Najczęstsze pytania

Bilety

Gdzie i w jaki sposób mogę kupić bilet?

PRZEZ INTERNET 
Możesz w prosty sposób kupić bilet na naszej stronie www.leoexpress.pl
Nie musisz drukować biletu, a zapłacić możesz kartą kredytową lub LEO koronami.

STACJONARNE BIURA SPRZEDAŻY 
Nie masz dostępu do internetu lub karty kredytowej? 
Możesz odwiedzić nasze biura sprzedaży w Pradze, Ołomuńcu i Ostrawie.

AGENCJE
Potrzebujesz biletu, a w Twoim mieście nie ma naszego biura sprzedaży? 
Możesz zakupić bilet poprzez jednego z naszych agentów, którzy mają swoje punkty sprzedaży w wielu miastach.

Aktualne punkty sprzedaży znajdziesz na naszej mapce

W POCIĄGU
Czasami zdarza się, że nie masz wystarczająco czasu na zakup biletu przed odjazdem. Oferujemy Ci możliwość kupna biletu w pociągu (na stacjach, gdzie znajduje się biuro sprzedaży, doliczona zostanie dodatkowa opłata w wysokości 40 CZK).

Czy mogę zamienić bilet?

Niestety zakupionego biletu nie można edytować ani zmieniać. Jednakże bilet można anulować do momentu planowanego wyjazdu połączenia, a następnie zakupić nowy. W przypadku dalszych pytań, prosimy o kontakt z naszym działem Obsługi klienta.

Czy jest możliwość anulowania biletu?

Na każdym bilecie znajduje się numer biletu i kod jego anulowania, który należy wpisać w formularzu anulowania.

Możesz także wygodnie anulować swoje bilety dzięki Smile Club. Po prostu zaloguj się i wybierz bilet, który chcesz anulować. 
Zwrócimy Twoje pieniądze w LEO Koronach lub na Twoje konto. 
Zwracając pieniądze na konto, pobierana jest opłata manipulacyjna w wysokości 5 zł. Zwrot w LEO Koronach następuje w całości.

Czy mogę zarezerwować bilet i zapłacić za niego później?

Niestety, płatność zaraz po rezerwacji jest konieczna. 
Kiedy zarezerwujesz bilet i zapłacisz za niego, zostanie on przypisany do Twojego konta. Dzięki temu możesz go anulować do momentu planowego odjazdu pociągu - wtedy oddamy Ci pieniądze.
Z tego powodu nie powinieneś obawiać się kupowania biletu i płacenia za niego od razu.

Dlaczego konieczne jest potwierdzenie wieku dziecka za pomocą karty? (dokumentu)

Przewoźnik jest zobowiązany do przestrzegania odpowiednich przepisów Ministerstwa Finansów, udzielając zniżki, która zleca przewoźnikowi sprawdzenie wieku dziecka. Jeśli kupiłeś bilet z taryfą Dziecko do 6 lat lub Dziecko 6-14 lat, oryginalna karta musi być pokazana przy wejściu na pokład. Bez tego niestety nie możemy przyjąć zniżki.

Dziecko do 6 lat
Wiek dziecka potwierdza jego opiekun, który musi być co najmniej 10 lat starszy i legitymować się za pomocą oryginalnej karty (dokumentu) bez zdjęcia z tymi danymi - imię, nazwisko, datę urodzenia.

Dziecko 6-14 lat (do dnia piętnastych urodzin)
Dzieci poniżej 10 roku życia muszą podróżować z opiekunem, który potwierdzi swój wiek oryginalną kartą bez zdjęcia. Dzieci od 10 roku życia mogą potwierdzić swój wiek przy pomocy karty z fotografią. Obie karty muszą zawierać następujące informacje: imię, nazwisko, datę urodzenia.

Transport

Jak znajdę przystanek Leo Express?

Listę naszych przystanków znajdziesz w zakładce lokalizacje przystanków.  Możesz tam sprawdzić dokładne miejsce z którego odjeżdżamy. W razie wątpliwości zachęcamy do kontaktu z infolinią pod numerem  +48 608 921 919.

Czy mogę zabrać ze sobą psa lub kota?

Tak, możesz. Jest to darmowa opcja we wszystkich naszych pociągach. Z powodu otwartej przestrzeni w naszych pociągach konieczne jest jednak przewożenie psa w transporterze ze szczelnym dołem. Wyjątkiem są psy-przewodniki. 
Możesz poprosić także naszą obsługę o wodę dla Twojego psa.

Czy jest możliwość transportowania większych bagaży, wózków dziecięcych, wózków inwalidzkich lub rowerów?

WÓZKI DZIECIĘCE 
Mamy specjalne miejsca na nie na pokładzie. Dwa z nich są umiejscowione w wagonie Kubusia. Nasze pociągi są niskopodłogowe, więc wprowadzenie do nich wózka jest łatwe i szybkie. Przy kupowaniu biletu dla dziecka z wózkiem system rezerwacji automatycznie wybierze odpowiednie miejsca dla Was.

WÓZKI INWALIDZKIE 
Mamy również możliwość przewożenia osób na wózku inwalidzkim. Nasze jednostki są przyjazne niepełnosprawnym, mamy miejsca specjalnie przeznaczone dla nich. Zalecamy skontaktować się z nami przynajmniej 24 godziny przed odjazdem, abyśmy mogli zapewnić Ci maksimum komfortu.

BAGAŻ
W naszych pociągach są miejsca przeznaczone na duże bagaże. Znajdują się one w wagonach B, C i D. Mniejsze bagaże mogą być umieszczone nad lub pod siedzeniami.

ROWERY
Zapewniamy przewóz rowerów w naszych autobusach oraz pociągach. 

Transport rowerów w minubusach

Przepraszamy, ale transport rowerów w naszych minibusach jest niemożliwy.

Kiedy dodaję rower do mojego zakupu, wyświetlane są tylko wyprzedane połączenie

Jeśli podczas rezerwacji rowery nie zostały dodane w żądanej ilości, oznacza to, że nie mamy już wystarczającej ilości miejsc na danym połączeniu. W związku z tym zachęcamy Państwa do zakupu biletów tak szybko, jak to możliwe.

Opóźnienia i skargi

Skąd dowiem się o opóźnieniu?

O opóźnieniach możesz dowiedzieć się wchodząc w swój bilet po zalogowaniu do konta Smile Club. 
Jeśli podałeś swój numer telefonu, wyślemy do Ciebie wiadomość SMS z informacją o większych opóźnieniach.

Czy busy, którymi kontynuuje się podróż, czekają w przypadku opóźnień pociągów?

Tak, czekają one na pasażerów z opóźnionych pociągów. Zdecydowaliśmy się na krótki czas przeznaczony na przesiadki, aby Twoja podróż była tak szybka jak to tylko możliwe, ale w sytuacjach tego typu wydłużamy go. Wyjątkiem są bardzo długie opóźnienia - w takiej sytuacji zapewnimy Ci transport alternatywny lub rekompensatę.

Co zrobić, jeżeli połączenie było opóźnione / anulowane?

Jeśli opóźnienie przekroczy 60 minut, zwrócimy Ci pieniądze za bilet. Nieważne czy opóźnienie jest naszą winą, czy też nie.
Jeśli połączenie zostało anulowane, zwrócimy Ci pieniądze za bilet oraz otrzymasz od nas dodatkowe 50% wartości biletu w leo koronach.
Jak ubiegać się o odszkodowanie

Czy mogę kupić bilety komunikacji miejskiej na pokładzie pociągu?

Tak, oferujemy możliwość zakupu biletów na transport publiczny w Pradze i Ołomuńcu. 

Sprawdź informację na temat biletów

Czy mogę wysłać skargę lub pochwałę dla obsługi?

Czy jesteście nieusatysfakcjonowani z podróży, lub wręcz przeciwnie, jesteście zadowoleni i chcielibyście się z nami podzielić swoim doświadczeniem? Twoje komentarze i sugestie mogą pomóc nam w podnoszeniu jakości naszych usług. Napisz do nas e-mail na adres [email protected].

Smile Club

Rejestracja i członkostwo jest darmowe
Czy dostanę bonus za rejestrację?

W zależności od ilości przejechanych kilometrów, Twój bonus wzrasta. Możesz w każdej chwili mieć kontrolę nad swoimi biletami dzięki członkostwu w Smile Club. Ponadto, podczas każdej podróży otrzymasz darmową butelkę wody. 

Więcej o Smile Club

Jedna leo korona równa się jednej CZK

Leo korony to waluta, która pozwala kupować bilety jeszcze szybciej, bez konieczności korzystania z karty kredytowej lub bramki płatniczej.
Kurs wymiany obowiązuje według przelicznika: 1 zł = 6 leo koron.
Leo koron używamy również w przypadku zwrotu bonusów za przejechane kilometry, czy zwracając wartość biletu w przypadku opóźnień lub jego anulowania.

Zarejestruj się w Smile Club aby korzystać z leo koron

Czym są otrzymane leo korony?

Otrzymane leo korony to te, których nie doładowujesz samemu. Jeśli widzisz je na swoim koncie, będą to najprawdopodobniej bonusy za przejechane kilometry lub rekompensaty za opóźnienia naszych połączeń.

Te leo korony ważne są przez rok od momentu otrzymania ostatniej darowizny. 
Na przykład, jeśli masz 100 otrzymanych leo koron i dodano 20, wszystkie leo korony będą ważne przez cały następny rok.
Możesz także przedłużyć ich ważność, kupując bilet. Dzięki temu możesz przedłużyć ich wygaśnięcie o kolejny rok.

Do czego służy Smile Card?

Smile Card może być używana do płacenia leo koronami w kasach Leo Express.
Obecnie nie wydajemy już kart Smile, ponieważ wprowadziliśmy internetowe konta Smile Club.

Ochrona Danych Osobowych - RODO

W jakim celu zostaną przetworzone moje dane osobowe?

Pana/Panidane osobowe będziemy przetwarzać w celu świadczenia usług transportowych, tj. w celu rezerwacji biletów i dodatkowych usług.

Jak i kiedy mogę odwołać zgodę na przetwarzanie danych osobowych?

Twoja dobrowolna zgoda na przetwarzanie Twoich danych osobowych może zostać w dowolnym momencie odwołana bezpłatnie, wysyłając wiadomość e-mail na adres: [email protected] lub żądając dezaktywacji konta i usunięcia danych osobowych na koncie klubu Smile (na stronie www. leoexpress.com i aplikacja mobilna Leo Express). Odwołanie zgody nie ma wpływu na zgodność z prawem przetwarzania w oparciu o uprzednią zgodę w czasie przed cofnięciem zgody. Odwołanie zgody nie ma również wpływu na przetwarzanie danych osobowych przetwarzanych na podstawie prawnej innej niż zgoda (co w szczególności oznacza, że przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy, zobowiązania prawnego lub z innych powodów określonych w obowiązującym dokumencie ustawodawstwo).

Gdzie znajdę wszystkie informacje dotyczące ochrony danych osobowych (GDPR)?

Odpowiedź na pytanie w jaki sposób oraz które dane przetwarzamy w Leo Express  można znaleźć na stronie Ochrona danych osobowych

Pociągi WESTbahn

Czy mogę mieć bilet Leo Express na WESTbahn?

Ponieważ chcemy, aby podróż była jak najbardziej przyjemna, wynegocjowaliśmy z WESTbahn wzajemne uznawanie biletów, które można wykazać w formie drukowanej lub elektronicznej.

Jak mogę zarezerwować miejsce w pociągach WESTbahn?

Miejsca na pociągach Westbahn nie mogą być zarezerwowane, więc możesz wybrać dowolne miejsce po wejściu na pokład.

Czy połączenia czekają na siebie, gdy jest pociąg opóźniony?

Pociągi Westbahn nie czekają, aż nasze autobusy dotrą do Wiednia, ale odjeżdżają co 60 minut! Nie musisz się martwić, że nie dotrzesz do miejsca docelowego w przypadku opóźnienia.

Czy bilet jest związany z konkretnym połączeniem kolejowym?

Kolejne bilety są ważne na każde połączenie kolejowe w dniu podróży, więc nie musisz się martwić, jeśli Twój autobus jest opóźniony.

Z kim mogę się skontaktować w przypadku dalszych pytań?

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Leo Express pod numerem +48 608 921 919 lub e-mailem na adres [email protected], gdzie chętnie udzielimy wszelkich informacji.

Jak anulować bilet?

Anulowanie biletów w standardowy sposób i jest ważne dla całego połączenia - jedna konkretna część trasy nie może zostać anulowana.

Jak przenieść się z autobusu do pociągu?

Kiedy wysiądziesz z autobusu, wróć na początek platformy. Po lewej stronie zobaczysz szary kasa biletowa Postbus z metrem za nią. Zejdź po schodach i przejdź do sali stacji metra. Po prawej stronie znajduje się wejście na peron 1, z którego odjeżdżają pociągi Westbahn.

Czy można kupić bilety tylko na połączenie kolejowe?

Bilety tylko na połączenia kolejowe nie mogą być zakupione, możesz kupić tylko połączenie autobusowe + pociąg.

Gdzie znajdę rozkłady jazdy oraz inne informacje o pociągach WESTBAHN?

Wszystkie informacje znajdziesz na stronie www.westbahn.at. Rozkłady jazdy znajdziesz tutaj.

Czy można podróżować w klasie biznes pociągami Westbahn?

Klasa biznes jest dostępna tylko w autobusie, będziesz siedział w klasie Standard w pociągu WESTbahn, który zapewnia tę samą usługę, co nasza klasa ekonomiczna.

Inne

Jaka jest kompozycja makaronów? Nie jest to napisane na opakowaniu.

Kompozycja nie mieści się na opakowaniu produktu. Skład jest następujący:

Macarones Mix - produkt cukierniczy z nadzieniem: Składniki: 50% cukru, 25% mąki migdałowej, 19% jajka, 6% wody. Wypełnienie makaronu pistacjowego z białą czekoladą 67% (cukier, masło kakaowe, pełne mleko w proszku, emulgator: lecytyna sojowa, wanilia - naturalny  aromat), śmietana 30%, pistacje 3% (100% pasta pistacjowa) Wypełnienie pistacja makaronik biała czekolada 67% ( cukier, masło kakaowe, pełne mleko w proszku, emulgator: lecytyna sojowa, wanilia - naturalny aromat), śmietana 30% wanilia 3% (100% pasta waniliowa)

Waga 10 g

Do: zobacz opakowanie

Warunki przechowywania: na zimno od +1 ° C do +8 ° C przez krótki czas w temperaturze pokojowej, ale temperatura nie powinna przekraczać 22 ° C

Dane żywieniowe na 100 g: energia 1617 kJ / 384 kcal, tłuszcze 15 g, z których nasycone kwasy tłuszczowe 1,2 g, węglowodany 54 g, z których cukry 54 g, białko 7,7 g, sól 0,09 g

Producent: Sweet Company 5. Května 1137/57, Praha 4 Nusle 140 00