bezpečný náhubek a je držen na vodítku nakrátko a nesmí být přepravován na sedadle. Bezpečný náhubek musí mít pes nasazen už při nástupu do vlaku. Za takto přepravovaného psa zaplatí cestující přepravné dle tarifu. Cena za přepravu psa je 30 CZK. Výjimku tvoří asistenční psi.

Ve vlaku lze bezplatně přepravovat vodící a asistenční psy, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:  

a) pes je viditelně označen postrojem vodícího nebo asistenčního psa;  

b) pes je držen na vodítku.

Ano, přepravujeme všechno z výše zmíněného. Podrobnosti najdete na stránkách Přeprava zavazadel, Přeprava kočárků, Přeprava jízdních kol ve vlacích nebo autobusech a Přeprava lyží a snowboardu.

Pokud po přidání kola nemůžete rezervovat spoj, všechna úložná místa pro kola na tomto spoji už byla vyprodaná.

Pokud plánujete cyklovýlet, je nejlepší si jízdenku zakoupit s dostatečným předstihem. Vyjde vás to levněji a jízdenku můžete kdykoli pohodlně stornovat.

Pro občany České republiky a Slovenska platí, že pokud na Ukrajině zůstanou maximálně 90 dnů, není nutné mít vízum. Je však nutné mít pas s platnosti minimálně 3 měsíce po uskutečnění cesty. Potvrzení pro další cestující jako podklad k vízu 

Při koupi jízdenky je také nutné uvést své jméno, které musí být shodné s pasem cestujícího. Při odjezdu z Ukrajiny vemte v úvahu, že časy odjezdů našich autobusů jsou uvedeny v místním čase (UTC +2). 

Podmínky směr Ukrajina
Na osobu lze převážet potraviny pro vlastní potřebu nepřekračující hodnotu 200 EUR a váhu 2 kg. Na osobu starší 18 let je povolen dovoz 1 litru tvrdého alkoholu + 2 litrů vína + 5 litrů piva (tj. je možné dovést vše citované) nebo 200 ks cigaret. 

Podmínky směr Schengenský prostor

Aktuální platné limity pro dovoz pozemní přepravou z Ukrajiny do Polska nebo na Slovensko na osobu:

• 40 cigaret (2 krabičky) nebo 20 doutníčků nebo 10 doutníků
• 1 litr tvrdého alkoholu s obsahem alkoholu vyšším než 22% nebo šumivého vína
• 16 litrů piva
• 4 litry tichého vína (bez bublinek)

Pro bližší informace navštivte stránky Ministerstva zahraničních věcí ČR.

Pokud má váš spoj zpoždění, dozvíte se o tom hned několika způsoby. Jednak na detailu konkrétního spoje - ať už po přihlášení do administrace u zakoupené jízdenky nebo ve výsledcích vyhledávání. 

Aktuální výši zpoždění rovněž naleznete zde.

A pokud jste při objednání zadali své telefonní číslo, při delším zpoždění vám pošleme ještě SMS zprávu.

Ano, autobusy počkají, než přestoupí všichni cestující bezpečně z vlaku. Jedinou výjimkou je, pokud vlak nabere velmi vysoké zpoždění. V takovém případě autobus čekat nemůže. Nabídneme vám ale zdarma náhradní dopravu, pokud bude k dispozici a případně vám doporučíme jinou alternativu dopravy.

Samozřejmě. Pokud zpoždění přesáhne 60 minut, vrátíme vám část jízdného. Ať už je zpoždění způsobené naší chybou nebo ne.

Pokud byl spoj zrušený, vrátíme vám celé jízdné.

Jak zažádat o kompenzaci

Narazili jste během cesty na nějaký problém nebo jste naopak byli velmi spokojeni a rádi byste nám to řekli? Vaše připomínky a náměty nám pomáhají zvýšit kvalitu služeb. Stačí, když nám dáte vědět na [email protected].

Získáte výhody pro vaše cestování

Ihned po registraci spadáte do úrovně Orange s cashbackem 2,5%. Podle výše utracených peněz se vám zvyšuje vaše zákaznická sleva (výše odměny). V přehledné administraci se můžete starat o svoje jízdenky a navíc vás při každé cestě čeká voda zdarma.

Více o Smile Clubu >

Cashback je část ceny jízdenky, kterou Vám vrátíme na Váš Smile Club účet ve formě leo kreditů po jejím projetí. Podmínkou je předchozí registrace ve věrnostním programu Smile Club.

Leo kredity jsou naše interní měna, pomocí které můžete nakupovat jízdenky a catering ještě rychleji než při placení kartou nebo přes platební bránu.

Jeden leo kredit je jedna koruna česká. Platí jednoduchý kurz: 1 leo kredit je 1 Kč, a tedy 1 € = 24 leo kreditů a 1 zl = 5 leo kreditů.

V leo kreditech Vám také vyplácíme odměny (cashback) za projeté jízdenky nebo kompenzace za zpoždění. 

Pro platbu leo kreditem se registrujte do Smile Clubu >

• Bonusové leo kredity jsou kredity, které si sami nenabijete, ale dostanete je od nás. V bonusových kreditech se připisuje cashback, rovněž s dají získat kompenzací. Z bonusových leo kreditů již nedostanete cashback.
• Tarifní leo kredity jsou kredity, které získáte jako cashback za jízdenky v tarifu Junior 6-17 let, Student 18-25 let, Senior nad 65 let a jízdenky v tarifu ZTP. Z těchto tarifních bonusových leo kreditů je možný cashback z cashbacku.  

Bonusové i tarifní leo kredity platí 6 měsíců.

Smile Club karta sloužila k platbě leo kredity na pokladnách Leo Express. Dnes už ji nevydáváme, pro platbu leo kredity stačí na pokladně nahlásit své jméno nebo e-mail spolu s PIN kódem ke Smile Club účtu, který si můžete zobrazit a případně i změnit v nastavení Vašeho účtu. Pokud Smile Club kartu máte, můžete ji používat dále.

Platbu leo kreditem za občerstvení je nutné palubnímu perosnálu oznámit předem. Budete vyzváni k potvrzení platby leo kreditem zadáním Vašeho PIN kódu do telefonu stevarda. Částka pak bude odečtena z Vašeho Smile Club účtu.

Pro nákup jízdenky leo kredity na našem prodejním místě je třeba znát emailovu adresu, pod kterou máte u nás vedený Smile Club účet, a PIN kód ke svému Smile Club účtu. Každou platbu leo kreditem potvrzujete PIN kódem přímo na prodejním místě.

Co je PIN a jak si ho zobrazit nebo změnit najdete v sekci ZABEZPEČENÍ ÚČTU.

Catering je možné zaplatit všemi druhy leo kreditu.

Podmínky věrnostního programu Smile Club najdete v sekci Přepravní podmínky/Ostatní dokumenty na našem webu.

Věrnostní úrovně jsou 4: Orange, Bronze, Silver, Gold.

Cashback podle úrovně:

• Orange - 2,5 % (utracených 0 - 999 Kč) → (0 - 39 €) → (0 - 200 zł)
• Bronze - 5 % (utracených 1 000 - 2 999 Kč) → (40 - 119 €) → (201 - 600 zł)
• Silver - 7,5 % (utracených 3 000 - 9 999 Kč) → (120 - 399 €) → (601 - 2 000 zł)
• Gold - 10 % (utracených 10 000 a více Kč) → (400 a více €) → (2 001 a více zł)

Vaše útrata je platná vždy 365 dní od datumu jednotlivé útraty, tzn. například: Dnes nakoupím jízdenky za 1 000 Kč, připočítají se mi do celkové útraty 1 000 Kč a po 365 dnech se mi tato útrata z celkové útraty odpočítá.

Cashback po projetí jízdenky je ve výši 25 % z ceny jízdenky. Například: Jste na úrovni Silver s odměnou 7,5 % a cestujete v tarifu Junior 6-17, Student 18-25, Senior, Student/učitel nebo ZTP/ŤZP. Cashbacky se nesčítají, v tomto případě dostanete po projetí jízdenky vyšší z cashbacků, tedy 25 %. Cashback aktuální úrovně Smile Clubu a cashback zvoleného tarifu se nezapočítávají do celkové útraty.

Momentálně není tato platba na palubě našich spojů možná. Jízdenku si však můžete koupit prostřednictvím naší mobilní aplikace, v předstihu na www.leoexpress.com nebo na našich prodejních místech.

Ne, taková operace není možná.

Ano, kombinovaná platba za catering je možná, tzn. částečná platba leo kreditem a doplatek v hotovosti nebo platební kartou.

1. Zakoupili jste si jízdenku jako nepřihlášený uživatel
2. Nemáte vytvořený účet v našem věrnostním programu Smile Club 

Ano, v případě, že platíte v hotovosti nebo platební kartou. Catering uhrazený leo kredity se nepočítá do celkové útraty.

Ano, cashback za nákup cateringu dostanete při platbě v hotovosti, platební kartou nebo standardním leo kreditem. Při platbě bonusovými či tarifními leo kredity se cashback nepřičítá.

Systémové emaily je možné vypnout po přihlášení se do Smile Club účtu v sekci Můj účet → Informační servis.

Ano, přihlašovací email k Vašemu zákaznickému účtu můžete změnit prostřednictvím žádosti zaslané na naše zákaznické centrum na [email protected].

Storno jízdenky zakoupené v Smile Clubu je možné pouze do leo kreditů.

PIN je čtyřmístný číselný kód, který se používá jako ověřovací metoda při platbě leo kredity za jízdenky na našich pokladnách nebo při platbě leo kredity za občerstvení na našich spojích. PIN je vázaný na Váš email a získáváte ho společně se založením Smile Club účtu.

PIN najdete po přihlášení do Vašeho Smile Club účtu v sekci Můj účet → Nastavení účtu → Zabezpečení. PIN je možné zobrazit kliknutím na tlačítko “Zobrazit PIN”. Systém Vás vyzve k znovupřihlášení se do Vašeho účtu pro větší bezpečnost.

PIN je možné změnit po přihlášení do Vašeho Smile Club účtu v sekci Můj účet → Nastavení účtu → Zabezpečení. Po vyplnění nového kódu a potvrzení změny Vás systém vyzve k znovupřihlášení se do Vašeho účtu pro větší bezpečnost. Potvrzení o úspěšné změně Vašeho PIN kódu Vám bude posláno emailem na Vaši emailovou adresu.

Je možné, že používáte PIN, který byl vázaný k Vaší Smile Kartě. V rámci sjednocování služeb je nově PIN vázaný na Váš email, bylo proto nutné vygenerovat novou číselnou kombinaci, kterou si ale v nastavení účtu můžete lehce zobrazit či změnit. 

Vaše osobní údaje budeme zpracovávat za účelem zajištění cestovních služeb, tj pro účely rezervace jízdenek a doplňkových služeb.

Váš dobrovolně udělený souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli bezplatně odvolat, a to prostřednictvím zaslání emailové zprávy na adresu: [email protected] nebo zadáním žádosti o deaktivaci účtu a vymazání osobních údajů ve Vašem Smile Club účtu (na webu www.leoexpress.com a v mobilní aplikaci Leo Express). Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu po doby před odvoláním souhlasu. Odvolání souhlasu též nemá vliv na zpracování osobních údajů, které zpracováváme na základě jiného právního základu, než je souhlas (tj. zejména je-li zpracování nezbytné pro splnění smlouvy, právní povinnosti či z jiných důvodů uvedených v platných právních předpisech).

Proč, jak a jaké údaje v Leo Express zpracováváme naleznete na stránce  www.le.cz/gdpr

Uhlíková stopa je měřítkem dopadu lidské činnosti na životní prostředí a zejména na klimatické změny. Uhlíková stopa je nepřímým ukazatelem spotřeby energií, výrobků a služeb. Měří množství skleníkových plynů, které odpovídají určité aktivitě či výrobku. Uhlíkovou stopu je možné stanovit na různých úrovních – národní, městské, individuální, či na úrovni podniku a výrobku. V našem případě se jedná o 1 osobokilometr ujetý různými dopravními prostředky. 

Emise oxidu uhličitého se odvíjí od dopravního prostředku, kterým jedete, jeho průměrné spotřeby, obsazenosti a přesného počtu ujetých kilometrů. V případě elektrických vlaků vstupuje do výpočtu i rozdílná uhlíková intenzita spotřebovávané elektřiny v ČR, Polsku i Slovensku. 

Minimální částka kompenzace je 1 Kč.

Částku za kompenzaci již po zakoupení jízdenky není možné stornovat.

Díky tomu, že peníze věnujeme na ekologické účely, není kompenzace uhlíkové stopy předmětem daně podle § 2 zákona o dani z přidané hodnoty.

Příspěvkem na kompenzaci uhlíkové stopy Vaší cesty je financována výsadba dlouhověké zeleně na vhodných pozemcích v České republice, které odčerpávají oxid uhličitý z ovzduší. Částka kompenzace je darem na vybraný offsetový projekt. 

Částku kompenzace uhlíkové stopy lze uhradit platební kartou, převodem na účet, leo kreditem nebo kombinovanou platbou. 

Kurz pro přepočet cen z CZK do PLN je na období od 27. září 2022 do odvolání stanoven ve výši 5 CZK / 1 PLN.

Kurz pro přepočet cen z CZK do EUR je na období od 27. září 2022 do odvolání stanoven ve výši 24 CZK / 1 EUR.