客户关怀

在每张票上都写有验证码以及退票码，您可以将这些号码填写到退票表格中。

最方便的退票方式是通过Smile Club.会员账户，登录您的账户选择需要取消的车票 ，之后票钱会以Leo币或转账的形式返还到您的账户里。退票的手续费是30克朗，如您选择以Leo币的形式退费则不收取手续费。如果是复合付款方式则只能以Leo币的形式退费。

很遗憾买票后时不能修改的。在车正点出发前您都可以退票后重新购买。如果还有其他的问题请联系我们的客服中心。

由LE运营的列车上携带宠物猫及宠物狗的相关规定

可以的，在满足下列条件的情况下，您可以携带您的四足宠物搭乘我们Leo Express列车。

您必须将宠物放在便携式的笼子，篮子或其他具有防水的容器中旅行。 容器的大小不得超过40×50×50厘米。 如果您的宠物过大，则不能随身携带。 导盲犬 除外。

由LET运营的列车上携带宠物猫及宠物狗的相关规定

可以的，在满足下列条件的情况下，您可以携带您的四足宠物搭乘我们Leo Express列车。

您必须将宠物放在便携式的笼子，篮子或其他具有防水的容器中旅行。 容器的大小不得超过40×50×50厘米。 如果您的宠物过大，则不能随身携带。

除此之外宠物狗还可以在安置了安全口罩，牵引绳的二等车厢中进行运输。不得将宠物狗放在座位上。上火车时宠物狗必须佩戴安全口罩。对于这种方式托运的宠物狗，乘客应为其支付车费。托运宠物狗的价格为30捷克克朗。导盲犬除外。

如果满足以下所有条件，则导盲犬和辅助犬可以在火车上免费运输：

a) 狗身上有可见的导盲犬或辅助犬的标志；

b) 狗被安全绳拴住。

如果您没有收到车票，请检查垃圾箱或群邮件。如果您还是没有找到车票，请联系我们的客服中心，我们会重新为您发送车票。

1. 在08:00-20:00期间致电+420 220 311 700
2. 发送电子邮件至 [email protected]，我们通常会在5个工作日内回复。

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Jaroslava Dlouhá
投诉部
[email protected]