Časté dotazy

Jízdenky

Kde a jak si můžu jízdenku zakoupit?
  1. Na internetu
    1. Jízdenku si jednoduše koupíte na webu www.leoexpress.com. Jízdenku nemusíte tisknout, stačí ukázat jen číslo sedadla a PDF jízdenku v e-mailu. Zaplatíte jednoduše platební kartou, přes platební bránu nebo leo korunami.
  2. Na pokladnách Leo Express
    1. Můžete navštívit naše pokladny ve stanicích Praha hl.n., Olomouc hl.n. a Ostrava-Svinov.
  3. U smluvních prodejců
    1. Potřebujete jízdenku a ve vašem městě není naše pokladna? Můžete využít síť našich smluvních prodejců.
  4. Po telefonu
    1. Stačí zavolat na 220 311 700 a naši operátoři vás provedou celým procesem nákupu. Mějte prosím připravené číslo své platební karty. Karta musí být aktivovaná pro platbu přes internet.
  5. Přímo ve vlaku nebo autobusu
    1. Občas se stane, že jízdenku nestihnete zakoupit žádným způsobem. Nabízíme vám tak možnost jízdenku získat i na palubě vlaku (ve stanicích, kde máme otevřenou pokladnu je účtována přirážka 40 Kč). Pozor, jízdenky nelze zakoupit v našich minibusech, na tyto spoje je třeba mít jízdenku vždy zakoupenou dopředu.
Je možné změnit jízdenku po zakoupení?

Jízdenku po zakoupení bohužel nelze upravovat či měnit. Jízdenku je ale možné stornovat do chvíle pravidelného odjezdu spoje a následně zakoupit novou. V případě dalších dotazů, kontaktujte naši Zákaznickou podporu.

Jak stornovat jízdenku?

Na každé jízdence najdete kód jízdenky a také její storno kód, které zadáte do formuláře pro zrušení jízdenky.

Jízdenky můžete také pohodlně stornovat ve Smile klubu. Stačí se přihlásit a vybrat si jednu z vašich aktivních jízdenek. Peníze vám vrátíme v leo korunách nebo na účet. Vrácení na účet je s poplatkem 30 Kč, v leo korunách bez poplatku.

Je možné jízdenku rezervovat a zaplatit později?

To bohužel není možné, jízdenku je po rezervaci nutné ihned uhradit.

Pokud si jízdenku rezervujete a zaplatíte, můžete ji až do pravidelného času odjezdu vlaku stornovat. Její plnou hodnotu vám vrátíme zpět. 

Zakoupená jízdenka mi nepřišla na e-mail

Pokud jste jízdenku zaplatili a nepřišla vám do jedné hodiny na e-mail, doporučujeme zkontrolovat Nevyžádanou poštu nebo v Gmailu schránku Promo akce. Pokud svou jízdenku nenaleznete ani tam, kontaktujte nás na emailu [email protected] a naši kolegové s Vámi situaci vyřeší.

Proč je třeba prokázat věk dítěte průkazem?

Dopravce je povinen řídit se při poskytování slevy příslušným výměrem Ministerstva financí, který dopravci povinnost ověřit věk dítěte nařizuje. Pokud jste si tedy koupili jízdenku s tarify dítě do 6 let nebo dítě 6-14 let, je třeba na palubě předložit originální průkaz. Bez něj vám bohužel nemůžeme uznat slevu.

Dítě do 6 let
Věk dítěte prokazuje jeho doprovod, kterému musí být 10 let a více, prostřednictvím originálního průkazu bez fotografie s těmito údaji – jméno, příjmení, datum narození. 

Dítě 6-14 let (do dne, který přechází dni 15. narozenin)
Děti do 10 let musí cestovat s doprovodem, který prokáže jejich věk originálním průkazem bez fotografie. Děti od 10 let se mohou prokázat samy průkazem s fotografií. Oba průkazy musí obsahovat tyto údaje – jméno, příjmení, datum narození.

Přeprava

Je možné vozit psy nebo kočky?

Ano, vaše čtyřnohé miláčky rádi svezeme na všech spojích Leo Express. Musíte však splnit pár pravidel.

Zvíře musí cestovat v přenosné kleci, košíku nebo jiné vhodné schránce s nepropustným dnem. Rozměr schránky nesmí přesáhnout 40 × 50 × 50 cm. Pokud se váš mazlíček nevejde, bohužel s námi nemůže jet. Výjimku tvoří asistenční psi.

Je možné přepravovat větší zavazadla / kočárky / jízdní kola / lyže / snowboardy?

Ano, přepravujeme všechno z výše zmíněného. Podrobnosti najdete na stránkách Přeprava zavazadelPřeprava kočárkůPřeprava jízdních kol ve vlacích nebo autobusech a Přeprava lyží a snowboardu

Je možné přepravovat kola v minibusech?

Bohužel, v našich minibusech tato služba zatím není k dispozici. 

Když v nákupu přidám jízdní kolo, zobrazí se pouze vyprodané spoje

Pokud po přidání kola nemůžete rezervovat spoj, všechna úložná místa pro kola na tomto spoji už byla vyprodaná.

Pokud plánujete cyklovýlet, je nejlepší si jízdenku zakoupit s dostatečným předstihem. Vyjde vás to levněji a jízdenku můžete kdykoli pohodlně stornovat.

Jaké jsou podmínky pro cestování na Ukrajinu? Potřebuji vízum?

Pro občany České republiky a Slovenska platí, že pokud na Ukrajině zůstanou maximálně 90 dnů, není nutné mít vízum. Je však nutné mít pas s platnosti minimálně 3 měsíce po uskutečnění cesty. Potvrzení pro další cestující jako podklad k vízu 

Při koupi jízdenky je také nutné uvést své jméno, které musí být shodné s pasem cestujícího. Při odjezdu ze Lvova vemte v úvahu, že časy odjezdů našich autobusů jsou uvedeny v místním čase (UTC +2). 

Na osobu lze převážet potraviny pro vlastní potřebu nepřekračující hodnotu 200 EUR a váhu 2 kg. Na osobu starší 18 let je povolen dovoz 1 litru tvrdého alkoholu, 2 litrů vína, 5 litrů piva nebo 200 cigaret. Pro bližší informace navštivte stránky Ministerstva zahraničních věcí ČR.

Zpoždění a reklamace

Jak se dozvím o zpoždění?

Pokud má váš spoj zpoždění, dozvíte se o tom hned několika způsoby. Jednak na detailu konkrétního spoje - ať už po přihlášení do administrace u zakoupené jízdenky nebo ve výsledcích vyhledávání. A pokud jste při objednání zadali své telefonní číslo, při delším zpoždění vám pošleme ještě SMS zprávu.

Čekají návazné autobusy i na zpožděné vlaky?

Ano, autobusy počkají, než přestoupí všichni cestující bezpečně z vlaku. Jedinou výjimkou je, pokud vlak nabere velmi vysoké zpoždění. V takovém případě autobus čekat nemůže. Nabídneme vám ale zdarma náhradní dopravu, pokud bude k dispozici a případně vám doporučíme jinou alternativu dopravy.

Mám nárok na kompenzaci při zpoždění nebo zrušení?

Samozřejmě. Pokud zpoždění přesáhne 60 minut, vrátíme vám část jízdného. Ať už je zpoždění způsobené naší chybou nebo ne.

Pokud byl spoj zrušený, vrátíme vám celé jízdné a 50 % v leo korunách navíc.

Jak zažádat o kompenzaci

Ve vlaku si můžete zakoupit jízdenky na MHD

Jízdenky můžete koupit u našich stevardů. K dispozici máme lístky na MHD v Praze, Olomouci a Ostravě.

Podrobnější informace a nabízené jízdenky

Mohu poslat stížnost nebo pochvalu na stevarda?

Narazili jste během cesty na nějaký problém nebo jste naopak byli velmi spokojeni a rádi byste nám to řekli? Vaše připomínky a náměty nám pomáhají zvýšit kvalitu služeb. Stačí, když nám dáte vědět na [email protected].

Smile klub

Registrace a členství je zdarma
Dostanu nějaký bonus za registraci?

Podle najetých kilometrů se vám zvyšuje vaše zákaznická sleva. V přehledné administraci se můžete starat o svoje jízdenky a navíc vás při každé cestě čeká voda zdarma. Přímo za registraci výhody neposkytujeme.

Více o Smile klubu

Jedna leo koruna je jedna Koruna česká

Leo koruny jsou naše kredity, které umožňují nakupovat jízdenky ještě rychleji než při placení kartou nebo přes platební bránu. Platí jednoduchý kurz: 1 leo koruna je 1 Kč.

V leo korunách vám také vyplácíme odměny za projeté jízdenky nebo kompenzace za zpoždění. 

Pro platbu leo korunami se registrujte do Smile klubu

Co jsou darované leo koruny?

Darované leo koruny jsou všechny, které si sami nenabijete. Pokud je vidíte na svém účtu, nejspíše se jedná o odměny za vámi projeté jízdy nebo o vyžádanou kompenzaci za zpoždění našich vlaků nebo autobusů.

Tyto leo koruny platí 1 rok od posledního darování. Pokud například máte 100 darovaných leo korun a přibude dalších 20, tak všech 120 leo korun platí celý další rok. Jejich platnost můžete také prodloužit nákupem jízdenky a jejím projetím. V takovém případě jejich expiraci opět oddálíte o rok.

K čemu slouží Smile karta?

Smile karta slouží k platbě leo korunami na pokladnách Leo Express. Dnes už ji nevydáváme, pro platbu leo korunami stačí na pokladě nahlásit svoje jméno spolu s kódem ke Smile účtu, který obdržíte e-mailem po registraci. Pokud Smile kartu máte, můžete ji používat dál.

Ochrana osobních údajů GDPR

K jakému účelu budou mé osobní údaje zpracovávány?

Vaše osobní údaje budeme zpracovávat za účelem zajištění cestovních služeb, tj pro účely rezervace jízdenek a doplňkových služeb.

Jak a kdy mohu souhlas se zpracováním osobních údajů odvolat?

Váš dobrovolně udělený souhlas se zpracováním osobních údajů můžete kdykoli bezplatně odvolat, a to prostřednictvím zaslání emailové zprávy na adresu: [email protected] nebo zadáním žádosti o deaktivaci účtu a vymazání osobních údajů ve Vašem Smile klub účtu (na webu www.leoexpress.com a v mobilní aplikaci Leo Express). Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování vycházejícího ze souhlasu po doby před odvoláním souhlasu. Odvolání souhlasu též nemá vliv na zpracování osobních údajů, které zpracováváme na základě jiného právního základu, než je souhlas (tj. zejména je-li zpracování nezbytné pro splnění smlouvy, právní povinnosti či z jiných důvodů uvedených v platných právních předpisech).

Kde najdu veškeré informace týkající se Ochrany osobních údajů (GDPR)?

Proč, jak a jaké údaje v Leo Express zpracováváme naleznete na stránce  www.le.cz/gdpr

Ostatní

Jaké je složení makronek? Na obale napsané není.

Složení se na obal produktu nevejde. Složení je následující:

Makronky Mix - cukrářský výrobek s náplní: Složení: cukr 50 %, mandlová mouka 25 %, vejce 19 %, voda 6 %. Náplň pistáciová makronka bílá čokoláda 67 % (cukr, kakaové máslo, plnotučné sušené mléko, emulgátor:  sójový lecitin, vanilka – přírodně identické aroma), smetana 30 %, pistácie 3 % (100% pistáciová pasta) Náplň pistáciová makronka bílá čokoláda 67 % (cukr, kakaové máslo, plnotučné sušené mléko, emulgátor:  sójový lecitin, vanilka – přírodně identické aroma), smetana 30 % vanilka 3 % (100% vanilková pasta)

Hmotnost: 10 g 

Spotřebujte do: viz balení

Skladovací podmínky:  v chladu od +1 °C do +8 °C krátkodobě při pokojové teplotě, ale teplota by nemělapřesáhnout víc než 22°C)

Výživové údaje na 100 g: energie 1617 kJ / 384 kcal, tuky 15 g z toho nasycené mastné kyseliny 1.2 g, sacharidy 54 g z toho cukry 54 g, bílkoviny 7.7 g, sůl 0.09 g

Vyrábí: Sweet Company 5. Května 1137/57, Praha 4 Nusle 140 00