Часті запитання

Знижки від 1.9.2018

Для кого діє знижка 75 %?

Для дітей до 17 років (включно), учнів та студентів до 25 років (включно) та для пенсіонерів від 65 років, також для власників чеського посвідчення ZTP тa ZTP/P для подорожей на потязі та автобусі на території Чехії для класу подорожі Economy.

Знижки діють лише для громадян Чеської Республіки?

Нові знижки у розмірі 75% діють для всіх громадян ЄС, проте ця знижка діє лише на території Чехії. 

Обов'язково надавати документи для перевірки?

Знижка надається власникам Помаранчевої картки студента (Oranžový žákovský průkaz) на будь-який маршрут без огляду на вказану трасу на посвідченні, а також для власників картки ISIC.

Діти до 15 років (тариф Діти/молодь 6-17 років) не надають жодних документів на перевірку. 

Діти над 15 років (тариф Діти/молодь 6-17 років) мають надати на перевірку один з наступних посвідчень: паспорт, ISIC, помаранчева картка студента;

Студент (тариф Студент 18-25 років) мають надати на перевірку один з наступних посвідчень: ISIC Scholar, ISIC (до 25 років включно), помаранчева картка студента; 

Пенсіонери над 65 років можуть надати на перевірку будь-якие посвідчення з фотографією та датою народження. 

Чи діє знижка у розмірі 75% на всі види транспорту?

Знижку можете використати у подорожах потягами та автобусами Leo Express на території Чеської Республіки. На рейси, де курсують мікроавтобуси, знижки не діють. 

Чи обмежений якимись критеріями кешбек у розмірі 25%?

Якщо ви маєте право на кешбек у розмірі 25%, у цьому випадку таке повернення коштів діє завжди і скрізь, тобто на всю подорож у будь-яких країнах та на всі види транспорту. Варто взяти до уваги, що ці повернені кошти мають обмеження. Кешбек ви отримуєте у вигляді leo кредитів, які зберігаються на рахунку Smile Club протягом одного року. 

Як вираховується розмір кешбеку?

Відсоток кешбеку в leo кредитів вираховується з повної вартості квитка, тобто перед знижкою за ваш тариф (але після використання ваучеру/коду на знижку).

Чи можна отримати кешбек без реєстрації?

Для отримання кешбеку у вигляді leo кредитів потрібно попередньо зареєструватися до Smile Club (можна зареєструватись протягом бронювання). Кешбек зараховуєтсья аж після вашої подорожі. 

Чи діють знижки на рейси перевізників-партнерів?

Так, знижки діють на рейси партнерів-перевізників.

Квитки

Де можна купити квиток?

  1. В інтернеті
    1. Квиток можна легко придбати на сторінках www.leoexpress.com.ua. Його не обов’язково роздруковувати, вистачить показати електронний квиток на телефоні. Оплата може здійснюватися leo кредитами або за допомогою банківської картки. 
  2. У касах Leo Express
    1. Скористайтеся нашими касами на головних вокзалах Праги та міста Оломоуц, а також на вокзалі Острава-Свінов.
  3. У партнерів
    1. Вам потрібен квиток, але у Вашому місті немає наших кас? Можете придбати його у наших партнерів.
  4. По телефону
    1. Зателефонуйте на номер  +48 608 92 19 19 та наші оператори допоможуть Вам придбати квиток. Будь ласка, не забудьте вказати менеджеру номер Вашої банківської картки для проведення платежу.
  5. Комбінований спосіб оплати
    1.  Бажаєте придбати квиток за leo кредити, але замало кредитів? Можете сплатити залишок банківською карткою! У комбінованого способу оплати квитка при його скасуванні вартість повертається на ваш рахунок Smile Club у вигляді leo кредитів. 
  6. Інколи трапляються ситуації, коли не встигаєте придбати квиток на рейс. Не хвилюйтеся, у нас ви можете його купити без проблем вже у вагоні потяга. Коштує така послуга 50 чеських крон. Власники посвідчень ZTP та ZTP/P у Чеській Республіці можуть користуватися цією послугою безкоштовно. На автобусних сполученнях ця послуга є безкоштовною для всіх пасажирів. На державних регіональних сполученнях, з позначенням LET, доплата при купівлі квитка у потязі не здійснюється (діє на станціях без кас перевізника). На комерційних сполученнях, з позначенням LE, доплата при купівлі квитка у потязі здійснюється завжди. 

Чи можливо змінити квиток після його придбання?

Після придбання, на жаль, неможливо змінити квиток. Але його можна повернути до моменту відправлення сполучення та придбати новий. У раз виникнення будь-яких запитань, будь-ласка, звертайтеся до Інформаційного центру.

Як повернути квиток?

На кожному квитку знайдете код квитка та код для скасування квитка, які треба вказати в формуляр для здійснення повернення квитка.

Скасувати квитки можна також у профілі Smile Club. Для цього треба увійти у профіль та обрати потрібний квиток. Кошти повернуться на рахунок профілю у вигляді leo кредитів без додаткової комісії. Для комбінованої оплати квитка повернення коштів можливе лише на рахунок профілю до leo кредитів.

Чи можливо забронювати квиток але заплатити пізніше?

На жаль, це неможливо. За квиток потрібно сплатити одразу після бронювання.

Після придбання квитка ви маєте можливість повернути його до відправлення вашого сполучення. Сума повернеться у повній вартості.

Квиток не прийшов на e-mail

У разі, коли Ви заплатили за квиток та не отримали його впродовж днієї години, рекомендуємо перевірити папку Спам. Якщо квитка там немає, напишіть нам на адресу [email protected].

Чи можна оплату квитка провести з допомогою комбінації leo крон та платіжної картки?

Так, звичайно. Можете скористатися таким способом оплати, якщо на вашому рахунку є хоча б 1 leo крона а залишок на рахунку не дозволяє повністю сплатити замовлення.

Система вам підкаже скільки на вашому рахунку є leo крон та скільки варто сплатити додатково банківською карткою. Якщо на рахунку достатньо кредитів, така можливість оплати не буде доступною. Можна буде сплатити лише leo кронами.

У комбінованого способу оплати квитка при його скасуванні, вартість повертається на ваш рахунок Smile клубу у вигляді leo крон. З комбінованим способом оплати неможливо скористатися платіжною системою Twisto. Комбінована оплата діє лише для зареєстрованих користувачів.

Що таке промо квиток?

Промо квиток - це квиток зі зниженою вартістю, що доступний при придбанні квитка заздалегідь та одночасно на сполучення, де кількість вільних місць достатньо велика. Промо квиток можете придбати для тарифу Дорослий та класу подорожі Economy, також на такий квиток не можна використати жодну зі знижок. 

Чи можна скасувати Промо квиток?

Так, Промо квиток можна скасувати за звичайних умов. 

Чи діють у вас квитки типу Interrail та Eurail?

Так, можете скористатися квитками Interrail та Eurail Pass на всіх залізничних сполученнях, такий квиток надає вам 100% знижку. Перед подорожжю обов'язково потрібно зробити бронювання на наших сторінках або у касах. Для бронювання вам також варто буде вказати ваше ім'я, прізвище та номер квитка Interrail або Eurail Pass. При перевірці документів у вагонах поїздів потрібно надати документ, підтверджуючий особу, та ваш Interrail або Eurail Pass. На автобусних сполученнях квитки Interrail та Eurail Pass не діють. 

У яких класах подорожі діє Interrail/Eurail квиток?

З Interrail/Eurail Pass для 2-го класу діє клас подорожі Economy. З Interrail/Eurail Pass для 1-го класу діє клас подорожі Business.

Перевезення

Чи можна перевозити собаку або кота?

Так, Ваших чотириногих друзів ми з радістю зустрінемо на наших палубах. Але необхідно дотримуватись декількох правил. 

Тварина повинна знаходитись у клітці для зручного транспортування. Розмір не має перевищувати 40 × 50 × 50 см. В іншому разі тварину заборонено брати з собою. Винятком може бути собака-поводир.

Чи можна перевозити великі валізи / візки / велосипеди / лижі / сноуборди?

Так, перевозити можна все вищезазначене. Більше інформації ви можете дізнатись у розділах: Перевезення багажу, Перевезення візків, Перевезення велосипедів в поїздах або автобусах та Перевезення лиж та сноубордів.

Чи можна перевозити велосипеди в мінібусах?

На жаль, поки що ця послуга недоступна на сполученнях мікроавтобусів.

Якщо при купівлі квитка додаю послугу Перевезення велосипеда, мені відображаються випродані сполучення. Що робити?

Коли в разі вибору послуги по перевезенню велосипедів трапляється така помилка, це може означати, що всі місця для перевезення відповідного спорядження продані.

Для 100% гарантії перевезення велосипеда, будь ласка, завчасно купуйте квитки.

Затримка та повернення

Як дізнатись про затримку сполучення?

Інформацію щодо затримки Вашого сполучення можна знайти на нашому сайті. Також, якщо Ви вказували номер телефону при купівлі квитка, ми надішлемо SMS-повідомлення з відповідною інформацією.

Якщо Ви встановили наш додаток, ми автоматично відправимо Вам повідомлення.

Чи чекають автобуси в разі затримки поїзда?

Так, автобуси чекають на пасажирів, що подорожують з пересадками. Винятком є затримка попереднього сполучення на триваліший час. У такому разі автобус чекати не може. Ми запропонуємо вам безкоштовний альтернативний варіант.

Чи маю право на компенсацію коштів в разі затримки або скасування?

Звичайно, якщо затримка буде більше, ніж 60 хвилин, ми повернемо вам частину від ціни квитка. Якщо рейс був повністю скасований, повернемо вам повну суму квитка та додатково 50% від його вартості нарахуємо у leo кредитах.

Як подати заявку на компенсацію.

Чи можу написати відгук щодо роботи стюардів?

Зіткнулися з проблемою під час подорожі, або навпаки, наша робота перевершила ваші сподівання? Напишіть нам відгук! Ваші коментарі та пропозиції покращують якість обслуговування та надихають на нові ідеї! Напишіть нам на адресу [email protected].

Smile Club

Чи можна отримати бонус одразу після реєстрації?

Відтепер до категорії Orange з бонусом у розмірі 2,5 % переходять всі користувачі одразу після реєстрації у програмі лояльності. В залежності від реально витрачених коштів на замовлення розмір бонусу буде збільшуватись. У профілі можете переглядати та, у разі потреби, змінювати ваші квитки, до того ж, на кожному сполученні на вас чекає пляшка негазованої води безкоштовно. 

Більше про Smile Club >

Що означає кешбек?

Кешбек - це частина вартості квитка, яку вам повернемо на рахунок Smile Club профілю у вигляді leo кредитів після виконаної подорожі. Для отримання кешбеку потрібно бути зареєстрованим у програмі лояльності Smile Club.

Один leo кредит = одна чеська крона / Що таке leo кредит?

Leo кредит - це така собі бонусна валюта, завдяки якій можна купувати квитки та робити замовлення з меню на сполученнях ще швидше ніж звичайною платіжною картою. Один leo кредит дорівнює одній чеській кроні. Діє простий курс: 1 leo кредит = 1 Kč, 1 € = 24 leo кредитів та 1 zl = 5,8 leo кредитів.

Кешбек та бонуси за квитки або компензації за затримки також надходять у вигляді leo кредитів на рахунок програми лояльності. 

Щоб оплачувати замовлення leo кредитами реєструйтесь у Smile Club >

Що таке бонусні leo кредити?

Бонусні leo кредити діляться на 2 типи: 

  • Бонусні leo кредити - це всі кредити, які ви не можете поповнити. Якщо на вашому рахунку такі є, скоріш за все, йдеться про бонуси (кешбек) за здійснені подорожі або бонуси (компенсація) за затримку на рейсі. З таких бонусів неможливо отримати додаткові бонуси (кешбек з кешбеку). 
  • Тарифні leo кредити - це такі бонуси, які користувач може отримати з тарифів: Юніор 6-17 років, Студент 18-25 років та Пенсіонер над 65 років. З бонусів такого типу можливо отримати додаткові бонуси (кешбек з кешбеку). 

Обидва типи бонусних leo кредитів діють протягом одного року від їх останнього поповнення. Це означає, що кожне поповнення бонусних кредитів має свій термін дії. Якщо, наприклад, маєте на рахунку 100 бонусних leo кредитів, які вам було поповнено вчора, вони будуть діяти протягом наступних 365 днів з дня зарахування у профілі Smile Club. Якщо сьогодні ви отримаєте ще 20 бонусних leo кредитів, то вони діятимуть ще 365 днів. Термін їх дії можете продовжити придбанням квитка та здійсненням подорожі. У такому випадку їх термін дії продовжите ще на 1 рік.

Для чого існує Smile Club карта?

Smile Club карта існувала для оплати замовлень у касах Leo Express. Сьогодні такі карти вже не видаються, для оплати leo кредитами вистачить вказати своє ім'я або електронну адресу разом з PIN кодом до Smile Club профілю, який можете дізнатись та, у разі потреби, змінити в налаштуваннях вашого профілю. Якщо маєте Smile Club карту, можете її використовувати і надалі.

Де знайти PIN код та як його дізнатись?

PIN знайдете після входу у профіль Smile Club в секції Мій профіль → Налаштування профілю → Безпека даних. PIN дізнаєтесь після натискання на кнопку “Показати PIN”. Система знову попросить увійти у профіль програми лояльності для більшої безпеки ваших особистих даних. 

Чи можна отримати кешбек за замовлення їжі або напоїв?

Так, кешбек за замовлення їжі та напоїв отримаєте у разі оплати готівкою, платіжною картою або стандартним leo кредитом. У випадку оплати стандартним та бонусним leo кредитом одночасно, кешбек зарахується лише зі стандартного leo кредиту.

Чи залишиться повна сума витрачених коштів назавжди?

Сума витрачених коштів діє протягом 365 днів з дня окремої витрати, тобто, наприклад: Сьогодні придбаю квитки на суму 1 000 Kč, до суми витрачених коштів зарахується 1 000 Kč та після 365 днів дана частка відніметься від суми витрачених коштів. 

Де можна знайти умови програми лояльності Smile Club?

Умови програми лояльності Smile Club знайдете в секції Smile Club в головному меню на сторінці www.leoexpress.com та також за даним посиланням.

Як змінилась бонусна програма?

Відтепер не потрібно накопичувати кілометри за здійснені подорожі, розмір бонусу наразі відповідає реально витраченим коштам за квитки, їжу та напої або поповнення leo кредитів. Бонуси діляться на 4 категорії: Orange, Bronze, Silver та Gold. Після реєстрації кожен користувач переходить до першої категорії з бонусом у розмірі 2,5 %. Кожна наступна категорія збільшує розмір бонусу ще на 2,5 % аж до категорії Gold з максимальним бонусом - 10 %.

Як платити leo кредитами за їжу на залізничних сполученнях?

Про оплату leo кредитами, будь ласка, попередьте стюарда перед тим як робити замовлення. Для здійснення оплати впишіть унікальний PIN код у телефон стюарда. Вартість замовлення автоматично спишеться з вашого профілю у Smile Club.

    Чи можливо на автобусних або залізничних сполученнях придбати квиток за leo кредити?

    На даний момент такої можливості немає. Проте квиток можете придбати у мобільному додатку, на сторінках www.leoexpress.com або у місцях продажу квитків. 

    Якими leo кредитами можна оплачувати замовлення їжі та напоїв?

    Їжу та напої можна оплачувати усіма видами leo кредитів. 

    Що означає PIN?

    PIN - це чотирьохзначний код, який використовується для підтвердження оплати замовлень leo кредитами за квитки у касах Leo Express або за їжу та напої на наших сполученнях. PIN прив'язаний до електронної адреси та отримати його можна разом з реєстрацією профілю у Smile Club.

    Чи потрібна для оплати замовлень leo кредитами картка Smile Club?

    Ні. Відтепер вистачить вказати електронну адресу та свій PIN код, яким підтвердите кожну оплату leo кредитами у наших місцях продажу квитків або на наших сполученнях. 

    Чи зараховуються вартості замовлення їжі та напоїв до повної суми витрат для отримання вищої бонусної категорії у Smile Club?

    Так, у випадку, що оплата за замовлення здійснюється готівкою або платіжною карткою. Замовлення, які оплачувались leo кредитами, не зараховуються до суми всіх витрат. 

    Якого розміру буде кешбек після здійснення подорожі з тарифами: Юніор 6-17, Студент 18-25, Пенсіонер, Студент/вчитель або ZTP/ŤZP?

    Кешбек становитиме 25 % з повної вартості квитка. Наприклад: У вас наразі бонусна категорія Silver з бонусом у розмірі 7,5  %, плануєте здійснити подорож з одним з тарифів: Юніор 6-17, Студент 18-25, Пенсіонер, Студент/вчитель або ZTP/ŤZP. У такому разі отримаєте кешбек з найбільшого бонусу, тобто 25 %. Кешбек поточної категорії у Smile Club та кешбек обраного тарифу незараховуютсья до повної суми витрат. 

    Які існують бонусні категорії та який розмір кешбеку у кожній з них?

    Бонусних категорій і надалі залишається 4. Рівень Новачок змінюється на категорію Orange, рівень Мандрівник змінюється на Bronze, рівень Обходисвіт змінюється на Silver а рівень Король колій змінюється на Gold.

    Розмір кешбеку в окремих рівнях:

    • Orange - 2,5 % (витрачено 0 - 999 Kč) → (0 - 39 €) → (0 - 172 zl)
    • Bronze - 5 % (витрачено 1 000 - 2 999 Kč) → (40 - 119 €) → (173 - 517 zl)
    • Silver - 7,5 % (витрачено 3 000 - 9 999 Kč) → (120 - 399 €) → (518 - 1 723 zl)
    • Gold - 10 % (витрачено 10 000 Kč та більше) → (400 € та більше) → (1 724 zl та більше)

    Чи можна отримати leo кредити назад на банківську картку?

    Ні, така операція неможлива. 

    Скасування квитка

    Скасування квитка, придбаного у Smile Club, можливе лише до leo кредитів.

    Як здійснюється оплата leo кредитами за квитки у місцях продажу?

    Для придбання квитка з допомогою leo кредитів у наших місцях продажу треба знати електронну адресу, яка вказана у профілі Smile Club, та PIN код до вашого Smile Club профілю. Кожну оплату leo кредитами потрібно підтвердити за допомогою PIN коду у місці продажу. 

    Що таке PIN, як його знайти та змінити знайдете у секції БЕЗПЕКА ПРОФІЛЮ.

    Мій PIN не працює

    Можливо ви використовуєте PIN, який був прив'язаний до Smile Картки. В рамках поліпшення надання наших послуг, відтепер PIN прив'язаний до вашої електронної адреси, тому було створено нову комбінацію цифр, яку можете легко знайти та, у разі потреби, змінити в налаштуваннях. 

    Чи можна оплачувати замовлення за їжу та напої комбінованим способом оплати?

    Так, комбінований спосіб оплати можливий. Вартість замовлення можете частково сплатити leo кредитами а залишок готівкою або платіжною карткою. 

    Можна отримати студентську знижку у розмірі 75 % з картками: ITIC, IYTC, ALIVE, Staff Card, ESNcard?

    На жаль, ні. Якщо ви маєте одну з вищевказаних карток, при купівлі квитка оберіть тариф „Студент, вчитель“, з якими можете отримати бонус у розмірі 25 % з повної вартості квитка у формі leo кредитів на подальші подорожі. Для отримання бонусу треба бути зареєстрованим у програмі лояльності Smile Club. 

    Як змінити PIN?

    PIN можна змінити у профілі Smile Club в секції Мій профіль → Налаштування профілю → Безпека даних. Після задання нового PIN коду система знову попросить увійти у профіль програми лояльності для більшої безпеки ваших особистих даних. Підтвердження про зміну PIN коду буде надіслано на вашу електронну адресу. 

    Чи можна скористатися знижкою 75 % у класах подорожі Business та Premium?

    На жаль, ні. Дана знижка діє лише у класі подорожі Economy. Виключення становлять діти до 6 років, які подорожують з 100 % знижкою у всіх класах подорожі.

    Планую подорож до Чеської Республіки з-за кордону, чи можу скористатись знижкою 75 %?

    Так, просто оберіть потрібний тариф і наша система вам автоматично знизить вартість квитка на трасі починаючи з державного кордону. Якщо ваш маршрут становить 50% на території Чехії та 50% у іншій країні, тожі знижка становитиме 75 % x 50 % = 37,5 %. 

    Як вимкнути автоматичні електронні повідомлення про оплату замовлень / інформацію про отриманий кешбек?

    Автоматичні повідомлення можна вимкнути після входу Smile Club профіль в секції Мій профіль → Інформаційна служба.

    Маю посвідчення ISIC але мені вже виповнилось 26 років, чи можу отримати знижку?

    Якщо вам виповнилось 26 років і ви маєте посвідчення ISIC, оберіть, будь ласка, тариф „Студент, вчитель“, з яким маєте право отримати кешбек у розмірі 25 % з вартості квитка, але тільки у разі, якщо ви зареєстровані у програмі лояльності Smile Club. 

    Zabezpečení účtu

    Що означає PIN?

    PIN - це чотирьохзначний код, який використовується для підтвердження оплати замовлень leo кредитами за квитки у касах Leo Express або за їжу та напої на наших сполученнях. PIN прив'язаний до електронної адреси та отримати його можна разом з реєстрацією профілю у Smile Club.

    Де знайти PIN код та як його дізнатись?

    PIN знайдете після входу у профіль Smile Club в секції Мій профіль → Налаштування профілю → Безпека даних. PIN дізнаєтесь після натискання на кнопку “Показати PIN”. Система знову попросить увійти у профіль програми лояльності для більшої безпеки ваших особистих даних. 

    Як змінити PIN?

    PIN можна змінити у профілі Smile Club в секції Мій профіль → Налаштування профілю → Безпека даних. Після задання нового PIN коду система знову попросить увійти у профіль програми лояльності для більшої безпеки ваших особистих даних. Підтвердження про зміну PIN коду буде надіслано на вашу електронну адресу. 

    Мій PIN не працює

    Можливо ви використовуєте PIN, який був прив'язаний до Smile Картки. В рамках поліпшення надання наших послуг, відтепер PIN прив'язаний до вашої електронної адреси, тому було створено нову комбінацію цифр, яку можете легко знайти та, у разі потреби, змінити в налаштуваннях. 

    Політика конфіденційності

    Для чого проводиться обробка персональних даних?

    Ваші персональні дані будуть оброблятися з метою надання туристичних послуг, тобто для бронювання квитків і додаткових послуг.

    Яким чином та коли можу відмовитись від обробки персональних даних?

    Вашу добровільну згоду на обробку персональних даних можете у будь-який час скасувати, а саме надсиланням e-mail листа на адресу: [email protected] або заповненням заяви про дезактивацію профілю у Вашому Smile клубі (на сторінках  www.leoexpress.com або у мобільному додатку Leo Express). Скасування згоди про обробку даних не впливає на законність обробки персональних даних до періоду скасування згоди. Скасування згоди на обробку даних також не впливає на обробку даних, якщо вони обробляються на основі іншої правової підстави (якщо обробка необхідна для виконання згод та юридичних зобов’язань або з інших причин, що зазначені у чинному законодавстві). 

    Де можу знайти інформацію про Захист персональних даних (GDPR)?

    Чому, яким чином та які дані обробляє Leo Express? Відповіді на ці питання знайдете на сторінці  Політика конфіденційності.

    Ostatní

    Який обмінний курс валют CZK/PLN та CZK/EUR?

    Обмінний курс для конвертації вартості квитка з CZK на PLN на сполученнях та у партнерів від 1-го жовтня 2019 становить 5,8 CZK/PLN

    Обмінний курс для конвертації вартості квитка з CZK на EUR на сполученнях та у партнерів від 21-го жовтня 2019 становить 24 CZK/EUR