我们意识到，延误可能是非常不愉快的事实。这就是为什么即使延误不是我们的责任，我们也会为您提供退款。
退款金额取决于延误的时间。最常见的取消连接的原因是特殊事件（事故、恶劣天气、轨道无法通行）或操作原因。
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| 60–119 分钟 | 25 % 票款 |
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| 120 分钟以上 | 50 % 票款 |
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| 取消车次 | 100 % 票款 / 重新预订到另一个连接 |
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如何申请赔款？
選擇其中一種退款表格，然後按照聊天中的說明進行操作。 我們將在 24 小時內回复您。
- 通过在线聊天与我们联系，告诉我们你想重新预订或退票的票号。
- 你可以在你购买后收到的电子邮件中的PDF票据中找到票号，或者在你的微笑俱乐部账户中找到。
- 一旦你的赔偿要求被核实，我们将在30天内向你退款。
在线支付
(信用卡、银行转账、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Click to Pay)
钱会退到哪里：通过相同的支付方式退回
退款时间： 3-5个工作日
取消费用：每张票1.25欧元
使用这种取消/退款的条件：只有当门票是在LE在线电子商店或移动应用程序中购买的，并且你不是微笑俱乐部的注册会员。
其他支付方式
(现金、Twisto Pay、Skip Pay)
钱会退到哪里：退到在线表格中指定的银行账户上
退款期限：自确认收到取消请求起30天内。
取消费用: 每张票1.25欧元
使用该取消/退款的条件：只有当车票是在LE在线电子商店、移动应用程序、售票处或签约零售商处购买的，并且您不是微笑俱乐部的注册会员时，才可以使用。
用leo信用额度付款
钱会退到哪里：退到客户的Leo积分账户上
退款期限：立即
使用该取消/退款的条件：只有当门票是在注册的Smile Club客户账户下购买的。即使门票部分用财务支付，部分用客户账户上的剩余leo点数支付，也适用。
- 我们很乐意为您重新预订我们公司的另一列可用的火车票。重新订票的条件是，出发站和终点站保持一致。只要让我们知道你的票号，我们就会处理剩下的事情。
- 如果没有其他线路适合你，我们将检查你的赔偿权利，并退还你的钱，通常在5个工作日内，但不迟于30天。
SEPA (单一欧元支付区域)指单一欧元支付区域。 这是针对国家和欧洲支付的新法规。
IBAN (国际银行帐号)是一个国际通用的帐户（捷克共和国的帐号和银行代码）号码。
BIC（业务标识符代码） 是一种国际标准化的银行代码，可以标识国际支付中的银行信息。
前往或离开奥地利的乘客如果对我们公司的任何问题的解决不满意，可以联系奥地利的乘客权利机构（apf）。您可以通过www.passagier.at 上的在线投诉表提交您的文件。如果无法在线提交文件，请将文件邮寄至 Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.
关于主张乘客在运输合同下的权利的立法摘录
根据《民法典》第89/2012 Coll.号法律第2553条第3款的规定，有权利的乘客应在实现或预定出发之日起6个月内（不适用于因乘客方面的障碍而未实现的旅程的票价退款）申请运输合同下的索赔，不得有任何不当的拖延。如果不遵守最后期限，这种要求就会终止。
根据交通部第175/2000 Coll.号法令第39条第2款，关于公共铁路和公路客运的运输规则，退还票价的要求将在收到申请之日起一个月内处理。