Компенсація за затримку

Коли маю право на повернення коштів?

Ми знаємо, що запізнення може погіршити настрій та зіпсувати плани. Тому пропонуємо компенсацію навіть тоді, коли затримка спричинена не нами.

Коли маю право на повернення коштів?

Сума компенсації залежить від часу затримки (дивитися таблицю).

Право на компенсацію надається при затримці від 60 хвилин.

60–120 хвилин25 % від вартості квитка
Більше 120 хвилин50 % від вартості квитка
Відмінений рейс100 % від вартості квитка + 50 % в LEO кронах

Щоб ми могли повернути вам LEO-крони, ви маєте зареєструватись у Smile-клубі.

Як подати заявку на компенсацію?

Спершу ви повинні подати заявку на компенсацію за допомогою одного з наступних формулярів. Їх треба заповнити та відправити на [email protected], або поштою на  Leo Express a. s., Ad. Mickiewicze 67, 735 81 Bohumín. 

Відповідь ми надішлемо вам на e-mail.

Незалежне агентство з прав пасажирів та пасажирів (apf)

Пасажири, що подорожують до/з Австрії, та які не були задоволені з рішенням виниклих проблем з Leo Express, будь-ласка надсилайте скарги у формулярах на сторінках www.passagier.at. Якщо по якійсь причині у вас з’явилися проблеми з надсиланням скарг online, можете відправити вашу заяву поштою на адресу: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.

Коли отримаю компенсацію?

Це залежить від того, у який спосіб ви оплачували квиток.

Я оплачував карткою

Якщо ви платили банківською карткою та ваша заява відповідає вимогам, компенсація буде відправлена на вказаний вами рахунок упродовж 4 днів від дня отримання заяви. Номер банківського рахунку вказується у формі.

Я оплачував у касі

В такому випадку форма розглядається 30 днів. Якщо заява відповідає вимогам, впродовж місяця повна вартість буде повернена. Номер банківського рахунку вказується у формі.

Я оплачував за допомогою LEO крон

При оплаті квитка за допомогою LEO-крон компенсація зарахується на Ваш обліковий запис Smile-клубу. Зазвичай повернення триває 4 дні від отримання вашої заяви.

Поділіться з нами своїми пропозиціями та коментарями

Ваші пропозиції та коментарі відправляйте на [email protected]. Заздалегідь дякуємо за відгук.