Ne csak azt tanítsd, hogy mi, hanem főleg azt, hogy miért

Jelenlegi beosztásában több különböző feladatot is ellát. Hana képzéseket szervez az új munkatársak számára, kidolgozza a működési eljárásokat, elemzi a működési tapasztalatokat, és rendszeresen személyesen is felmegy a vonatokra, hogy megnézze, hogyan működnek a kialakított folyamatok a gyakorlatban.

De leginkább a képzés maga az, ami örömet okoz neki. „Amikor valaki az utcáról érkezik hozzánk, csak annyit tud, hogy a vonat a síneken halad. Az én feladatom, hogy megmutassam nekik a nagy képet, és elmagyarázzam, miért csináljuk úgy a dolgokat, ahogy” – mondja. Véleménye szerint nem elég, ha csak az egyes feladatokat tanítjuk meg az alkalmazottaknak. Fontos, hogy megértsék a feladatok mögötti célt. „Ha megértik az elveket, nem kell mindent kívülről megtanulniuk. Hirtelen rájönnek, miért létezik egy bizonyos eljárás, és hogyan kapcsolódnak egymáshoz az egyes tevékenységek.”

Ő az egyszerűséget tartja a kulcsnak. Véleménye szerint a folyamatoknak érthetőnek és praktikusnak kell lenniük, hogy segítsék az alkalmazottakat, ahelyett, hogy bonyolítanák a munkájukat. Minden vészhelyzetet vagy üzemeltetési bonyodalmat fejlesztési lehetőségnek tekint. A legtöbb vészhelyzet azonban a fuvarozó befolyásán kívüli körülményekből fakad – például egy kidőlt fa vagy áramkimaradás miatt. „De amikor azonosítjuk az okot, és értékeljük, hogyan reagáltunk a helyzetre, módosíthatjuk az eljárásainkat, hogy a jövőben a lehető legjobban megelőzzük a hasonló helyzeteket, vagy minimalizáljuk azok hatását. A biztonság lényege éppen ez: a folyamatos tanulás és az előrelépés.”