Časté otázky

Slevy 75 % pro děti, studenty a seniory

Pro koho sleva 75 % platí?

Pro děti do 17 let (včetně), žáky a studenty do 25 let (včetně) a seniory nad 65 let a pro držitele průkazu ZTP a ZTP/P ve vlacích a autobusech na území ČR ve třídě Economy.

Platí slevy jen pro občany ČR?

Nové 75% slevy platí pro všechny občany EU, vždy ale platí jen na území ČR. 

Je nutné je prokazovat nějakou kartičkou?

U dětí do 15 let již prokazování věku není nutné, u studentů ve věku 15 - 18 stačí průkaz totožnosti a studenti od 18 do 25 let (včetně) se musí prokázat studijním průkazem nebo ISIC kartou.

U seniorů nad 65 let stačí jakýkoliv doklad totožnosti.

Platí sleva 75 % na všech dopravních prostředcích?

Slevy lze uplatnit na všech našich vlacích a autobusech Leo Express na území ČR. Na minibusech bohužel sleva neplatí

Cestuji do z  ČR do zahraničí, můžu uplatnit slevu 75 %?

Ano, vyberte standardně svůj tarif a náš systém Vám vypočítá výslednou cenu s  použitím 75% slevy až na státní hranici. Pokud například povede Vaše trasa z  50 % po ČR a z  50 % v zahraničí, dostanete výslednou slevu 75 % x 50 % = 37,5 %. 

Mohu slevu 75 % uplatnit ve třídách Business a Premium?

Bohužel nikoli. Tyto slevy platí pouze ve třídě Economy. Výjimkou je dítě do 6 let, které cestuje se 100% slevou ve všech třídách.

Je cashback 25 % nějak omezen?

Pokud máte nárok na cashback 25 %, pak tento cashback platí vždy a všude, tj. na celou cestu bez omezení země a dopravního prostředku. Jedná se o časově omezenou nabídku. Cashback je vyplácen v  bonusových leo korunách, které mají platnost jeden rok ode dne připsání. 

Jak je vypočteno procento cashbacku?

Procento cashbacku v leo korunách je vypočteno z plné ceny, tj. před tarifní slevou (ale po využití voucheru).

Připíše se mi cashback při nákupu bez registrace?

Pro cashback v leo korunách je nutná předchozí registrace do Smile Club (lze vytvořit v průběhu nákupu). Cashback je připsán až po projetí jízdenky.

Platí slevy i pro spoje partnerských přepravců?

Ano, slevy platí i na spoje partnerských dopravců.

Mám kartičku ISIC, ale už mi bylo 26 let, mám nárok na slevu?

Pokud je Vám 26 a více let a máte kartu ISIC, zvolte prosím tarif „Student, učitel“ a budete mít nárok na 25 % cashback z  každé jízdenky, pokud jste zároveň členem našeho věrnostního programu Smile Club. 

Mohu prokázat nárok na studentskou slevu 75 % kartami ITIC, IYTC, ALIVE, Staff Card, ESNcard?

Bohužel nikoli. Pokud jste držitelem těchto karet, využijte prosím tarif „Student, učitel“, se kterým získáte 25 % z plné ceny jízdenky zpět ve formě leo korun pro další jízdy. Podmínkou je být členem našeho věrnostního programu Smile Club. 

Jízdenky

Kde a jak si můžu jízdenku zakoupit?
  1. Na internetu
    1. Jízdenku si jednoduše koupíte na webu www.leoexpress.com. Jízdenku nemusíte tisknout, stačí ukázat jen číslo sedadla a PDF jízdenku v e-mailu. Zaplatíte jednoduše platební kartou, přes platební bránu nebo leo korunami.
  2. Na pokladnách Leo Express
    1. Můžete navštívit naše pokladny ve stanicích Praha hl.n., Olomouc hl.n. a Ostrava-Svinov.
  3. U smluvních prodejců
    1. Potřebujete jízdenku a ve vašem městě není naše pokladna? Můžete využít síť našich smluvních prodejců.
  4. Po telefonu
    1. Stačí zavolat na 220 311 700 a naši operátoři vás provedou celým procesem nákupu. Mějte prosím připravené číslo své platební karty. Karta musí být aktivovaná pro platbu přes internet.
  5. Platba pomocí Twisto
    1. Twisto je online platební služba, se kterou nakoupíte okamžitě a zaplatíte až za 14 dní. Jízdenky budete mít ihned po nákupu, abyste je mohli okamžitě využít. Po 14 dnech zaplatíte online kartou, bankovním převodem nebo hotově.
  6. Přímo ve vlaku nebo autobusu
    1. Občas se stane, že jízdenku nestihnete zakoupit žádným způsobem. Nabízíme vám tak možnost jízdenku získat i na palubě vlaku (ve stanicích, kde máme otevřenou pokladnu je účtována přirážka 40 Kč). Pozor, jízdenky nelze zakoupit v našich minibusech, na tyto spoje je třeba mít jízdenku vždy zakoupenou dopředu.
Je možné změnit jízdenku po zakoupení?

Jízdenku po zakoupení bohužel nelze upravovat či měnit. Jízdenku je ale možné stornovat do chvíle pravidelného odjezdu spoje a následně zakoupit novou. V případě dalších dotazů, kontaktujte naši Zákaznickou podporu.

Jak stornovat jízdenku?

Na každé jízdence najdete kód jízdenky a také její storno kód, které zadáte do formuláře pro zrušení jízdenky.

Jízdenky můžete také pohodlně stornovat ve Smile klubu. Stačí se přihlásit a vybrat si jednu z vašich aktivních jízdenek. Peníze vám vrátíme v leo korunách nebo na účet. Vrácení na účet je s poplatkem 30 Kč, v leo korunách bez poplatku.

Je možné jízdenku rezervovat a zaplatit později?

To bohužel není možné, jízdenku je po rezervaci nutné ihned uhradit.

Pokud si jízdenku rezervujete a zaplatíte, můžete ji až do pravidelného času odjezdu vlaku stornovat. Její plnou hodnotu vám vrátíme zpět. 

Zakoupená jízdenka mi nepřišla na e-mail

Pokud jste jízdenku zaplatili a nepřišla vám do jedné hodiny na e-mail, doporučujeme zkontrolovat Nevyžádanou poštu nebo v Gmailu schránku Promo akce. Pokud svou jízdenku nenaleznete ani tam, kontaktujte nás na emailu [email protected] a naši kolegové s Vámi situaci vyřeší.

Proč je třeba prokázat věk dítěte průkazem?

Dopravce je povinen řídit se při poskytování slevy příslušným výměrem Ministerstva financí, který dopravci povinnost ověřit věk dítěte nařizuje. Pokud jste si tedy koupili jízdenku s tarify dítě do 6 let nebo dítě 6-14 let, je třeba na palubě předložit originální průkaz. Bez něj vám bohužel nemůžeme uznat slevu.

Dítě do 6 let
Věk dítěte prokazuje jeho doprovod, kterému musí být 10 let a více, prostřednictvím originálního průkazu bez fotografie s těmito údaji – jméno, příjmení, datum narození. 

Dítě 6-14 let (do dne, který přechází dni 15. narozenin)
Děti do 10 let musí cestovat s doprovodem, který prokáže jejich věk originálním průkazem bez fotografie. Děti od 10 let se mohou prokázat samy průkazem s fotografií. Oba průkazy musí obsahovat tyto údaje – jméno, příjmení, datum narození.

Je možné při platbě jízdenky zkombinovat leo koruny a platbu kartou?

Systém takový způsob platby bohužel neumožňuje. Doporučujeme dobít leo koruny na Vašem Smile klub účtu a poté jimi celou objednávku zaplatit.

Co je to Promo jízdenka?

Promo jízdenka je jízdenka za sníženou cenu, která je dostupná při nákupu v dostatečném časovém předstihu a zároveň na spoje, které nejsou tak vytížené. Promo jízdenka je dostupná pouze v tarifu Dospělý ve třídě Economy a nelze na ní uplatnit žádné další slevy.

Mohu stornovat Promo jízdenku?

Ano, Promo jízdenku je možné stornovat za běžných podmínek.

Přeprava

Je možné vozit psy nebo kočky?

Ano, vaše čtyřnohé miláčky rádi svezeme na všech spojích Leo Express. Musíte však splnit pár pravidel.

Zvíře musí cestovat v přenosné kleci, košíku nebo jiné vhodné schránce s nepropustným dnem. Rozměr schránky nesmí přesáhnout 40 × 50 × 50 cm. Pokud se váš mazlíček nevejde, bohužel s námi nemůže jet. Výjimku tvoří asistenční psi.

Je možné přepravovat větší zavazadla / kočárky / jízdní kola / lyže / snowboardy?

Ano, přepravujeme všechno z výše zmíněného. Podrobnosti najdete na stránkách Přeprava zavazadelPřeprava kočárkůPřeprava jízdních kol ve vlacích nebo autobusech a Přeprava lyží a snowboardu

Je možné přepravovat kola v minibusech?

Bohužel, v našich minibusech tato služba zatím není k dispozici. 

Když v nákupu přidám jízdní kolo, zobrazí se pouze vyprodané spoje

Pokud po přidání kola nemůžete rezervovat spoj, všechna úložná místa pro kola na tomto spoji už byla vyprodaná.

Pokud plánujete cyklovýlet, je nejlepší si jízdenku zakoupit s dostatečným předstihem. Vyjde vás to levněji a jízdenku můžete kdykoli pohodlně stornovat.

Jaké jsou podmínky pro cestování na Ukrajinu? Potřebuji vízum?

Pro občany České republiky a Slovenska platí, že pokud na Ukrajině zůstanou maximálně 90 dnů, není nutné mít vízum. Je však nutné mít pas s platnosti minimálně 3 měsíce po uskutečnění cesty. Potvrzení pro další cestující jako podklad k vízu 

Při koupi jízdenky je také nutné uvést své jméno, které musí být shodné s pasem cestujícího. Při odjezdu ze Lvova vemte v úvahu, že časy odjezdů našich autobusů jsou uvedeny v místním čase (UTC +2). 

Na osobu lze převážet potraviny pro vlastní potřebu nepřekračující hodnotu 200 EUR a váhu 2 kg. Na osobu starší 18 let je povolen dovoz 1 litru tvrdého alkoholu, 2 litrů vína, 5 litrů piva nebo 200 cigaret. Pro bližší informace navštivte stránky Ministerstva zahraničních věcí ČR.

Zpoždění a reklamace

Jak se dozvím o zpoždění?

Pokud má váš spoj zpoždění, dozvíte se o tom hned několika způsoby. Jednak na detailu konkrétního spoje - ať už po přihlášení do administrace u zakoupené jízdenky nebo ve výsledcích vyhledávání. A pokud jste při objednání zadali své telefonní číslo, při delším zpoždění vám pošleme ještě SMS zprávu.

Čekají návazné autobusy i na zpožděné vlaky?

Ano, autobusy počkají, než přestoupí všichni cestující bezpečně z vlaku. Jedinou výjimkou je, pokud vlak nabere velmi vysoké zpoždění. V takovém případě autobus čekat nemůže. Nabídneme vám ale zdarma náhradní dopravu, pokud bude k dispozici a případně vám doporučíme jinou alternativu dopravy.

Mám nárok na kompenzaci při zpoždění nebo zrušení?

Samozřejmě. Pokud zpoždění přesáhne 60 minut, vrátíme vám část jízdného. Ať už je zpoždění způsobené naší chybou nebo ne.

Pokud byl spoj zrušený, vrátíme vám celé jízdné a 50 % v leo korunách navíc.

Jak zažádat o kompenzaci

Ve vlaku si můžete zakoupit jízdenky na MHD

Jízdenky můžete koupit u našich stevardů. K dispozici máme lístky na MHD v Praze a Olomouci.

Podrobnější informace a nabízené jízdenky

Mohu poslat stížnost nebo pochvalu na stevarda?

Narazili jste během cesty na nějaký problém nebo jste naopak byli velmi spokojeni a rádi byste nám to řekli? Vaše připomínky a náměty nám pomáhají zvýšit kvalitu služeb. Stačí, když nám dáte vědět na [email protected].

Smile Club

Registrace a členství je zdarma
Dostanu nějaký bonus za registraci?

Podle najetých kilometrů se vám zvyšuje vaše zákaznická sleva. V přehledné administraci se můžete starat o svoje jízdenky a navíc vás při každé cestě čeká voda zdarma. Přímo za registraci výhody neposkytujeme.

Více o Smile klubu

Co je to cashback?

Cashback je část ceny jízdenky, kterou Vám vrátíme na Váš Smile Club účet ve formě leo korun jejím po projetí. Podmínkou je předchozí registrace ve Smile Club a ujetí minimální počtu kilometrů pro získání této výhody nebo jízdenka v některém ze zvýhodněných tarifů (starší děti a mládež, studenti, důchodci).

Jedna leo koruna je jedna Koruna česká

Leo koruny jsou naše kredity, které umožňují nakupovat jízdenky ještě rychleji než při placení kartou nebo přes platební bránu. Platí jednoduchý kurz: 1 leo koruna je 1 Kč.

V leo korunách vám také vyplácíme odměny (cashback) za projeté jízdenky nebo kompenzace za zpoždění. 

Pro platbu leo korunami se registrujte do Smile klubu

Co jsou darované leo koruny?

Darované leo koruny jsou všechny, které si sami nenabijete. Pokud je vidíte na svém účtu, nejspíše se jedná o odměny za vámi projeté jízdy nebo o vyžádanou kompenzaci za zpoždění našich vlaků nebo autobusů.

Tyto leo koruny platí 1 rok od posledního darování. Pokud například máte 100 darovaných leo korun a přibude dalších 20, tak všech 120 leo korun platí celý další rok. Jejich platnost můžete také prodloužit nákupem jízdenky a jejím projetím. V takovém případě jejich expiraci opět oddálíte o rok.

K čemu slouží Smile karta?

Smile karta slouží k platbě leo korunami na pokladnách Leo Express. Dnes už ji nevydáváme, pro platbu leo korunami stačí na pokladě nahlásit svoje jméno spolu s kódem ke Smile účtu, který obdržíte e-mailem po registraci. Pokud Smile kartu máte, můžete ji používat dál.

Ochrana osobních údajů GDPR

K jakému účelu budou mé osobní údaje zpracovávány?

Vaše osobní údaje budeme zpracovávat za účelem zajištění cestovních služeb, tj pro účely rezervace jízdenek a doplňkových služeb.

Jak a kdy mohu souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat?

Váš dobrovolně udělený souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli bezplatně odvolat, a to prostřednictvím zaslání emailové zprávy na adresu: [email protected] nebo zadáním žádosti o deaktivaci účtu a vymazání osobních údajů ve Vašem Smile klub účtu (na webu www.leoexpress.com a v mobilní aplikaci Leo Express). Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu po doby před odvoláním souhlasu. Odvolání souhlasu též nemá vliv na zpracování osobních údajů, které zpracováváme na základě jiného právního základu, než je souhlas (tj. zejména je-li zpracování nezbytné pro splnění smlouvy, právní povinnosti či z jiných důvodů uvedených v platných právních předpisech).

Kde najdu veškeré informace týkající se Ochrany osobních údajů (GDPR)?

Proč, jak a jaké údaje v Leo Express zpracováváme naleznete na stránce  www.le.cz/gdpr

Ostatní

Jaké je složení makronek? Na obale napsané není.

Složení se na obal produktu nevejde. Složení je následující:

Makronky Mix - cukrářský výrobek s náplní: Složení: cukr 50 %, mandlová mouka 25 %, vejce 19 %, voda 6 %. Náplň pistáciová makronka bílá čokoláda 67 % (cukr, kakaové máslo, plnotučné sušené mléko, emulgátor:  sójový lecitin, vanilka – přírodně identické aroma), smetana 30 %, pistácie 3 % (100% pistáciová pasta) Náplň pistáciová makronka bílá čokoláda 67 % (cukr, kakaové máslo, plnotučné sušené mléko, emulgátor:  sójový lecitin, vanilka – přírodně identické aroma), smetana 30 % vanilka 3 % (100% vanilková pasta)

Hmotnost: 10 g 

Spotřebujte do: viz balení

Skladovací podmínky:  v chladu od +1 °C do +8 °C krátkodobě při pokojové teplotě, ale teplota by nemělapřesáhnout víc než 22°C)

Výživové údaje na 100 g: energie 1617 kJ / 384 kcal, tuky 15 g z toho nasycené mastné kyseliny 1.2 g, sacharidy 54 g z toho cukry 54 g, bílkoviny 7.7 g, sůl 0.09 g

Vyrábí: Sweet Company 5. Května 1137/57, Praha 4 Nusle 140 00

Jaké máme směnné kurzy CZK/PLN a CZK/EUR?

Kurz pro přepočet ceny jízdenky z CZK do PLN je na období od 1. října 2017 do odvolání stanoven ve výši 6 CZK/PLN

Kurz pro přepočet ceny jízdenky na palubě z CZK do EUR a pro provizní prodejce při prodeji v měně EUR je na období od listopadu 2017 do odvolání stanoven ve výši 24 CZK/EUR

Návazné vlaky WESTbahn

Mohu se na spojích WESTbahn prokázat jízdenkou Leo Express?

Protože Vám chceme Vaši cestu co nejvíce zpříjemnit, dohodli jsme s dopravcem WESTbahn vzájemné uznávání jízdenek, kterými se můžete prokázat buď v tištěné, nebo elektronické podobě.

Jak si zarezervuji místo ve vlaku WESTbahn?

Vlaky společnosti WESTbahn nejsou místenkové, takže si můžete jednoduše vybrat, kam si sednete. 

Čekají na sebe spoje, pokud je autobus zpožděný?

Vlaky WESTbahn sice nevyčkávají příjezdu našich autobusů do Vídně, ale zato odjíždějí každou hodinu! V případě zpoždění se tak nemusíte bát, že byste do vaší cílové destinace nedorazili. 

Je jízdenka vázaná na konkrétní vlakový spoj?

Návazné jízdenky platí na jakýkoliv vlakový spoj v den Vaší cesty, takže se nemusíte bát, pokud se autobus zpozdí.

Na koho se mohu obrátit v případě dalších dotazů?

V případě jakýchkoliv dotazů či nejasností se obraťte na zákaznický servis Leo Express na telefonu +420 220 311 700 nebo na emailu [email protected], kde Vám rádi poskytneme veškeré informace.

Jak mám postupovat při stornu jízdenky?

Storno jízdenky probíhá standardním způsobem a platí na celý spoj - nelze stornovat jednotlivou část trasy.

Jak přestoupím z autobusu na vlak?

Po výstupu z autobusu se vraťte zpět na začátek nástupní plošiny. Před sebou budete mít po levé ruce šedou prodejnu jízdenek Postbus, za kterou se nachází podchod. V něm sejděte po schodech dolů a projděte až do podzemní nádražní haly. Napravo od Vás se nachází vstup k nástupišti 1, odkud odjíždí vlaky WESTbahn.

Mohu si zakoupit jízdenku jen na vlakový spoj?

Jízdenku na samostatné vlakové spojení nelze zakoupit, vždy se musí jednat o kombinované spojení bus+vlak.

Kde najdu jízdní řád vlaků WESTbahn a další informace o firmě?

Veškeré informace najdete na jejich webových stránkách www.westbahn.at. Jízdní řády naleznete zde.

Je možné cestovat ve vlacích WESTbahn v business třídě?

Business třídu lze zakoupit pouze v autobuse, vlakem WESTbahn pojedete ve třídě Standart, která nabízí stejné služby jako naše třída Economy.