Kompenzácie za meškanie

Kedy mám nárok na vrátenie peňazí?

Vieme, že meškanie dokáže človeku znepríjemniť deň. Preto vám za to ponúkame kompenzáciu aj vtedy, keď nie je spôsobené našou vinou.

Kedy mám nárok na vrátenie peňazí?

Výška kompenzácie závisí na dobe meškania (viď nasledujúca tabuľka).

Na kompenzáciu máte nárok od meškania 60 minút a viac.

60–120 minút25 % ceny cestovného
Nad 120 minút50 % ceny cestovného
Odrieknutý spoj100 % ceny cestovného+ 50 % v leo korunách

Aby sme vám mohli vrátiť LEO koruny, musíte byť zaregistrovaný v Smile klube.

Najčastejšou príčinou odrieknutia spoja sú mimoriadne udalosti, napr. nepriaznivé počasie, nezjazdnosť trate.

Ako požiadať o kompenzáciu?

Je potrebné vyplniť formulár s žiadosťou o vrátenie peňazí na účet a poslať na [email protected], prípadne poštou na adresu  Leo Express a. s., Ad. Mickiewicze 67, 735 81 Bohumín.

O prijatí žiadosti vás budeme informovať e-mailom.

O kompenzáciu môžete tiež požiadať na našich predajných miestach (Praha, Olomouc, Ostrava-Svinov).

Nezávislá agentúra pre práva cestujúcich a cestujúcich (apf)

Cestujúci na linkách do / z Rakúska, ktorí nie sú spokojní s riešením prípadných problémov s našou spoločnosťou môžu kontaktovať rakúsku agentúru apf. Potrebné dokumenty môžete odoslať prostredníctvom online formulára pre sťažnosti na webe www.passagier.at. Ak nemôžete zaslať potrebné dokumenty online, je možné ich poslať aj poštou na adresu Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.

Kedy kompenzáciu obdržím? 

To záleží na tom, akým spôsobom ste za lístok zaplatili.

Platil som kartou online

Ak ste platili kartou na našom webe a žiadosť je oprávnená, kompenzácia vám príde na vami uvedený účet štandardne do 4 dní od prijatia vašej žiadosti. Peniaze vám budú vrátené na platobnú kartu, z ktorej bola platba realizovaná.

Platba v leo korunách

Pri platbe LEO korunami cenu lístka pripočítame späť k vášmu Smile klub účtu. Obvykle to trvá 4 dni od prijatia vašej žiadosti.

Platil som cez platobnú bránu alebo na pobočke

V takom prípade máme na posúdenie formulára až 30 dní. Ak nárok na kompenzáciu uznáme, najneskôr po mesiaci posielame peniaze. Číslo vášho bankového účtu uvediete vo formulári.

Pokiaľ Vaša transakcia prebehla cez GoPay, PayU (bankovým prevodom) alebo ste Váš lístok zakúpili v hotovosti / platobnou kartou na kamenných pobočkách (predajné miesta, provízny partneri) je nutné vyplniť formulár, ktorý nájdete TU. Doba spracovania formulára je do 30 dní.

Podeľte sa s nami o vaše podnety a pripomienky

Vaše podnety a pripomienky posielajte na email [email protected].

Za Vašu spätnú väzbu vopred ďakujeme.