Компенсація за затримку

Коли маю право на повернення коштів?

Ми знаємо, що запізнення може погіршити настрій та зіпсувати плани. Тому пропонуємо компенсацію навіть тоді, коли затримка спричинена не нами.

Коли маю право на повернення коштів?

Сума компенсації залежить від часу затримки (дивитися таблицю).

Право на компенсацію надається при затримці від 60 хвилин.

60–120 хвилин25 % від вартості квитка
Більше 120 хвилин50 % від вартості квитка
Відмінений рейс100 % від вартості квитка + 50 % в leo кредитах

Щоб ми могли повернути вам leo кредити, ви маєте зареєструватись у Smile Club.

Як подати заявку на компенсацію?

Спершу ви повинні подати заявку на компенсацію за допомогою одного з наступних формулярів. Їх треба заповнити та відправити на [email protected], або поштою на: Leo Express a. s., Ad. Mickiewicze 67, 735 81 Bohumín. 

Відповідь ми надішлемо вам на e-mail.

Незалежне агентство з прав пасажирів та пасажирів (apf)

Пасажири, що подорожують до/з Австрії, та які не були задоволені з рішенням виниклих проблем з Leo Express, будь ласка, надсилайте скарги у формулярах на сторінках www.passagier.at. Якщо по якійсь причині у вас з’явилися проблеми з надсиланням скарг online, можете відправити вашу заяву поштою на адресу: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.

Коли отримаю компенсацію?

Це залежить від того, у який спосіб ви оплачували квиток.

Я оплачував карткою

Якщо ви платили банківською карткою та ваша заява відповідає вимогам, компенсація буде відправлена на вказаний вами рахунок упродовж 4 днів від дня отримання заяви. Номер банківського рахунку вказується у формі.

Я оплачував у касі

В такому випадку форма розглядається 30 днів. Якщо заява відповідає вимогам, впродовж місяця повна вартість буде повернена. Номер банківського рахунку вказується у формі.

Я оплачував за допомогою leo кредитів

Лише при оплаті стандартними або бонусними leo кредитами, не діє на кредити, які були отримані у вигляді бонусного кешбеку (з тарифами: дитина, юніор, студент, пенсіонер). Певний процент з вартості квитка зарахуємо назад на ваш рахунок у Smile Club. Транзакція здійснюється протягом 24х годин від отримання вашої заявки.

Поділіться з нами своїми пропозиціями та коментарями

Ваші пропозиції та коментарі відправляйте на [email protected]. Заздалегідь дякуємо за відгук.