Rekompensaty za opóźnienia

Kiedy mam prawo do otrzymania zwrotu należności?

Zdajemy sobie sprawę, że opóźnienia podróży nie należą do przyjemnych. Mając na uwadze dobro naszych klientów, oferujemy zwrot należności, nawet jeśli opóźnienie nie wynika z naszej winy.

Kiedy mam prawo do otrzymania zwrotu należności?

Wysokość zwracanej sumy zależy od długości opóźnienia (spójrz w tabeli poniżej). 

Masz prawo do otrzymania zwrotu środków, jeśli opóźnienie wynosi 60 minut i więcej. 

60–120 minut25 % ceny biletu
Więcej niż 120 minut50 % ceny biletu
Odwołane połączenie100 % ceny biletu + 50 % wartości w leo kredytach

Aby umożliwić nam zwrot leo kredytów na Twoje konto, musisz być zarejestrowany w Smile Club.

Jak ubiegać się o zwrot należności?

Najpierw musisz napisać wniosek o zwrot należności za pomocą naszego formularza kontaktowego lub za pomocą jednego z poniższych formularzy. Musisz go wypełnić i przesłać na adres [email protected] . Jeśli masz pytania to skontaktuj się z nami pod numerem telefonu +48 608 92 19 19. 

O otrzymaniu przez nas formularza poinformujemy Cię drogą mailową lub SMS’em.

Niezależna Agencja ds. Praw pasażera i pasażera (apf)

Pasażerowie podróżujący do / z Austrii, którzy są niezadowoleni ze sposobu rozwiązywania ewentualnych problemów z naszą firmą, mogą skontaktować się z austriacką agencją APF. Niezbędne dokumenty można przesłać za pośrednictwem internetowego formularza skarg na stronie www.passagier.at. Jeśli nie mogą Państwo wysłać wymaganych dokumentów przez Internet, można również wysłać je pocztą na adres: Agentur für Passagier und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.

Kiedy otrzymam zwrot należności? 

Jest to uzależnione od sposobu płatności za bilet. 

Zapłaciłem kartą 

Jeśli zapłaciłeś kartą za pośrednictwem naszej strony internetowej, a Twoje roszczenie jest uzasadnione, otrzymasz zwrot pieniędzy na swoje konto w banku w ciągu 4 dni od dnia otrzymania pokwitowania. Numer konta na które mają wpłynąć środki, podaje się w formularzu.

Płatność za pomocą leo kredytów

Tylko przy płatnościach standardowymi lub premiowymi leo kredytami dodamy odpowiedni procent ceny biletu jako cashback do twojego konta Smile Club. Nie dotyczy to kredytów uzyskanych w wyniku zwrotu gotówki z taryf: dzieci, juniorzy, studenci, seniorzy. Leo kredyty zazwyczaj  zwracamy w ciągu 24 godzin od otrzymania wniosku.

Dokonałem płatności za pomocą bramky GoPay lub w stacjonarnym punkcie sprzedaży 

W takim wypadku, zastrzegamy sobie okres na rozpatrzenie reklamacji do 30 dni. Jeśli reklamację uznamy za uzasadnioną, prześlemy Ci środki najpóźniej za miesiąc. Numer konta na które mają wpłynąć środki, podaje się w formularzu.

Podziel się z nami swoimi uwagami i komentarzami

Zachęcamy do przesyłania swoich uwag i komentarzy na adres [email protected]

Z góry dziękujemy za wszystkie opinie.