Najczęstsze pytania

75% zniżki dla dzieci, studentów i seniorów

Kto jest objęty 75% zniżką?

75% zniżką objęte są dzieci do 17 lat włącznie, uczniowie i studenci do 25 roku życia włącznie i seniorzy powyżej 65 lat w pociągach i autobusach na terenie Republiki Czeskiej w klasie ekonomicznej.

Czy zniżki są ważne tylko dla obywateli Czech?

Nie, nowe zniżki w wysokości 75% są ważne dla wszystkich obywateli UE, ale tylko na terenie Republiki Czeskiej.

Czy konieczne jest wylegitymowanie się dokumentem uprawniającym do skorzystania ze zniżki?

Zapewniamy zniżkę dla posiadaczy pomarańczowej karty studenckiej (dla każdej trasy, nie tylko między domem a szkołą) oraz posiadaczy ważnej karty ISIC.

Dzieci poniżej 15 roku życia (taryfa dzieci / młodzież w wieku 6-17 lat) nie muszą legitymować się żadnym dokumentem.

Dzieci powyżej 15 roku życia (taryfa dzieci / młodzież 6-17 lat) powinny legitymować się jednym z poniższych dokumentów: dowód osobisty, paszport, prawo jazdy, ISIC, pomarańczowa karta.

Uczeń (student 18-25 lat)  powinnien legitymować się jednym z poniższych dokumentów: pomarańczowa karta studencka, ISIC (poniżej 25 lat), ISIC Scholar.

Senior powyżej 65 roku życia może się legitymować jakimkolwiek dokumentem potwierdzającym wiek. 

Czy zniżka 75% dotyczy wszystkich środków transportu?

Zniżki można stosować na wszystkie nasze pociągi i autobusy Leo Express w Republice Czeskiej. Zniżka nie obowiązuje w przypadku połączeń realizowanych przez minibusy.

Czy zwrot w wysokości 25% jest w jakiś sposób ograniczony?

Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu środków w wysokości 25%, wówczas zwrot będzie zrealizowany bez względu na kraj i środek transportu. Oferta jest ograniczona czasowo. Cashback wypłacany jest w leo koronach na konto pasażera i są one ważne przez rok od daty otrzymania.

W jaki sposób oblicza się procent cashbacku?

Procent zwrotu w leo koronach jest obliczany z pełnej ceny, czyli przed zniżką (ale po skorzystaniu z kuponu).

Czy otrzymam cashback przy zakupie biletu bez rejestracji?

Cashback w leo koronach wymaga wcześniejszej rejestracji w Smile Club (można to zrobić podczas zakupu). Cashback jest przyznawany dopiero po zakończeniu przejazdu.

Czy rabaty mają zastosowanie w połączeniach realizowanych przez przewoźników partnerskich?

Tak, rabaty dotyczą połączeń realizowanych przez przewoźników partnerskich.

Czy mogę zastosować 75% zniżki w klasach Business i Premium?

Niestety nie. Zniżka ta dotyczy tylko klasy ekonomicznej. Wyjątkiem jest dziecko do 6 lat, które podróżuje ze zniżką 100% we wszystkich klasach.

Czy mogę ubiegać się o zniżkę studencką w wysokości 75% za pomocą kart ITIC, IYTC, ALIVE, Staff Card, ESNcard?

Niestety nie. Jeśli jesteś posiadaczem tych kart, wybierz taryfę "Uczeń, nauczyciel", w której otrzymasz 25% pełnej ceny biletu w leo koronach na następne przejażdżki. Warunkiem jest członkostwo w Smile Club.

Mam kartę ISIC, ale mam więcej niż 26 lat, czy mogę ubiegać się o zniżkę?

Jeśli masz więcej niż 26 lat i posiadasz kartę ISIC, wybierz taryfę "Uczeń, nauczyciel" i możesz ubiegać się o zwrot w wysokości 25% z każdego biletu, tylko jeśli jesteś członkiem naszego programu lojalnościowego Smile Club.

Podróżuję za granicę wyruszając z Czech, czy mogę ubiegać się o zniżkę 75%?

Tak, wybierz standardową taryfę, a nasz system policzy ostateczną cenę przy użyciu 75% zniżki do granicy państwa. Jeśli Twoja trasa prowadzi w 50% przez Czechy i w 50% za granicą, otrzymasz ostateczną zniżkę 75% x 50% = 37,5%.

Bilety

Gdzie i w jaki sposób mogę kupić bilet?

PRZEZ INTERNET 
Możesz w prosty sposób kupić bilet na naszej stronie www.leoexpress.pl
Nie musisz drukować biletu, a zapłacić możesz kartą płatniczą lub leo koronami.
STACJONARNE BIURA SPRZEDAŻY 
Nie masz dostępu do internetu lub karty płatniczej? 
Możesz odwiedzić nasze biura sprzedaży w Pradze, Ołomuńcu i Ostrawie.
AGENCJE
Potrzebujesz biletu, a w Twoim mieście nie ma naszego biura sprzedaży? 
Możesz zakupić bilet poprzez jednego z naszych agentów, którzy mają swoje punkty sprzedaży w wielu miastach.

Aktualne punkty sprzedaży znajdziesz na naszej mapce

PŁATNOŚĆ ŁĄCZONA

Chcesz zapłacić za swój bilet leo koronami, ale nie masz ich wystarczająco dużo? Zapłać pozostałą kwotę kartą! Dopuszczalna jest możliwość anulowania biletu(z opcją zwrotu całości kwoty w Leo Koronach) przy użyciu łączonej formy płatności.
W POCIĄGU
Czasami zdarza się, że nie masz wystarczająco czasu na zakup biletu przed odjazdem. Oferujemy Ci możliwość kupna biletu w pociągu (na stacjach, gdzie znajduje się biuro sprzedaży, doliczona zostanie dodatkowa opłata w wysokości 50 CZK).

Czy mogę wymienić mój bilet na inny?

Niestety zakupionego biletu nie można wymienić. Jednakże bilet można anulować do momentu planowanego wyjazdu połączenia, a następnie zakupić nowy. W przypadku dalszych pytań, prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi klienta.

Czy jest możliwość anulowania biletu?

Na każdym bilecie znajduje się numer biletu i kod jego anulowania, który należy wpisać w formularzu anulowania.

Możesz także wygodnie anulować swoje bilety dzięki członkostwie Smile Club. Po prostu zaloguj się i wybierz bilet, który chcesz anulować. Zwrócimy Twoje pieniądze w leo koronach lub na Twoje konto bankowe. Zwracając pieniądze na konto, pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 5 zł. W przypadku płatności leo koronami zwrot następuje w całości, bez pobierania opłaty manipulacyjnej. Dopuszczalna jest możliwość anulowania biletu(z opcją zwrotu całości kwoty w leo koronach) przy użyciu łączonej formy płatności.

Czy mogę zarezerwować bilet i zapłacić za niego później?

Niestety nie. Po zakupie biletu wymagana jest natychmiastowa płatność.
Kiedy zarezerwujesz bilet i zapłacisz za niego, zostanie on przypisany do Twojego konta. Dzięki temu możesz go anulować do momentu planowego odjazdu pociągu - wtedy oddamy Ci pieniądze.
Z tego powodu nie powinieneś obawiać się kupowania biletu i płacenia za niego od razu.

Nie otrzymałem/am biletu na moją skrzynkę e-mail.

Jeśli zapłaciłeś za bilet, a nie otrzymałeś go do godziny na swojego e-maila prosimy o sprawdzenie zakładki SPAM oraz Gmail - Oferty. Jeżeli nie znalazłeś tam Swojego biletu skontaktuj się z nami e-mailowo na [email protected]. Postaramy się rozwiązać Twój problem.

Czy przy zakupie biletu można łączyć płatność leo koronami i kartę płatniczą?

Tak, jest taka możliwość. Taka metoda płatności wyświetla się, jeśli masz co najmniej jedną Leo Koronę na swoim koncie, lecz nie masz ich wystarczająco dużo, aby opłacić całości transakcji.  

W takiej sytuacji system pokaże Ci, ile Leo Koron pozostało na Twoim koncie oraz jaką kwotę musisz dopłacić za pomocą karty. 

Jeśli masz wystarczającą ilość Leo Koron, aby zapłacić za swój bilet – opcja łączonej płatności nie będzie dostępna(widoczna będzie jedynie forma płatności przy pomocy Leo Koron).

W przypadku używania łączonej formy płatności - dopuszczalne jest anulowanie biletu z opcją zwrotu całości kwoty w Leo Koronach.

Łączonej formy płatności(LeoKorony + karta) nie można używać razem z płatnością za pomocą Twisto. 

Łączona forma płatności jest dostępna tylko dla zarejestrowanych użytkowników. 

Czym jest bilet promocyjny?

Bilet promocyjny to bilet o obniżonej cenie, dostępny przy zakupie z odpowiednim wyprzedzeniem na połączenia o małym obłożeniu w dniu zakupu. Bilety promocyjne są dostępne w taryfie „Dorosły” w klasie ekonomicznej i nie łączą się z innymi zniżkami.

Czy mogę anulować bilet promocyjny?

Tak, bilet promocyjny można anulować na normalnych warunkach.

Czy możliwe jest wykorzystanie biletów Interrail lub Eurails w waszych pociągach?

Tak, bilety Interrail i Eurail moga być wykorzystane na naszych połączeniach kolejowych, upoważniając do 100% zniżki. Zawsze należy dokonać rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej lub w jednym z naszych biur kasowych. Przy dokonywaniu rezerwacji niezbędne jest podanie imienia i nazwiska oraz numeru biletu Interrail / Eurail. Podczas kontroli należy okazać ważny bilet oraz dowód tożsamości. Zniżka nie obowiązuje na naszych połaczeniach autokarowych i minibusowych

Jaką klasa mogę podróżowac na moim bilecie Interrail/Eurtrail?

Mając bilet Interrail/Eurail dla drugiej klasy możesz podróżować w naszych pociągach klasą Ekonomiczną, bilet pierwszej klasy możesz wykorzystać na podróż klasą Business. 

Transport

Jak znajdę przystanek Leo Express?

Listę naszych przystanków znajdziesz w zakładce lokalizacje przystanków. Możesz tam sprawdzić dokładne miejsce z którego odjeżdżamy.

Czy mogę zabrać ze sobą psa lub kota?

Oczywiście! Przewóz psów i kotów jest darmowy we wszystkich pociągach i autobusach obsługiwanych przez Leo Express.
Z powodu otwartej przestrzeni w naszych pociągach koniecznie jest przewożenie zwierzęcia w transporterze ze szczelnym dnem. Także w autobusach wymagany jest transporter. Wyjątkiem są psy – przewodniki. W pociągu możesz poprosić także o wodę dla Twojego psa.

Czy jest możliwość transportowania większych bagaży, wózków dziecięcych, wózków inwalidzkich lub rowerów?

WÓZKI DZIECIĘCE 
W pociągach przygotowaliśmy kilka miejsc przygotowanych do przewozu wózków. Dwa z nich umiejscowione są w wagonie Kubusia. Nasze pociągi są niskopodłogowe, więc wprowadzenie do nich wózka jest łatwe i szybkie. Przy kupowaniu biletu dla dziecka z wózkiem system rezerwacji automatycznie wybierze dla Was odpowiednie miejsca.
WÓZKI INWALIDZKIE 
W pociągach mamy także możliwość przewożenia osób na wózku inwalidzkim. Nasze jednostki są przyjazne osobom niepełnosprawnym. Zalecamy skontaktować się z nami przynajmniej 24 godziny przed odjazdem, abyśmy mogli zapewnić Ci maksimum komfortu.
BAGAŻ
W naszych pociągach są specjalne miejsca przeznaczone na duże bagaże. Znajdują się one w wagonach B, C i D. Mniejsze bagaże mogą być umieszczone nad lub pod siedzeniami.
ROWERY
Zapewniamy przewóz rowerów w naszych pociągach oraz niektórych autobusach. 

Transport rowerów w minubusach

Przepraszamy, ale transport rowerów w naszych minibusach jest niemożliwy.

Kiedy dodaję rower/rowery do koszyka, nie wyświetlają się w żądanej ilości

Jeśli podczas rezerwacji twój rower/rowery nie zostały dodane w żądanej ilości, oznacza to, że nie mamy już wystarczającej ilości miejsc na danym połączeniu. W związku z tym zachęcamy Państwa do zakupu biletów tak szybko, jak to możliwe.

Opóźnienia i skargi

Skąd dowiem się o opóźnieniu?

O opóźnieniach możesz dowiedzieć się wchodząc w zakładkę "mój bilet" po zalogowaniu do Smile Club. 
Jeśli podałeś swój numer telefonu, wyślemy do Ciebie wiadomość SMS z informacją o większych opóźnieniach.

Czy autobusy, którymi kontynuuje się podróż, czekają w przypadku opóźnień pociągów?

Tak, autobusy czekają na pasażerów z opóźnionych pociągów. Zdecydowaliśmy się na krótki czas przeznaczony na przesiadki, aby Twoja podróż była tak szybka jak to tylko możliwe, ale w sytuacjach tego typu odpowiednio go wydłużamy. Wyjątkiem są bardzo długie opóźnienia - w takiej sytuacji zapewnimy Ci transport alternatywny lub rekompensatę.

Co zrobić, jeżeli połączenie było opóźnione / anulowane?

Jeśli opóźnienie przekroczy 60 minut, zwrócimy Ci pieniądze za bilet. Nieważne czy opóźnienie jest naszą winą, czy też nie.
Jeśli połączenie zostało anulowane, zwrócimy Ci pieniądze za bilet oraz otrzymasz od nas dodatkowe 50% wartości biletu w leo koronach.
Jak ubiegać się o odszkodowanie

Czy w pociągu mogę kupić bilety komunikacji miejskiej?

Tak, oferujemy możliwość zakupu biletów komunikacji miejskiej w Pradze i Ołomuńcu. 

Sprawdź informację na temat biletów

Czy mogę wysłać skargę lub pochwałę dla obsługi?

Czy jesteście niezadowoleni z podróży, lub wręcz przeciwnie, jesteście zadowoleni i chcielibyście się z nami podzielić swoją opinią? Twoje komentarze i sugestie pomogą nam w podniesieniu jakości naszych usług. Napisz do nas e-mail na adres [email protected].

Smile Club

Czy rejestracja i członkostwo w Smile Club jest darmowe?

Tak! Rejestracja i członkostwo w Smile Club jest całkowicie darmowe. Dodatkowo w trakcie każdej podróży otrzymasz od nas butelkę wody. Ponadto dla każdego nowo zarejestrowanego użytkownika przygotowaliśmy mały prezent - Otrzymasz bonusy za swoje podróże

Czy dostanę bonus za rejestrację w Smile Club?

W zależności od ilości przejechanych kilometrów, Twój bonus wzrasta. Możesz w każdej chwili mieć kontrolę nad swoimi biletami dzięki członkostwu w Smile Club. Ponadto, podczas każdej podróży otrzymasz darmową butelkę wody. 

Więcej o Smile Club

Czym jest cashback?

Casback jest zwrotem części kwoty wydanej na zakup biletu w postaci leo koron, które zostaną dodane na twoje konto w Smile Klubie po wykorzystaniu biletu. Rejestracja, akceptacja regulaminu, oraz przejechanie minimalnej wymaganej odległości jest potrzebne, aby uzyskać cashback.

Czy jedna leo korona równa się jednej koronie czeskiej?

Leo korony to waluta, która pozwala kupować bilety jeszcze szybciej, bez konieczności korzystania z karty kredytowej lub bramki płatniczej.
Kurs wymiany obowiązuje według przelicznika: 1 zł = 6 leo koron.
Leo koron używamy również w przypadku zwrotu bonusów za przejechane kilometry, czy zwracając wartość biletu w przypadku opóźnień lub jego anulowania.

Zarejestruj się w Smile Club aby korzystać z leo koron

Czym są bonusowe leo korony?

Bonusowe leo korony to te, których nie doładowujesz samemu. Jeśli widzisz je na swoim koncie, znalazły się tam jako bonus za przejechane kilometry lub jako rekompensata za opóźnienia naszych połączeń.

Bonusowe leo korony są ważne przez rok od momentu otrzymania ostatniej puli. Na przykład, jeśli masz na swoim koncie 100 bonusowych leo koron i dodasz do tego kolejne 20, wszystkie leo korony będą ważne przez cały następny rok. Możesz także przedłużyć ich ważność, kupując dowolny bilet. Dzieki temu także przedłużysz ich wartość o cały następny rok.

Do czego służy Smile Card?

Smile Card może być używana do płacenia leo koronami w kasach Leo Express.
Obecnie nie wydajemy już kart Smile, ponieważ wprowadziliśmy internetowe konta Smile Club.

Other

Jaka jest kompozycja makaroników? Nie znajdziesz jej na opakowaniu

Lista składników nie mieści się na opakowaniu. Skład jest następujący:

Macarones Mix - produkt cukierniczy z nadzieniem: Składniki: 50% cukier, 25% mąka migdałowa, 19% jajka, 6% woda. Wypełnienie makaronika pistacjowego z białą czekoladą 67% (cukier, masło kakaowe, mleko w proszku, emulgator: lecytyna sojowa, wanilia - naturalny  aromat), śmietana 30%, pistacje 3% (100% pasta pistacjowa) Wypełnienie makaronika pistacja biała czekolada 67% ( cukier, masło kakaowe, mleko w proszku, emulgator: lecytyna sojowa, wanilia - naturalny aromat), śmietana 30%, wanilia 3% (100% pasta waniliowa)

Waga 10 g

Do: zobacz opakowanie

Warunki przechowywania: w chłodnym miejscu, w temperaturze od +1 ° C do +8 ° C przez krótki czas, unikać ciepłych miejsc.

Dane żywieniowe na 100 g: energia 1617 kJ / 384 kcal, tłuszcze 15 g, z których nasycone kwasy tłuszczowe 1,2 g, węglowodany 54 g, z których cukry 54 g, białko 7,7 g, sól 0,09 g

Producent: Sweet Company 5. Května 1137/57, Praha 4 Nusle 140 00

What is the composition of Cookies? Jaki jest skład naszych ciasteczek?

Skład naszych ciastek niezmieścił się na opakowaniu dlatego zamieściliśmy go tutaj. Skład:

Mąka PSZENNA (zawiera wapń,żelazo, niacynę i taminę), biała czekolada 11% (cukier, masło kakaowe, mleko w proszku, emulgator(lecytyna sojowa), naturalny aromat waniliowy, gorzka czekolada 11% (cukier, masa kakaowa, masło kakaowe, serwatka w proszku, emulgator(lecytyna sojowa), naturalny aromat waniliowy), czekolada mleczna 11% (cukier,  mleko w proszku, masło kakaowe, masa kakaowa, emulgator(lecytyna sojowa), naturalny aromat waniliowy), brązowy cukier(cukier, olej rzepakowy), cukier, masło, oleje roślinne (olej palmowy, olej rzepakowy) odtłuszczone kakao w proszku 3%,  syrop cukrowy, jajko w proszku,  proszek do pieczenia (wodorowęglan sodu, pirofosforan sodu), odtłuszczone mleko w proszku,  emulgator(E471) stabilizator(guma ksantanowa), naturalne aromaty.

Jaki jest nasz aktualny kurs wymiany EUR / PLN i EUR / CZK?

Kurs wymiany ceny biletu z EUR na PLN wynosi 1 EUR / 4 PLN za okres od 1 października 2017 r. Do odwołania.

Współczynnik konwersji cen biletu na pokładzie z EUR na CZK wynosi 1 EUR / 24 CZK za okres od listopada 2017 r. Do odwołania.

Ochrona Danych Osobowych - RODO

W jakim celu zostaną przetworzone moje dane osobowe?

Pana/Pani dane osobowe będziemy przetwarzać w celu świadczenia usług transportowych, tj. w celu rezerwacji biletów i dodatkowych usług.

Jak i kiedy mogę odwołać zgodę na przetwarzanie danych osobowych?

Twoja dobrowolna zgoda na przetwarzanie Twoich danych osobowych może zostać w dowolnym momencie odwołana bezpłatnie, wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub żądając dezaktywacji konta i usunięcia danych osobowych na koncie klubu Smile (na stronie www. leoexpress.com i aplikacja mobilna Leo Express). Odwołanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania w oparciu o uprzednią zgodę w czasie przed cofnięciem zgody. Odwołanie zgody nie ma również wpływu na przetwarzanie danych osobowych przetwarzanych na podstawie prawnej innej niż zgoda (co w szczególności oznacza, że przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, zobowiązania prawnego lub z innych powodów określonych w obowiązującym dokumencie ustawodawstwo).

Gdzie znajdę wszystkie informacje dotyczące ochrony danych osobowych (RODO)?

Odpowiedź na pytanie w jaki sposób oraz które dane przetwarzamy w Leo Express można znaleźć na stronie Ochrona danych osobowych