Häufig gestellte Fragen

Rabatte 75 % für Kinder, Studenten und Senioren

Für wen gilt der Rabatt 75 %?

Für Kinder bis einschließlich 17 Jahren, Schüler und Studenten bis einschließlich 25 Jahren und Rentner über 65 Jahre und für Inhaber des tschechischen ZTP und ZTP/P Ausweis in Zügen und Bussen auf dem Gebiet der Tschechischen Republik in der Economy Klasse.

Gelten die Rabatte nur für Bürger der Tschechischen Republik?

Die neuen 75% Rabatte gelten für alle Bürger der Europäischen Union, immer aber nur auf dem Gebiet der Tschechischen Republik.

Muss man sich mit einem Ausweis beweisen?

Wir gewähren den Rabatt für Inhaber eines orangefarbenen Studentenausweises (für jede Route, nicht nur zwischen Wohnort und Schule) und Inhaber eines gültigen ISIC-Ausweises.

Kinder unter 15 Jahren (Tarif Kinder / Jugendliche von 6 bis 17 Jahren) beweisen sich keinem Personalausweis.

Kinder über 15 Jahre (Tarif Kinder / Jugendliche 6-17 Jahren) beweisen sich mit einem der folgenden Ausweise: Personalausweis, Reisepass, Führerschein, ISIC, oranger Ausweis

Studente (Tarif Student 18-25 Jahre) beweisen sich mit einem der folgenden Ausweise: oranger Studentenausweis, ISIC (unter 25), ISIC Scholar

Ein Identitätsnachweis ist für Senioren über 65 Jahre ausreichend.

Gilt der 75% Rabatt für alle Verkehrsmittel?

Rabatte können auf alle unsere Züge und Busse Leo Express in der Tschechischen Republik angewendet werden. Auf den Minibussen gilt leider der Rabatt nicht.

Ist der 25% Cashback irgendwie begrenzt?

Wenn Sie Anspruch auf einen 25% Cashback haben, dann ist dieser Cashback immer und überall gültig, das heißt für die gesamte Reise ohne Einschränkungen für Land und Transportmittel. Dies ist ein zeitlich begrenztes Angebot. Die Rückzahlung erfolgt in Form von Bonus leo Krediten, die ab dem Zeitpunkt der Gutschrift für ein Jahr gültig sind.

Wie wird der Cashback-Prozentsatz berechnet?

Der Prozentsatz des Cashbacks in leo Krediten errechnet sich aus dem vollen Preis, das heißt vor dem Tarifrabatt (aber nach der Nutzung des Gutscheins).

Wird mir ein Cashback zugeschrieben, wenn ich ohne Registrierung einkaufe?

Für ein Cashback in leo Krediten ist eine vorherige Registrierung in Smile Club erforderlich (kann während des Kaufs erstellt werden). Cashback wird erst dann gutgeschrieben, wenn die Fahrt stattgefunden hat.

Gelten die Rabbate auch für Verbindungen der Partnerbeförderer?

Ja, die Rabatte gelten auch für Verbindungen der Partnerbeförderer.

Kann ich den 75% Rabatt in Reiseklassen Business und Premium anwenden?

Leider nicht. Diese Rabatte gelten nur in der Reiseklasse Economy. Eine Ausnahme ist ein Kind bis 6 Jahre, das mit einem 100% Rabatt in allen Reiseklassen reisen.

Kann ich den Anspruch auf Studentenrabatt 75 % mit Karten ITIC, IYTC, ALIVE, Staff Card, ESNcard ausweisen?

Leider nicht. Wenn Sie ein Besitzer dieser Karten sind, nutzen Sie bitte den Tarif "Student, Lehrer", mit dem Sie 25 % aus dem vollen Preis zurück in Form von leo Krediten für nächste Fahrten bekommen. Die Bedingung ist die Mitgliedschaft im unseren Treueprogramm Smile Club.

Ich reise aus Tschechien nach Ausland, kann ich den 75% Rabatt anwenden?

Ja, wählen Sie standardmäßig Ihren Tarif, und unser System berechnet den resultierenden Preis mit einem 75% Rabatt auf die Staatsgrenze. Zum Beispiel, wenn Ihre Strecke von 50% in der Tschechischen Republik und 50% im Ausland verläuft, erhalten Sie den endgültigen Rabatt von 75% x 50% = 37,5%.

Ich habe eine ISIC-Karte, aber ich mehr als 26 Jahre alt. Habe ich Anspruch auf einen Rabatt?

Wenn Sie 26 und mehr Jahre alt sind und Sie eine ISIC Karte haben, wählen Sie bitte den Tarif "Student, Lehrer" und Sie haben Anspruch auf 25% Cashback aus jedem Ticket, wenn Sie gleichzeitig ein Mitglied unseres Treueprogramms Smile Club sind.

Fahrkarten

Wo kann ich eine Fahrkarte kaufen?

1. Im Internet

  1. Die Fahrkarte können Sie einfach auf www.leoexpress.com kaufen. Die Fahrkarte müssen Sie nicht drucken, es reicht, nur die Sitznummer und PDF Fahrkarte im Email zu zeigen. Sie zahlen einfach mit Ihrer Kreditkarte, über Zahlungsportal oder mit leo Krediten.

2. An Leo Express Kassen

  1. Sie können unsere Kassen in Stationen Prag – Hauptbahnhof, Olomouc – Hauptbahnhof und Ostrava-Svinov besuchen.

3. Bei Vertragshändlern

  1. Brauchen Sie eine Fahrkarte und in Ihrer Stadt gibt es keine unsere Kasse? Sie können ein Netz von unseren Vertragshändlern nutzen. 

4. Per Telefon

  1. Es reicht, auf 220 311 700 anzurufen, und unsere Operator begleiten Sie durch das ganze Einkaufsprozess. Haben Sie bitte die Nummer von Ihrer Kreditkarte vorbereitet. Die Karte muss für Zahlungen per Internet aktiviert sein.

5. Kombinierte Zahlung

  1. Möchten Sie für das Ticket mit leo Krediten zahlen, aber Sie haben nicht genug von Ihnen? Zahlen Sie den restlichen Betrag mit der Karte! Bei der kombinierten Zahlung kann man das Ticket nur in leo Krediten stornieren.

6. Gerade im Zug oder im Bus

  1. Es kann passieren, dass Sie es nicht schaffen, die Fahrkarte auf keine Weise zu kaufen. WIr bieten Ihnen die Möglichkeit, die Fahrkarte auch an Bord des Zugs mit einem Zuschlag 2 € zu kaufen. Die einzige Ausnahme sind Besitzer des ZTP oder ZTP/P Ausweises in der Tschechischen Republik, die diesen Zuschlag nicht zahlen. Im Bus zählt man keinen Zuschlag. Auf Verbindungen in der gemeinwirtschaftlichen Verpflichtung (LET Verbindungen) zahlt man den Zuschlag an Bord nicht in denjenigen Haltestellen, in denen es keine unsere Kasse gibt. Auf den kommerziellen Verbindungen (LE Verbindungen) zahlt man den Zuschlag auch in denjenigen Haltestellen, in denen es keine Kasse gibt.

Ist es möglich, die Fahrkarte nach dem Einkauf zu ändern?

Die Fahrkarte kann nach dem Einkauf leider nicht geändert oder aufbereitet werden. Die Fahrkarte kann man aber bis zur regelmäßigen Abfahrt einer Verbindung stornieren und anschließend eine neue Fahrkarte kaufen. Im Falle von mehreren Fragen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice.

Wie storniert man eine Fahrkarte?

Auf jeder Fahrkarte finden Sie einen Fahrkartenkode und auch ihren Stornokode, den Sie in Smile Club bequem stornieren. Es reicht, sich anzumelden und eine von Ihren aktiven Fahrkarten zu wählen. Das Geld wird Ihnen in leo Kredite ohne Gebühr zurückgezahlt. Bei der kombinierten Zahlung kann man das Ticket nur in leo Kredite stornieren.

Ist es möglich, eine Fahrkarte zu reservieren und später zu bezahlen?

Das ist leider nicht möglich, man muss die Fahrkarte gleich nach der Reservierung bezahlen. 

Falls Sie die Fahrkarte reservieren und bezahlen, können Sie sie bis zur regelmäßigen Ankunftszeit des Zuges stornieren. Ihren vollen Wert geben wir Ihnen zurück.

Ich habe das gekaufte Ticket nicht per Email bekommen

Wenn Sie ein Ticket bezahlt haben und es nicht innerhalb einer Stunde per Email bekommen, empfehlen wir Ihnen, den"Junkmail" oder das Kästchen Promo Aktionen "Gmail" zu kontrollieren. Wenn Sie Ihr Ticket nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter [email protected] Unsere Kollegen lösen Ihre Situation.

Ist es möglich, leo Kredite und die Kreditkarte bei Zahlung zu kombinieren?

Ja, es ist möglich. Diese Zahlungsweise wird angezeigt, wenn Sie mindestens 1 leo Kredit auf Ihrem Konto haben und gleichzeitig nicht genug leo Kredite haben, um die gesamte Bestellung zu bezahlen.

Das System zeigt Ihnen an, wie viel leo Kredite Sie noch haben und wie viel Sie mit Ihrer Kreditkarte bezahlen müssen. Wenn Sie über genügend leo Kredite verfügen, um Ihre Bestellung zu bezahlen, ist die kombinierte Zahlungsweise nicht verfügbar. Es wird nur die Zahlung mit leo Krediten angezeigt.

Bei der kombinierten Zahlung kann man das Ticket nur in leo Kredite stornieren.Kombinierte Zahlungen können mit der Twisto-Zahlungsmethode nicht verwendet werden. Die kombinierte Zahlung steht nur registrierten Benutzern zur Verfügung.

Was ist ein Promoticket?

Ein Promoticket ist ein günstiges Ticket, das rechtzeitig und gleichzeitig für weniger frequentierte Verbindungen zum Kauf angeboten wird. Das Promoticket ist nur im tarif Erwachsene in der Economy Klasse erhältlich und es keine zusätzlichen Rabatte können damit angewendet werden.

Kann ich das Promoticket stornieren?

Ja, das Promoticket kann unter üblichen Bedingungen storniert werden.

Kann man in Ihrem Zug Interrail und Eurail Tickets verwenden?

Ja, Interrail und Eurail Pass Tickets können in allen unseren Zügen verwendet werden und berechtigen zu einem Rabatt von 100%. Sie müssen immer eine Reservierung auf unserer Website oder an unseren Kassen machen. Wir benötigen Ihren Vor- und Nachnamen und die Interrail / Eurail Ticketnummer. Sie müssen das Pass und einen Ausweis während einer Kontrolle vorlegen. In unseren Bussen und Minibussen gelten die Interrail und Eurail Tickets nicht.

Auf welche Reiseklassen bezieht sich mein Interrail/Eurail ticket?

Mit dem Interrail/Eurail Pass für 2. Reiseklasse können Sie im Economa Class reisen, ein Pass für die 1. Reiseklasse ermöglicht das Reisen im Business Class.

Beförderung

Ist es möglich, Hunde und Katzen zu befördern?

Ja, Ihre vierbeinigen Freunde lassen wir gerne in allen Leo Express Verbindungen aufsteigen. Sie müssen jedoch ein paar Regeln einhalten.

Das Tier muss in einem tragbaren Käfig, Korb oder anderen Kasten mit einem undurchlässigen Boden reisen. Das Ausmaß des Kastens darf nicht 40 x 50 x 50 cm überschreiten. Falls Ihr Tier darin nicht passt, kann es leider nicht mit uns fahren. Eine Ausnahme stellen Assistenzhunde dar.

Ist es möglich, größeres Gepäck / Kinderwagen / Fahrräder / Ski / Snowboards zu befördern?

Ja, wir befördern Alles oben genannt. Details finden Sie auf unsere Webseite Beförderung von Ski und Snowboards.

Ist es möglich, Fahrräder in Minibussen zu befördern?

Dieser Service ist in unseren Minibussen leider nicht möglich.

Wenn ich im Einkauf ein Fahrrad hinzufüge, tauchen nur ausverkaufte Verbindungen auf

Falls Sie eine Verbindung nicht reservieren können, nachdem Sie ein Fahrrad hinzufügt haben, sind alle Speicherplätze auf dieser Verbindung schon ausverkauft.

Falls Sie einen Fahrradausflug planen, kaufen Sie die Fahrkarte mit ausreichendem Vorsprung. Es kommt billiger aus und die Fahrkarte können Sie jederzeit bequem stornieren.

Wie sind die Bedingungen bei Reisen in die Ukraine? Brauche ich ein Visum?

Für Bürger der EU gilt es, dass kein Visum erforderlich ist, wenn sie in der Ukraine maximal 90 Tage bleiben. Es ist jedoch nötig, einen Reisepass mit Gültigkeit von minimal 3 Monaten nach Verwirklichung der Reise bei sich zu haben. Bestätigung für andere Reisende als Unterlafe für Visum 

Bei Fahrkartenreservierung ist es nötig, den Namen anzugeben, der mit dem Pass eines Reisenden übereinstimmen muss. Beim Abfahrt aus Lviv berücksichtigen Sie bitte die Tatsache, dass Abfahrtzeiten unserer Busse in lokaler Zeit (UTC +2) angegeben sind.

Für einen Person kann man nur Lebensmittel für eigenen Bedarf befördern, die den Wert von 200 EUR und das Gewicht von 3 kg nicht überschreiten. Für einen Person älter als 18 Jahre ist Einfuhr von 1 Liter von hartem Alkohol, 2 Liter von Wein, 5 Liter von Bier oder 200 Zigaretten erlaubt. Besuchen Sie die Webseite des Ministeriums für auswärtige Angelegenheiten der Tschechischen Republik für mehr Informationen.

Verspätungen und Reklamation

Wie ermittle ich, dass es eine Verspätung gibt?

Über eine Verspätung werden Sie im Detail konkreter Verbindung, entweder nach Anmelden in Verwaltung bei gekaufter Fahrkarte oder in Ergebnissen der Suche. Wenn Sie bei Bestellung Ihre Telefonnummer angegeben haben, schicken wir Ihnen bei größerer Verspätung eine SMS-Nachricht. 

Warten Anschlussbusse auch auf verspätete Züge?

Ja, Busse warten, bis alle Reisende sicher aus einem Zug umsteigen. Die einzige Ausnahme ist, wen nein Zug eine sehr hohe Verspätung hat. In diesem Fall kann Bus nicht warten. Wir bieten Ihnen aber kostenlos Ersatztransport an, falls er zur Verfügung ist, und gegebenenfalls empfehlen wir Ihnen eine andere Transportalternative.

Habe ich Anspruch auf Entschädigung bei Verspätung oder Aufhebung?

Selbstverständlich. Wenn die Verspätung 60 Minuten überschreitet, geben wir Ihnen ein Teil des Fahrgelds zurück. Es ist nicht wichtig, ob die Verspätung unser Fehler ist, oder nicht.

Falls eine Verbindung abgebrochen wurde, geben wir Ihnen das ganze Fahrgeld und 50% in leo Krediten darüber hinaus.

Wie soll man Entschädigung beantragen

Kann ich eine Beschwerde oder ein Lob eines Stewards schicken?

Hat wegen Ihrer Reise ein Problem aufgetaucht oder waren Sie im Gegenteil sehr zufrieden und würden Sie es uns gerne sagen? Ihre Bemerkungen und Entwurfe helfen uns, Qualität unseres Services zu erhöhen. Es reicht, wenn Sie uns auf [email protected] Bescheid geben

Smile Club

Registration und Mitgliedschaft ist kostenlos

Bekomme ich einen Bonus für Registration?

Neu gehören Sie nach der Registrierung ins Niveau Orange mit einem Cashback von 2,5%. Gemäß dem ausgegebenen Geld erhöhen Sie Ihren Kundenrabatt (Belohnungshöhe). In der übersichtlichen Verwaltung können Sie sich um Ihre Tickets kümmern und außerdem bekommen Sie auf jeder Fahrt kostenlos Wasser.

Mehr über Smile Club >

Was ist cashback?

Cashback ist der Teil des Ticketpreises, den wir in Form von leo Krediten nach der Fahrt auf Ihr Smile Club Konto zurückzahlen. Voraussetzung ist die vorherige Registrierung im Treueprogramm Smile Club.

Ein leo Kredit ist eine tschechische Krone / Was ist leo Kredit?

Leo Kredite sind unsere interne Währung, mit der Sie Tickets und Catering noch schneller kaufen können als bei Kartenzahlung oder Zahlung über das Payment Gateway. Ein leo Kredit ist eine tschechische Krone. Es gilt ein einfacher Kurs: 1 leo Kredit ist 1 CZK, dh 1 € = 24 leo Kredite und 1 zl = 5,8 leo Kredite.

In leo Krediten  zahlen wir auch Belohnungen (Cashback) für durchgefahrene Tickets oder Entschädigung für Verspätungen aus.

Registrieren Sie sich ins Smile Club um mit leo credit zu zahlen >

Was sind Bonus-leo Kredite?

Bonus-leo Kredite werden in zwei Arten unterteilt:

* Bonus-leo Kredite - Bonus-leo Kredite sind alle Kredite, die Sie nicht selbst aufladen. Wenn Sie sie in Ihrem Konto sehen, handelt es sich wahrscheinlich um Belohnungen für die von Ihnen durchgefahrenen Tickets oder um eine Entschädigung für die Verspätung unserer Züge oder Busse. Bei dieser Art von leo Krediten ist kein Cashback aus Cashback möglich.

* Tarif-leo Kredite - leo Kredite, die für den Kunden aus den Tarifen Junior 6-17 Jahre, Student 18-25 Jahre und Senior über 65 Jahre berechnet werden. Von diesen Tarif-leo Krediten ist ein Cashback aus Cashback möglich.

Beide Arten von Bonus-leo Krediten sind 1 Jahr seit der letzten Gutschrift gültig. Dies bedeutet, dass jede Gutschrift von Bonus-leo Krediten ein eigenes Ablaufdatum hat. Wenn Sie beispielsweise über 100 Bonus-leo Kredite verfügen, die wir Ihnen gestern gutgeschrieben haben, sind diese genau 365 Tage ab dem Datum der Gutschrift auf Ihrem Smile Club Konto gültig. Wenn Sie beispielsweise heute zusätzlich 20 Bonus-leo Kredite bekommen, verfallen diese 20 Bonus-leo Kredite genau 365 Tage nach der Gutschrift. Sie können ihre Gültigkeit auch verlängern, indem Sie ein Ticket kaufen und durchfahren. In diesem Fall verschieben Sie den Ablauf um ein Jahr.

Wozu dient eine Smile Club Karte?

Die Smile Club Karte wurde verwendet, um mit leo Krediten an den Leo Express Kassen zu bezahlen. Heutzutage stellen wir es nicht aus, für die Zahlung mit leo Krediten melden Sie einfach Ihren Namen oder Ihre E-Mail mit dem PIN Code für das Smile Club Konto an, den Sie anzeigen und gegebenenfalls auch ändern in Ihren Kontoeinstellungen können. Wenn Sie eine Smile Club Karte besitzen, können Sie diese weiterhin verwenden.

Wie verläuft die Zahlung von Catering mit leo Krediten im Zug?

Die Zahlung mit leo Krediten muss man dem Bordpersonal im Voraus melden. Sie werden aufgefordert, die Zahlung mit leo Krediten zu bestätigen, indem Sie Ihre PIN in das Telefon des Stewards eingeben. Der Betrag wird dann von Ihrem Smile Club Konto abgebucht.

    Wie bezahle ich Tickets mit leo Krediten an unseren Kassen?

    Um Tickets mit leo Krediten an unseren Kassen zu kaufen müssen Sie Ihr E-Mail-Konto kennen, unter dem Sie ein Smile Club Konto bei uns führen, und einen PIN-Code für Ihr Smile Club Konto. Jede Zahlung mit leo Krediten wird durch einen PIN-Code an der Verkaufsstelle bestätigt.

    In der Sektion KONTOSICHERHEIT erfahren Sie, was die PIN ist und wie Sie sie anzeigen oder ändern können.

    Mit welchen leo Krediten kann ich Catering bezahlen?

    Catering kann man mit allen Arten von leo Krediten bezahlen.

    Benötige ich eine Smile Club Karte, um Catering und Tickets mit leo Krediten zu bezahlen?

    Nein. Alles, was Sie wissen müssen, ist Ihre E-Mail-Adresse und Ihre PIN, um jede Bezahlung mit leo Krediten an unseren Kassen oder an Bord unserer Verbindungen zu bestätigen.

    Wie habt ihr die Belohnungen geändert?

    Neu sammeln Sie keine Kilometer, sondern die Höhe der Treuekategorie wird anhand des tatsächlichen Geldbetrags berechnet, der für Tickets, Catering und das Aufladen des leo credits ausgegeben wird. Die Belohnungen sind in 4 Niveaus unterteilt - Orange, Bronze, Silber und Gold. Unmittelbar nach der Registrierung gehören Sie mit einer Belohnung von 2,5% in das erste Niveau. Jedes weitere Niveau erhöht Ihre Belohnung um 2,5% auf die letzten 10% im Niveau Gold.

    Wo finde ich die Bedingungen des Treueprogramms Smile Club?

    Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für das Smile Club Treueprogramm finden Sie in der Sektion Smile Club im Hauptmenü unter www.leoexpress.com und auch auf diesem Link.

    Wie sind die Treueniveaus und wie hoch ist ihr Cashback?

    Treueniveaus bleiben 4. Das Niveau Neuling wechselt zu Orange, das Niveau Reisender zu Bronze, das Niveau Globetrotter zu Silber und das Niveau König der Bahn zu Gold.

    Cashback gemäß Niveau:

    • Orange - 2,5 % (ausgegebenen 0 - 999 Kč) → (0 - 39 €) → (0 - 172 zl)
    • Bronze - 5 % (ausgegeben 1 000 - 2 999 Kč) → (40 - 119 €) → (173 - 517 zl)
    • Silver - 7,5 % (ausgegeben 3 000 - 9 999 Kč) → (120 - 399 €) → (518 - 1 723 zl)
    • Gold - 10 % (ausgegeben 10 000 und mehr Kč) → (400 und mehr €) → (1 724 und mehr)

    Bleiben meine Gesamtausgaben für immer?

    Ihre Ausgaben sind ab dem Datum jeder Ausgabe immer 365 Tage gültig. Beispiel: Heute kaufe ich Tickets für 40 €, dann werden diese 40 € zu meinen Gesamtausgaben hinzugefügt, und nach 365 Tagen werden sie von meinen Gesamtausgaben abgezogen.

    Welchen Cashback bekomme ich zurück, wenn ich ein Ticket im Tarif Junior 6-17, Student 18-25, Senior, Student / Lehrer oder ZTP / ŤZP durchgefahren bin?

    Der Cashback nach dem Durchfahren eines Tickets beträgt 25 % des Ticketpreises. Zum Beispiel: Sie befinden sich mit einer Belohnung von 7,5 % im Niveau Silber und reisen in den Tarifen Junior 6-17, Student 18-25, Senior, Student / Lehrer oder ZTP / ŤZP. Cashbacks werden nicht zusammengezählt, in diesem Fall erhalten Sie den höheren Cashback, dh 25 % nach dem Durchfahren des Tickets. Der Cashback des aktuellen Smile Club-Niveaus und der Cashback des ausgewählten Tarifs sind nicht in den Gesamtausgaben eingerechnet.

    Kann man im Zug oder Bus ein Ticket mit leo Krediten kaufen?

    Jetzt ist diese Zahlung an Bord unserer Verbindungen nicht möglich. Sie können das Ticket jedoch mithilfe unserer Handyapp oder im Voraus unter www.leoexpress.com oder an unseren Verkaufsstellen kaufen.

    Ist es möglich, leo Krediten auf ein Bankkonto zurück zu bekommen?

    Nein, das ist nicht möglich.

    Ist es möglich, Catering mit der kombinierten Zahlung zu bezahlen?

    Ja, eine kombinierte Bezahlung für das Catering ist möglich, dh Teilzahlung mit leo Krediten und Restzahlung in bar oder mit Kreditkarte.

    Warum kann ich an Bord nicht mit leo Krediten bezahlen?

    1. Sie haben ein Ticket ohne Anmeldung gekauft
    2. Sie haben kein Konto in unserem Treueprogramm Smile Club

    Zählt das Catering zu den Gesamtausgaben, um eine höhere Belohnung im Smile Club zu erhalten?

    Ja, wenn Sie mit Bargeld oder Kreditkarte bezahlen. Catering, das mit leo Krediten bezahlt wird, zählt nicht zu den Gesamtausgaben.

    Bekomme ich Cashback für gekauftes Catering?

    Ja, Sie erhalten Cashback für den Einkauf von Catering, wenn Sie in bar, mit Kreditkarte oder mit normalen leo Krediten bezahlen. Bei Zahlung mit Standard- und Bonus-leo Krediten wird Cashback nur von Standard-leo Krediten berechnet.

    Wie kann ich System-E-Mails nach der Cateringbezahlung / Cashback-Informationen deaktivieren?

    System-E-Mails können deaktiviert werden, nachdem Sie sich im Smile Club Konto unter Mein Konto → Informationsdienst angemeldet haben.

    Ticketstornierung

    Die Stornierung eines im Smile Club gekauftes Tickets ist nur in leo Kredite möglich.

    Kontosicherheit

    Was ist die PIN?

    Die PIN ist ein vierstelliger numerischer Kode, der als Überprüfungsmethode beim Bezahlen mit leo Krediten für Tickets an unseren Kassen oder beim Bezahlen mit leo Krediten für Snacks auf unseren Verbindungen verwendet wird. Die PIN ist an Ihre E-Mail gebunden, und Sie erhalten sie zusammen mit der Eröffnung eines Smile Club Kontos.

    Wie finde ich die PIN und wie zeige ich sie an?

    Sie finden Ihre PIN, indem Sie sich bei Ihrem Smile Club Konto unter Mein Konto → Kontoeinstellungen → Sicherheit anmelden. Die PIN kann durch Klicken auf die Schaltfläche „PIN anzeigen“ angezeigt werden. Das System fordert Sie auf, sich für mehr Sicherheit bei Ihrem Konto anzumelden.

    Wie ändert man die PIN?

    Sie können die PIN ändern, indem Sie sich in Ihrem Smile Club Konto unter Mein Konto → Kontoeinstellungen → Sicherheit anmelden. Nachdem Sie den neuen Kode eingegeben und die Änderung bestätigt haben, werden Sie vom System aufgefordert, sich zur Erhöhung der Sicherheit erneut bei Ihrem Konto anzumelden. Die Bestätigung über die erfolgreiche Änderung Ihres PIN-Kodes erhalten Sie per E-Mail.

    Meine PIN funktioniert nicht

    Möglicherweise verwenden Sie eine PIN, die an Ihre Smile Card gebunden ist. Im Rahmen der Vereinheitlichung der Dienste ist die neue PIN an Ihre E-Mail-Adresse gebunden, sodass eine neue Zahlenkombination generiert werden musste. Sie können sie jedoch problemlos in Ihren Kontoeinstellungen anzeigen oder ändern.

    Schutz von Personalangaben GDPR

    Zu welchem Zweck werden meine persönlichen Daten verarbeitet?

    Wir werden Ihre personenbezogenen Daten zum Zwecke der Erbringung von Reiseleistungen, dh zur Buchung von Tickets und Zusatzleistungen, verarbeiten.

    Wie und wann kann ich die Verarbeitung personenbezogener Daten widerrufen?

    Ihre freiwillige Einwilligung mit der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten können Sie jederzeit kostenlos zurückziehen, indem Sie einen E-Mail an: [email protected] senden oder indem Sie beantragen, das Konto zu deaktivieren und persönliche Daten in Ihrem Smile-Club-Konto zu löschen (auf www.leoexpress.com und in der Handy Applikation Leo Express). Der Widerruf der Zustimmung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung aufgrund der Zustimmung vor dem Widerruf der Zustimmung. Der Widerruf der Einwilligung hat auch keine Auswirkungen auf die Verarbeitung personenbezogener Daten, die auf der Grundlage einer anderen Rechtsgrundlage als der Einwilligung verarbeitet wurden (dh insbesondere wenn die Verarbeitung zur Erfüllung des Vertrags, aus rechtlichen Gründen oder aus anderen in den anwendbaren Rechtsvorschriften genannten Gründen erforderlich ist).

    Wo finde ich alle Informationen betreffend Datenschutz (GDPR)?

    Warum, wie und welche Daten wir in Leo Express verarbeiten finden Sie auf der Webseite  Schutz von Personalangaben.

    Andere

    Wie ist die Zusammensetzung von Cookies?

    Die Zusammensetzung passt nicht auf die Produktverpackung. Die Zusammensetzung ist wie folgt:

    WEIZENMEHL (mit Kalzium, Eisen, Niacin und Thiamin), weiße Schokolade 11% (Zucker, Kakaobutter, getrocknete VOLLMILCH, Emulgator (SOJALECITHIN), natürliches Vanillearoma), Bitterschokolade 11% (Zucker, Kakaomasse, Kakaobutter, Molkepulver (MILCH), Emulgator (SOJALECITHIN), natürliches Vanillearoma), Vollmilchschokolade 11% (Zucker, getrocknete VOLLMILCH, Kakaobutter, Kakaomatte, Emulgator (SOJALECITHIN), natürliches Vanillearoma), weicher hellbrauner Zucker (Zucker, Rohrmelasse), Zucker, Butter (MILCH), Pflanzenöle (Palm, Raps), 3% fettreduziertes Kakaopulver, Invertzuckersirup, Trockenei, Brecher (Natriumbicarbonat, Natriumdiphosphat), MagerMILCHpulver, Salz, Emulgator (E471) als Stabilisator (Xanthangummi), natürliches Aroma.

    Was sind die Wechselkurse von CZK/PLN und CZK/EUR?

    Der Wechselkurs für die Umrechnung des Ticketpreises an Bord von CZK in PLN und für die Kommissionsverkäufer beim Verkauf in EUR wird für den Zeitraum vom 1. Oktober 2019 bis auf Widerruf auf 5,8 CZK/PLN festgesetzt.

    Der Wechselkurs für die Umrechnung des Ticketpreises an Bord von CZK in EUR und für die Kommissionsverkäufer beim Verkauf in EUR wird für den Zeitraum vom 21. Oktober 2019 bis auf Widerruf auf 24 CZK/EUR festgesetzt.