Kompenzácie za meškanie
Kedy mám nárok na vrátenie peňazí?
Vieme, že meškanie dokáže človeku znepríjemniť deň. Preto vám za to ponúkame kompenzáciu aj vtedy, keď nie je spôsobené našou vinou.
Z dôvodu vysokého počtu stornovaných lístkov môže trvať vrátenie platby na platobnú kartu alebo bankový účet viac, ako obvykle. Týmto sa ospravedlňujeme za komplikácie s tým spojené.
Kedy mám nárok na vrátenie peňazí?
Výška kompenzácie závisí na dobe meškania (viď nasledujúca tabuľka).
Na kompenzáciu máte nárok od meškania 60 minút a viac.
| 60–119 minút | 25 % ceny cestovného |
| Nad 120 minút | 50 % ceny cestovného |
| Odrieknutý spoj | 100 % ceny cestovného |
Aby sme vám mohli vrátiť leo kredity, musíte byť zaregistrovaný v Smile Clube.
Najčastejšou príčinou odrieknutia spoja sú mimoriadne udalosti, napr. nepriaznivé počasie, nezjazdnosť trate.
Ako požiadať o kompenzáciu?
Je potrebné vyplniť formulár s žiadosťou o vrátenie peňazí na účet a poslať na [email protected], prípadne poštou na adresu Leo Express a. s., Ad. Mickiewicze 67, 735 81 Bohumín.
O prijatí žiadosti vás budeme informovať e-mailom.
- 0.2 MB
Žiadosť o vrátenie cestovného na bežný účet SK [.docx]
- 0.2 MB
Request for refund to bank account ENG [.docx]
O kompenzáciu môžete tiež požiadať na našich predajných miestach (Praha, Olomouc, Ostrava-Svinov).
Nezávislá agentúra pre práva cestujúcich a cestujúcich (apf)
Cestujúci na linkách do / z Rakúska, ktorí nie sú spokojní s riešením prípadných problémov s našou spoločnosťou môžu kontaktovať rakúsku agentúru apf. Potrebné dokumenty môžete odoslať prostredníctvom online formulára pre sťažnosti na webe www.passagier.at. Ak nemôžete zaslať potrebné dokumenty online, je možné ich poslať aj poštou na adresu Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.
Kedy kompenzáciu obdržím?
To záleží na tom, akým spôsobom ste za lístok zaplatili.
Platil som kartou online
Ak ste platili kartou na našom webe a žiadosť je oprávnená, kompenzácia vám príde na vami uvedený účet štandardne do 4 dní od prijatia vašej žiadosti. Peniaze vám budú vrátené na platobnú kartu, z ktorej bola platba realizovaná.
Platba leo kreditmi
Len pri platbe štandardnými alebo bonusovými leo kreditmi, nevzťahuje sa na kredity získané tarifným cashbackom (deti, juniori, študenti, seniori). Určité percento z ceny lístka pripočítame späť k Vášmu Smile Club účtu. Obvykle vraciame leo kredity do 24 hodín od prijatí Vašej žiadosti.
Platil som cez platobnú bránu alebo na pobočke
V takom prípade máme na posúdenie formulára až 30 dní. Ak nárok na kompenzáciu uznáme, najneskôr po mesiaci posielame peniaze. Číslo vášho bankového účtu uvediete vo formulári.
Pokiaľ Vaša transakcia prebehla cez GoPay (bankovým prevodom) alebo ste Váš lístok zakúpili v hotovosti / platobnou kartou na kamenných pobočkách (predajné miesta, provízny partneri) je nutné vyplniť formulár, ktorý nájdete TU. Doba spracovania formulára je do 30 dní.
Podeľte sa s nami o vaše podnety a pripomienky
Vaše podnety a pripomienky posielajte na email [email protected].
Za Vašu spätnú väzbu vopred ďakujeme.