Časté otázky

Zľavy 75 % pre deti, študentov a seniorov

Pre koho zľava 75 % platí?

Pre deti do 17 rokov (vrátane), žiakov a študentov do 25 rokov (vrátane) a seniorov nad 65 rokov a pre držiteľov preukazu ZTP a ZTP/P vo vlakoch a autobusoch na území ČR v triede Economy.

Platia zľavy len pre občanov ČR?

Nové 75 % zľavy platia pre všetkých občanov EU, vždy ale platia len na území ČR.

Je nutné ich preukazovať nejakou kartičkou?

Deti do 15 rokov preukazovať vek už nemusia, študenti vo veku 15 - 18 rokov sa preukazujú preukazom totožnosti a študenti od 18 do 25 rokov (vrátanne) sa musia preukázať študijným preukazom alebo ISIC kartou.

Seniori nad 65 rokov sa preukazujú akýmkoľvek dokladom totožnosti.

Platí zľava 75 % na všetkých dopravných prostriedkoch?

Zľavy je možné uplatniť na všetkých našich vlakoch a autobusoch Leo Express na území ČR. Na mikrobusoch bohužiaľ zľava neplatí.

Je cashback 25 % nejak obmedzený?

Ak máte nárok na cashback 25 %, tak tento cashback platí vždy a všade, tj. na celú cestu bez obmedzení zeme a dopravného prostriedku. Ide o časovo obmedzenú ponuku. Cashback je vyplácaný v bonusových leo korunách, ktoré majú platnosť jeden rok odo dňa pripísania.

Ako je vypočítané percento cashbacku?

Percento cashbacku v leo korunách je vypočítané z plnej ceny, tj. pred tarifnou zľavou (ale po využití voucheru).

Pripíše sa mi cashback pri nákupe bez registrácie?

Pre cashback v leo korunách je nutná predchádzajúca registrácia do Smile Club (je možné vytvoriť v priebehu nákupu). Cashback je pripísaný až po prejdení cesty.

Platia zľavy aj na spojoch partnerských dopravcov?

Áno, zľavy platia aj na spoje partnerských dopravcov.

Môžem zľavu 75 % uplatniť v triedach Busniess a Premium?

Bohužiaľ nie. Tieto zľavy platia len v triede Economy. Výnimkou je dieťa do 6 rokov, ktoré cestuje so 100 % zľavou vo všetkých triedach.

Môžem preukázať nárok na študentskú zľavu 75 % kartami ITIC, IYTC, ALIVE, Staff Card, ESNcard?

Bohužiaľ nie. Pokiaľ ste držiteľom týchto kariet, využite prosím tarifu "Študent alebo učiteľ", s ktorými získate 25 % z plnej ceny lístka späť vo forme leo korún na ďalšie cesty. Podmienkou je byť členom nášho vernostného programu Smile Club.

Mám kartičku ISIC, ale už som starší ako 26 rokov, mám nárok na zľavu?

Ak máte 26 rokov a viac a máte kartu ISIC, zvoľte prosím tarifu "Študent alebo učiteľ" a budete mať nárok na 25 % cashback z každého lístka, ak ste zároveň členom nášho vernostného programu Smile Club.

Cestujem do / z ČR do / zo zahraničia, môžem uplatniť zľavu 75 %?

Áno, vyberte štandardne svoju tarifu a náš systém Vám vypočíta výslednú cenu s použitím 75 % zľavy až na štátnej hranici. Ak Vaša cesta bude z 50 % v ČR a 50 % na Slovensku alebo v zahraničí, dostanete výslednú zľavu 75 % x 50 % = 37,5 %.

Lístky

Kde si môžete zakúpiť lístok?

  1. Na internete
    1. Lístok si jednoducho kúpite na webe www.leoexpress.sk. Lístok si nemusíte tlačiť, stačí ukázať len číslo sedadla a PDF lístok z e-mailu. Zaplatíte jednoducho platobnou kartou, cez platobnú bránu alebo leo korunami.
  2. Na predajných miestach Leo Express
    1. Môžete navštíviť naše predajné miesta v staniciach Praha hl.n., Olomouc hl.n. a Ostrava-Svinov.
  3. U zmluvných predajcov
    1. Potrebujete lístok a vo vašom meste nie je naše predajné miesto? Môžete využiť sieť našich zmluvných predajcov.
  4. Cez telefón
    1. Stačí zavolať na (+421) 948 32 32 88 a naši operátori vás prevedú celým procesom nákupu. Majte prosím pripravené číslo svojej platobnej karty. Karta musí byť aktivovaná pre platbu cez internet.
  5. Kombinovaná platba
    1. Radi by ste za lístok zaplatili leo korunami, ale nemáte ich dostatok? Doplaťte zvyšnú čiastku platobnou kartou! Pri kombinovanej platbe je storno možné len do leo korún.
  6. Priamo vo vlaku alebo autobuse
    1. Občas sa stane, že lístok nestihnete zakúpiť žiadnym spôsobom. Ponúkame vám tak možnosť lístok získať aj na palube vlaku s prirážkou 1,7 €. Jedinou výnimkou sú držitelia preukazu ZTP alebo ZTP/P v Českej republike, ktorí tento poplatok neplatia. V autobusoch sa prirážka neplatí.

Je možné zmeniť lístok po zakúpení?

Lístok po zakúpení bohužiaľ nie je možné upravovať či meniť. Lístok je ale možné zrušiť do chvíle pravidelného odchodu spoja a následne zakúpiť nový. V prípade ďalších otázok, kontaktujte našu Zákaznícku podporu.

Ako stornovať lístok?

Na každom lístku nájdete kód lístka a tiež storno kód, ktorý zadáte do formulára pre zrušenie lístka.

Lístky môžete tiež pohodlne stornovať v Smile Club. Stačí sa prihlásiť a vybrať si jeden z vašich aktívnych lístkov. Peniaze vám vrátime v leo korunách alebo na účet. Vrátenie na účet je s poplatkom 1,3 €, v leo korunách bez poplatku. Pri kombinovanej platbe je storno možné len do leo korún.

Je možné lístok rezervovať a zaplatiť neskôr?

To bohužiaľ nie je možné, lístok je po rezervácii nutné ihneď uhradiť.

Ak si lístok rezervujete a zaplatíte, môžete ho až do pravidelného času odchodu spoja stornovať. Jeho plnú hodnotu vám vrátime späť.

Prečo je potrebné preukázať vek dieťaťa preukazom?

Dopravca je povinný riadiť sa pri poskytovaní zľavy príslušným výmerom Ministerstva financií, ktoré dopravcovi povinnosť overiť vek dieťaťa nariaďuje. Ak ste si teda kúpili lístok v tarife dieťa do 6 rokov alebo dieťa 6 – 14 rokov, je potrebné na palube predložiť originálny preukaz. Bez neho vám bohužiaľ nemôžeme uznať zľavu. 

Dieťa do 6 rokov 

Vek dieťaťa preukazuje jeho sprevádzajúca osoba (osoba staršia ako 10 rokov vrátane), prostredníctvom originálneho preukazu bez fotografie s týmito údajmi – meno, priezvisko, dátum narodenia. 

Dieťa 6 – 14 rokov (do dňa, ktorý prechádza dňom 15. narodenín) 

Deti do 10 rokov musia cestovať so sprevádzajúcou osobou, ktorá preukáže ich vek originálnym preukazom bez fotografie. Deti od 10 rokov sa môžu preukázať samy preukazom s fotografiou. Obidva preukazy musia obsahovať tieto údaje – meno, priezvisko, dátum narodenia.

Je možné pri platbe lístka skombinovať leo koruny a platbu kartou?

Áno, je to možné. Tento spôsob platby sa zobrazí, ak máte na svojom účte minimálne 1 leo korunu a zároveň ich nemáte dostatok na zaplatenie celej objednávky.

Systém vám ukáže, koľko zvyšných leo korún máte na účte a koľko musíte doplatiť platobnou kartou. V prípade, že máte dostatok leo korún na zaplatenie objednávky, tak možnosť kombinovanej platby nie je dostupná. Zobrazí sa len platba leo korunami.

Pri kombinovanej platbe je storno možné len do leo korún. Kombinovanú platbu nie je možné využiť s platobnou metódou Twisto. Kombinovaná platba je dostupná len registrovaným používateľom.

Čo je to Promo lístok?

Promo lístok je lístok za zníženú cenu, ktorý je dostupný pri nákupe v dostatočnom časovom predstihu a zároveň na spoje, ktoré nie sú tak vyťažené. Promo lístok je dostupný len v tarife Dospelý a len v triede Economy. Promo lístok nie je možné kombinovať s ďalšími zľavami.

Môžem stornovať Promo lístok?

Áno, Promo lístok je možné stornovať za bežných podmienok.

Preprava

Je možná preprava psov a mačiek?

Áno, vašich štvornohých miláčikov radi zvezieme na všetkých spojoch Leo Express. Musíte však splniť niekoľko pravidiel.

Zviera musí cestovať v prenosnej klietke, košíku alebo v inej vhodnej schránke s nepriepustným dnom. Rozmer schránky nesmie presiahnuť 40 × 50 × 50 cm. Ak sa váš miláčik do nej nezmestí, bohužiaľ s nami nemôže ísť. Výnimku tvorí asistenčný pes.

Je možné prepravovať väčšiu batožinu / kočíky / bicykle / lyže / snowboardy?

Áno, prepravujeme všetko vyššie uvedené. Podrobnosti nájdete na stránkach Preprava batožinyPreprava kočíkovPreprava bicyklov vo vlakoch alebo autobusoch a Preprava lyží a snowboardov

Je možné prepravovať bicykle v mikrobusoch?

Bohužiaľ, v našich mikrobusoch táto služba zatiaľ nie je dostupná.

Keď v nákupe lístka pridám bicykel, zobrazia sa len vypredané spoje

Ak po pridaní bicykla nemôžete rezervovať spoj, všetky úložné miesta pre bicykle na tomto spoji už boli vypredané.

Ak plánujete cyklovýlet, je najlepšie si lístok zakúpiť s dostatočným predstihom. Vyjde vás to lacnejšie a lístok môžete kedykoľvek pohodlne stornovať.

Smile Club

Registrácia a členstvo je zadarmo

Dostanem nejaký bonus za registráciu?

Podľa prejdených kilometrov sa vám zvyšuje vaša zákaznícka zľava. V prehľadnej administrácii sa môžete starať o svoje lístky a navyše vás pri každej ceste čaká voda zadarmo. Priamo za registráciu výhody neposkytujeme.

Viac o Smile klube

Čo je to cashback?

Cashback je časť ceny lístka, ktorú Vám vrátime na Váš Smile Club účet vo forme leo korún po prejdení cesty. Podmienkou je predchádzajúca registrácia v Smile Club a prejdenie minimálneho počtu kilometrov pre získanie tejto výhody alebo lístok v niektorom zo zvýhodnených tarifov (staršie deti a mládež, študenti, dôchodcovia).

Jedna LEO koruna je jedna Koruna česká

LEO koruny sú naše kredity, ktoré umožňujú nakupovať lístky ešte rýchlejšie než pri platení kartou alebo cez platobnú bránu. Platí jednoduchý kurz: 1 LEO koruna je 1 Kč.

V LEO korunách vám tiež vyplácame odmeny za prejdené lístky alebo kompenzácie za meškanie. 

Pre platbu leo korunami sa registrujte do Smile klubu

Čo sú darované LEO koruny?

Darované LEO koruny sú všetky, ktoré si sami nenabijete. Ak ich vidíte vo svojom účte, najskôr sa jedná o odmeny za vami prejdené kilometre alebo o vyžiadané kompenzácie za meškanie našich spojov.

Tieto LEO koruny platia 1 rok od posledného darovania. Ak napríklad máte 100 darovaných LEO korún a pribudne ďalších 20, tak všetkých 120 LEO korún platí celý ďalší rok. Ich platnosť môžete tiež predĺžiť nákupom lístka a jeho využitím. V takom prípade ich exspiráciu opäť oddialite o rok.

K čomu slúži Smile karta?

Smile karta slúži k platbe leo korunami na predajných miestach Leo Express. Dnes ich už nevydávame, pre platbu leo korunami stačí na predajnom mieste nahlásiť svoje meno spolu s kódom k Smile účtu, ktorý obdržíte e-mailom po registrácii. Ak Smile kartu máte, môžete ju používať naďalej.

Meškanie a reklamácie

Ako sa dozviem o meškaní spoja?

O meškaní sa dozviete na detaile konkrétneho spoja napríklad po prihlásení do administrácie pri zakúpenom lístku alebo vo výsledkoch vyhľadávania. Ak ste pri objednaní zadali svoje telefónne číslo, pri dlhšom meškaní vám pošleme SMS správu.

Čakajú nadväzné autobusy na meškajúce vlaky?

Áno, autobusy čakajú, než prestúpia všetci cestujúci bezpečne z vlaku. Jedinou výnimkou je, ak vlak naberie veľmi vysoké meškanie. V takom prípade autobus čakať nemôže. Ponúkneme vám ale zadarmo náhradnú dopravu, ak bude k dispozícii a prípadne vám odporučíme inú alternatívu dopravy.

Mám nárok na kompenzáciu pri meškaní alebo zrušení?

Samozrejme. Ak meškanie presiahne 60 minút, vrátime vám časť cestovného. Či už je meškanie spôsobené našou chybou alebo nie.

Ak bol spoj zrušený, vrátime vám celé cestovné a 50% v LEO korunách navyše.

Ako požiadať o kompenzáciu

Vo vlaku si môžete zakúpiť lístky na MHD

Lístky môžete kúpiť u našich stevardov. K dispozícii máme lístky na MHD v Prahe a Olomouci.

Podrobnejšie informácie a ponúkané lístky

Môžem poslať sťažnosť alebo pochvalu na stevarda?

Narazili ste v priebehu cesty na nejaký problém alebo ste naopak boli veľmi spokojný a radi by ste nám o tom povedali? Vaše pripomienky a námety nám pomáhajú zvýšiť kvalitu služieb. Stačí, keď nám dáte vedieť na [email protected].

Ochrana osobných údajov GDPR

K akému účelu budú moje osobné údaje spracovávané?

Vaše osobné údaje budeme spracovávať za účelom zaistenia cestovných služieb, tj. pre účely rezervácie lístkov a doplnkových služieb.

Ako a kde môžem súhlas so spracovaním osobných údajov odvolať?

Váš dobrovoľne udelený súhlas so spracovaním osobný údajov môžete kedykoľvek bezplatne odvolať, a to prostredníctvom zaslania emailovej správy na adresu: [email protected] alebo zadaním žiadosti o deaktiváciu účtu a vymazania osobných údajov vo Vašom Smile klub účte (na webe www.leoexpress.com a v mobilnej aplikácii Leo Express). Odvolaním súhlasu nie je dotknutá zákonnosť spracovania vychádzajúceho zo súhlasu po dobu pred odvolaním súhlasu. Odvolanie súhlasu tiež nemá vplyv na spracovanie osobných údajov, ktoré spracovávame na základe iného právneho základu než je súhlas (tj. hlavne ak je spracovanie nevyhnutné pre splnenie zmluvy, právne povinnosti či z iných dôvodov uvedených v platných právnych predpisoch).

Kde nájdem všetky informácie týkajúce sa Ochrany osobných údajov (GDPR)?

Prečo, ako a aké údaje v Leo Express spracovávame nájdete na stránke Ochrana osobných údajov

Nadväzné vlaky WESTbahn

Môžem sa na spojoch WESTbahn preukázať lístkom Leo Express?

Pretože Vám chceme Vašu cestu čo najviac spríjemniť, dohodli sme sa s dopravcom WESTbahn na vzájomnom uznávaní lístkov, ktorými sa môžete preukázať buď v tlačenej alebo elektronickej podobe.

Ako si zarezervujem miesto vo vlaku WESTbahn?

Vlaky spoločnosti WESTbahn nie sú miestenkové takže si môžete jednoducho vybrať, kde si sadnete.

Čakajú na seba spoje ak autobus mešká?

Vlaky WESTbahn síce nečakajú na príchod našich autobusov do Viedne, ale zato odchádzajú každú hodinu! V prípade meškania sa tak nemusíte báť, že by ste do Vašej cieľovej destinácie nedorazili.

Je lístok viazaný na konkrétny vlakový spoj?

Nadväzné lístky platia na akýkoľvek vlakový spoj v deň Vašej cesty, takže sa nemusíte báť, ak bude autobus meškať.

Na koho sas môžem obrátiť v prípade ďalších otázok?

V prípade akýchkoľvek otázok či nejasností sa obráťte na zákaznícky servis Leo Express na telefóne +421 948 32 32 88 alebo na email [email protected], kde Vám radi poskytneme všetky informácie.

Ako mám postupovať pri storne lístka?

Storno lístka prebieha štandardným spôsobom a platí na celý spoj - nie je možné stornovať jednotlivú časť cesty.

Ako prestúpim z autobusu na vlak??

Po výstupe z autobusu sa vráťte späť na začiatok nástupnej plošiny. Pred sebou budete mať po ľavej ruke šedú predajňu lístkov Postbus, za ktorou sa nachádza podchod. V ňom zídete po schodoch dole a prejdete až do podzemnej staničnej haly. Na pravej strane od Vás sa nachádza vstup k nástupišťu 1, odkiaľ odchádzajú vlaky WESTbahn.

Môžem si zakúpiť lístok len na vlakový spoj?

Lístok na samostatné vlakové spojenie nie je možné zakúpiť. Zakúpiť sa dá len kombinované spojenie bus + vlak.

Kde nájdem cestovný poriadok WESTbahn a ďalšie informácie o firme?

Všetky informácie nájdete na webových stránkach www.westbahn.at. Cestovný poriadok nájdete tu.

Je možné cestovať vo vlakoch WESTbahn v business triede?

Business triedu je možné zakúpiť len v autobuse, vlakom WESTbahn budete cestovať v triede Standart, ktorá ponúka rovnaké služby ako naša trieda Economy.

Ostatné

Aké je zloženie makroniek? Na obale to napísané nieje.

Zloženie sa na obal produktu nezmestí. Zloženie je nasledujúce:

Makrónky Mix - cukrársky výrobok s náplňou - Zloženie: cukor 50 %, mandľová múka 25 %, vajcia 19 %, voda 6 %. Náplň pistáciová makrónka biela čokoláda 67 % (cukor, kakaové maslo, plnotučné sušené mlieko, emulgátor: sójový lecitín, vanilka - prírodne identická aróma), smotana 30 %, pistácie 3 % (100 % pistáciová pasta).

Hmotnosť: 10 g

Spotrebujte do: viď balenie

Skladové podmienky: v chlade od +1 °C do +8 °C (krátkodobo pri izbovej teplote, ale teplota by nemala presiahnuť viac ako 22°C)

Výživové údaje na 100 g: energia 1617 kJ / 384 kcal, tuky 15 g z toho nasýtené mastné kyseliny 1,2 g, sacharidy 54 g z toho cukry 54 g, bielkoviny 7,7 g, soľ 0,09 g

Vyrába: Sweet Company, 5. Května 1137/57, Praha 4 Nusle 140 00

Aký máme aktuálny kurz pre EUR/PLN a EUR/CZK?

Kurz na prepočet ceny lístka z EUR do PLN je na obdobie od 1. októbra 2017 do odvolania stanovený vo výške 1 EUR/4PLN

Kurz na prepočet ceny lístka na palube z EUR do CZK je na obdobie od novembra 2017 do odvolania stanovený vo výške 1 EUR/24 CZK.