Часті запитання

Знижки від 1.9.2018

Для кого діє знижка 75 %?

Для дітей до 17 років (включно), учнів та студентів до 25 років (включно) та для пенсіонерів від 65 років, також для власників посвідчень ZTP тa ZTP/P для подорожей на потязі та автобусі на території Чехії для класу подорожі Economy.

Знижки діють лише для громадян Чеської Республіки?

Нові знижки у розмірі 75% діють для всіх громадян ЄС, проте ця знижка діє лише на території Чехії. 

Чи потрібно надавати якийсь підтверджуючий документ?

Дітям до 15 років не обов'язково надавати відповідне посвідчення, учням у віці 15 - 18 років варто надати документ, що підтверджує особу та вік. Студенти віком від 18 до 25 років (включаючи) повинні надати студентський квиток або ISIC картку.

Пенсіонери понад 65 років можут надати будь-який особистий документ з інформацією щодо віку особи.

Чи діє знижка у розмірі 75% на всі види транспорту?

Знижку можете використати у подорожах потягами та автобусами Leo Express на території Чеської Республіки. На рейси, де курсують мікроавтобуси, знижки не діють. 

Чи обмежений якимись критеріями кешбек у розмірі 25%?

Якщо ви маєте право на кешбек у розмірі 25%, у цьому випадку таке повернення коштів діє завжди і скрізь, тобто на всю подорож у будь-яких країнах та на всі види транспорту. Варто взяти до уваги, що ці повернені кошти мають обмеження. Кешбек ви отримуєте у вигляді leo крон, які зберігаються на рахунку клубу протягом одного року. 

Як вираховується розмір кешбеку?

Відсоток кешбеку в leo кронах вираховується з повної вартості квитка, тобто перед знижкою за ваш тариф (але після використання ваучеру/коду на знижку).

Чи можна отримати кешбек без реєстрації?

Для отримання кешбеку у вигляді leo крон потрібно попередньо зареєструватися до Smile Club (можна зареєструватись протягом бронювання). Кешбек зараховуєтсья аж після вашої подорожі. 

Чи діють знижки на рейси перевізників-партнерів?

Так, знижки діють на рейси партнерів-перевізників.

Квитки

Де можна купити квиток?

  1. В інтернеті
    1. Квиток можна легко придбати на сторінках www.leoexpress.com.ua. Його не обов’язково роздруковувати, вистачить показати електронний квиток на телефоні. Оплата може здійснюватися leo-кронами або за допомогою банківської картки. 
  2. У касах Leo Express
    1. Скористайтеся нашими касами на головних вокзалах Праги та міста Оломоуц, а також на вокзалі Острава-Свінов.
  3. У партнерів
    1. Вам потрібен квиток, але у Вашому місті немає наших кас? Можете придбати його у наших партнерів.
  4. По телефону
    1. Зателефонуйте на номер  +48 608 92 19 19 та наші оператори допоможуть Вам придбати квиток. Будь ласка, не забудьте вказати менеджеру номер Вашої банківської картки для проведення платежу.
  5. Комбінований спосіб оплати
    1.  Бажаєте придбати квиток за leo крони, але замало кредитів? Можете сплатити залишок банківською карткою! У комбінованого способу оплати квитка при його скасуванні вартість повертається на ваш рахунок Smile клубу у вигляді leo крон. 
  6. Інколи трапляються ситуації, коли не встигаєте придбати квиток на рейс. Не хвилюйтеся, у нас ви можете його купити без проблем вже у вагоні потяга. Коштує така послуга 40 чеських крон. Власники посвідчень ZTP та ZTP/P у Чеській Республіці можуть користуватися цією послугою безкоштовно. На автобусних сполученнях ця послуга є безкоштовною для всіх пасажирів. 

Чи можливо змінити квиток після його придбання?

Після придбання, на жаль, неможливо змінити квиток. Але його можна повернути до моменту відправлення сполучення та придбати новий. У раз виникнення будь-яких запитань, будь-ласка, звертайтеся до Інформаційного центру.

Як повернути квиток?

На кожному квитку є його ідентифікаційний код та код для його скасування, який ви можете ввести у формуляр для повернення квитка.

Також, квитки можна повернути на сторінках Smile-клубу. Для цього зареєструйтеся на нашій сторінці, та в меню Smile-клубу виберіть актуальний квиток, який хочете скасувати. Гроші повернуться у вигляді leo-крон, або на ваш особистий рахунок. Повернення в інший спосіб коштуватиме 1,3 EUR. У комбінованого способу оплати квитка при його скасуванні,вартість повертається на ваш рахунок Smile клубу у вигляді leo крон. 

Чи можливо забронювати квиток але заплатити пізніше?

На жаль, це неможливо. За квиток потрібно сплатити одразу після бронювання.

Після придбання квитка ви маєте можливість повернути його до відправлення вашого сполучення. Сума повернеться у повній вартості.

Квиток не прийшов на e-mail

У разі, коли Ви заплатили за квиток та не отримали його впродовж днієї години, рекомендуємо перевірити папку Спам. Якщо квитка там немає, напишіть нам на адресу [email protected].

Чому потрібно підтверджувати вік дитини?

Перевізник, згідно з умовами Міністерства фінансів Чехії, повинен перевірити потрібні документи для підтвердження віку особи для надання відповідної знижки. У разі, коли ви придбали квиток з тарифом Дитина до 6-ти років або Дитина 6-14 років, при перевірці повинні надати підтверждуючий документ. У іншому випадку знижка анулюється. 

Дитина до 6-ти років 

Вік дитини підтверджує її супровід. Такою особою може бути особа від 10-ти років, яка також надає подібний документ. 

Дитина 6-14 років 

Діти до 10-ти років повинні подорожувати з супроводжуючою особою, яка підтвердить вік дитини відповідним посвідченням. Діти, яким виповнилось 10 років, можуть подорожувати самостійно. Такі особи також повинні підтвердити свій вік підтверджуючим документом.

Чи можна оплату квитка провести з допомогою комбінації leo крон та платіжної картки?

Так, звичайно. Можете скористатися таким способом оплати, якщо на вашому рахунку є хоча б1 leo крона а залишок на рахункуне дозволяє повністю сплатити замовлення.

Система вам підкаже скільки на вашому рахунку є leo крон та скільки варто сплатити додатково банківською карткою. Якщо на рахунку достатньо кредитів, така можливість оплати не буде доступною. Можна буде сплатити лише leo кронами.

У комбінованого способу оплати квитка при його скасуванні,вартість повертається на ваш рахунок Smile клубу у вигляді leo крон.З комбінованим способом оплати неможливо скористатися платіжною системоюTwisto. Комбінована оплата діє лише для зареєстрованих користувачів.

Що таке промо квиток?

Промо квиток - це квиток зі зниженою вартістю, що доступний при придбанні квитка заздалегідь та одночасно на сполучення, де кількість вільних місць достатньо велика. Промо квиток можете придбати для тарифу Дорослий та класу подорожі Economy, також на такий квиток не можна використати жодну зі знижок. 

Чи можна скасувати Промо квиток?

Так, Промо квиток можна скасувати за звичайних умов. 

Перевезення

Чи можна перевозити собаку або кота?

Так, Ваших чотириногих друзів ми з радістю зустрінемо на наших палубах. Але необхідно дотримуватись декількох правил. 

Тварина повинна знаходитись у клітці для зручного транспортування. Розмір не має перевищувати 40 × 50 × 50 см. В іншому разі тварину заборонено брати з собою. Винятком може бути собака-поводир.

Чи можна перевозити великі валізи / візки / велосипеди / лижі / сноуборди?

Так, перевозити можна все вищезазначене. Більше інформації ви можете дізнатись у розділах: Перевезення багажу, Перевезення візків, Перевезення велосипедів в поїздах або автобусах та Перевезення лиж та сноубордів.

Чи можна перевозити велосипеди в мінібусах?

На жаль, поки що ця послуга недоступна на сполученнях мікроавтобусів.

Якщо при купівлі квитка додаю послугу Перевезення велосипеда, мені відображаються випродані сполучення. Що робити?

Коли в разі вибору послуги по перевезенню велосипедів трапляється така помилка, це може означати, що всі місця для перевезення відповідного спорядження продані.

Для 100% гарантії перевезення велосипеда, будь ласка, завчасно купуйте квитки.

Затримка та повернення

Як дізнатись про затримку сполучення?

Інформацію щодо затримки Вашого сполучення можна знайти на нашому сайті. Також, якщо Ви вказували номер телефону при купівлі квитка, ми надішлемо SMS-повідомлення з відповідною інформацією.

Якщо Ви встановили наш додаток, ми автоматично відправимо Вам повідомлення.

Чи чекають автобуси в разі затримки поїзда?

Так, автобуси чекають на пасажирів, що подорожують з пересадками. Винятком є затримка попереднього сполучення на триваліший час. У такому разі автобус чекати не може. Ми запропонуємо вам безкоштовний альтернативний варіант.

Чи маю право на компенсацію коштів в разі затримки або скасування?

Звичайно, якщо затримка буде більше, ніж 60 хвилин, ми повернемо вам частину від ціни квитка. Якщо рейс був повністю скасований, повернемо вам повну суму квитка та додатково 50% від його вартості нарахуємо у leo-кронах.

Як подати заявку на компенсацію.

У вагоні наших поїздів ви можете придбати квитки на міський транспорт

У вагоні наших поїздів Ви можете придбати квитки на міський транспорт

Квитки можна придбати у наших стюардів. Квитки дійсні в місті Прага та Оломоуц.

Більше інформації та перелік квитків

Чи можу написати відгук щодо роботи стюардів?

Зіткнулися з проблемою під час подорожі, або навпаки, наша робота перевершила ваші сподівання? Напишіть нам відгук! Ваші коментарі та пропозиції покращують якість обслуговування та надихають на нові ідеї! Напишіть нам на адресу [email protected].

Smile Club

Чи отримаю бонус за реєстрацію?

За кожну подорож ми нараховуємо вам проїжджені кілометри у Smile Club. Чим більше кілометрів, тим більшою буде ваша знижка. В меню клубу ви можете керувати своїми квитками. Також при кожній подорожі вам безкоштовно буде надана склянка негазованої води. На жаль, за реєстрацію бонуси не надаються.

Більше про Smile Club

Що таке кешбек?

Кешбек - це частина від ціни квитка, яку ми вам повернемо на ваш Smile Club рахунок у вигляді leo крон після здійсненої подорожі. Для цього ви маєте бути зареєстровані у Smile Club та проїздити мінімальну кількість кілометрів для отримання кешбеку або можете придбати квиток за вигідним тарифом (діти, студенти, пенсіонери).

Одна leo крона прямо пропорційна одній чеській кроні.

Leo-крони – це наші кредити, за допомогою яких ви можете купувати квитки набагато швидше, ніж за допомогою банківської картки. Діє наступний курс: 1 leo-крона – це 1 чеська крона.

В leo-кронах вам також нараховуються бонуси за проїжджені кілометри з нами, або компенсації в разі затримки чи скасування сполучень. Якщо ви поповните leo-рахунок більше ніж на 2500 чеських крон, отримаєте ще 7% у подарунок! 

Реєструйтеся у Smile Club для користування leo кронами

Що таке бонусні leo-крони?

Бонусні leo-крони – це кошти, які ви самостійно не можете внести на leo-рахунок. Якщо ви їх бачите на своєму рахунку, скоріше за все, ви їх отримали у вигляді бонусів за подорожі з нами або у вигляді компенсацій.

Бонусні leo-крони діють лише рік. Якщо у вас є 100 подарованих leo-крон та ви отримаєте ще 20, то всі 120 leo-крон будуть діяти впродовж року. Їхню дію також можна продовжити придбанням квитка та його використанням (отримаєте бонусні leo-крони власне за подорож з нами). У такому випадку ви продовжуєте дію накопичених leo-крон ще на рік.

Для чого існує Smile карта?

Smile карта існує для платіжок leo-кронами у касах Leo Express. На сьогоднішній день такі карти вже не видаються, а для платежу у касах досить лише сказати ім’я з кодом до облікового запису Smile Club, який ви отримуєте після реєстрації на e-mail. В разі, якщо ви є власником Smile карти, можете нею користуватися надалі.

Політика конфіденційності

Для чого проводиться обробка персональних даних?

Ваші персональні дані будуть оброблятися з метою надання туристичних послуг, тобто для бронювання квитків і додаткових послуг.

Яким чином та коли можу відмовитись від обробки персональних даних?

Вашу добровільну згоду на обробку персональних даних можете у будь-який час скасувати, а саме надсиланням e-mail листа на адресу: [email protected] або заповненням заяви про дезактивацію профілю у Вашому Smile клубі (на сторінках  www.leoexpress.com або у мобільному додатку Leo Express). Скасування згоди про обробку даних не впливає на законність обробки персональних даних до періоду скасування згоди. Скасування згоди на обробку даних також не впливає на обробку даних, якщо вони обробляються на основі іншої правової підстави (якщо обробка необхідна для виконання згод та юридичних зобов’язань або з інших причин, що зазначені у чинному законодавстві). 

Де можу знайти інформацію про Захист персональних даних (GDPR)?

Чому, яким чином та які дані обробляє Leo Express? Відповіді на ці питання знайдете на сторінці  Політика конфіденційності.

Потяги WESTbahn

Чи можу на сполученнях WESTbahn показати квиток Leo Express?

Оскільки ми хочемо зробити Ваші подорожі ще приємнішими та зручнішими, ми домовились з перевізником WESTbahn про взаємне визнання квитків, які можна показати при перевірці в друкованій або електронній формі. 

Як забронювати квиток у перевізника WESTbahn?

Білети на потяги компанії WESTbahn бронюються без визначеного місця, тож у вагоні можете обирати будь-яке до вподоби. 

Чи чекають сполучення один на одне у разі затримки автобуса?

Потяги компанії  WESTbahn не чекають на автобус, який прибуває до Відня. Проте потяги їздять щогодини, тож не потрібно хвилюватись, що не дістанетесь у місце призначення!

Чи прив'язаний квиток до конкретного рейсу?

Квитки з пересадкою на сполучення WESTbahn не прив'язані до конкретного рейсу з конкретним часом, тож можете відправитись і пізнішим рейсом у разі затримки. 

Куди можна звертатись у разі запитань?

У разі запитань можете звертатись у інформаційний центр Leo Express за телефоном +420 220 311 700 або надіслати листа на [email protected],  ми з радістю відповімо на ваші запитання. 

Що потрібно робити для скасування квитка?

Скасувати можна лише повний квиток за ціле сполучення, неможливо скасувати кожне окремо. 

Куди прямувати при пересадці з автобусу на потяг?

Після виходу з автобусу поверніться назад на початок платформи. Перед вами по ліву руку буде знаходитись каса Postbus, за нею знаходиться перехід. Спускайтеся у нього та пройдіть аж до нижньої зали вокзалу. Вправо від вас буде знаходитись прохід на платформу №1, звідти будуть відправлятись потяги WESTbahn.

Чи можна придбати квиток лише на сполучення поїзда?

Квиток неможливо придбати лише на сполучення поїздів, можна придбати комбінацію сполучень автобус+потяг. 

Де можна знайти розклад руху поїздів WESTbahn та іншу інформацію?

Повну інформацію знайдете на сторінках www.westbahn.at. Розклад руху знайдете тут.

Чи можна подорожувати Бізнес класом у потягах WESTbahn?

Бізнес класом можете подорожувати лише в автобусі, у потязі WESTbahn діє лише клас подорожі Стандарт. Тут ви можете скористатися послугами як і у Економ класі Leo Express. 

Інше

Чи знаєте Ви склад печива Макрун? На обгортці нічого не пишуть.

Склад просто не вмістився на обгортку. Тому ми вам його напишемо:

Макаруни Мікс - кондитерський виріб з наповнювачами. Склад: цукор-пісок 50%, 25% мигдальної муки, яйця 19%, води 6%. Наповнювач фісташки білий шоколад 67% (цукор, масло какао, сухе незбиране молоко, емульгатор: соєвий лецитин, ванілін - природні, ідентичні ароматизатори) вершки 30%, фісташки 3% (100% фісташкова паста) Наповнювач ваніль білий шоколад 67% ( цукор, какао-масло, сухе незбиране молоко, емульгатор: соєвий лецитин, ванілін - природні, ідентичні аромати) ванільний крем 30% 3% (100% ванільна паста)

Вага: 10 г

Вжити до: див. на обгортці

Умови зберігання: при температурі + 1 ° C до + 8 ° С , протягом коротких періодів часу при кімнатній температурі (але не більше 22 ° C)

Харчова цінність в 100 г: енергія 1617 кДж / 384 ккал, 15 г жиру з яких насичує 1,2 г, вуглеводи 54 г яких цукор 54 г, 7,7 г білки, 0,09 г солі

Виробник: Sweet Company, вул. 5 травня 1137/57, Прага 4 Nusle 140 00