Kundenservice

1. Im Internet

1. Die Fahrkarte können Sie einfach auf www.leoexpress.com kaufen. Die Fahrkarte müssen Sie nicht drucken, es reicht, nur die Sitznummer und PDF Fahrkarte im Email zu zeigen. Sie zahlen einfach mit Ihrer Kreditkarte, über Zahlungsportal oder mit leo Krediten.

2. An Leo Express Kassen

1. Sie können unsere Kassen in Stationen Prag – Hauptbahnhof, Olomouc – Hauptbahnhof und Ostrava-Svinov besuchen.

3. Bei Vertragshändlern

1. Brauchen Sie eine Fahrkarte und in Ihrer Stadt gibt es keine unsere Kasse? Sie können ein Netz von unseren Vertragshändlern nutzen. 

4. Per Telefon

1. Es reicht, auf 220 311 700 anzurufen, und unsere Operator begleiten Sie durch das ganze Einkaufsprozess. Haben Sie bitte die Nummer von Ihrer Kreditkarte vorbereitet. Die Karte muss für Zahlungen per Internet aktiviert sein.

5. Kombinierte Zahlung

1. Möchten Sie für das Ticket mit leo Krediten zahlen, aber Sie haben nicht genug von Ihnen? Zahlen Sie den restlichen Betrag mit der Karte! Bei der kombinierten Zahlung kann man das Ticket nur in leo Krediten stornieren.

6. Gerade im Zug oder im Bus

1. Es kann passieren, dass Sie es nicht schaffen, die Fahrkarte auf keine Weise zu kaufen. WIr bieten Ihnen die Möglichkeit, die Fahrkarte auch an Bord des Zugs mit einem Zuschlag 2 € zu kaufen. Die einzige Ausnahme sind Besitzer des ZTP oder ZTP/P Ausweises in der Tschechischen Republik, die diesen Zuschlag nicht zahlen. Im Bus zählt man keinen Zuschlag. Auf Verbindungen in der gemeinwirtschaftlichen Verpflichtung (LET Verbindungen) zahlt man den Zuschlag an Bord nicht in denjenigen Haltestellen, in denen es keine unsere Kasse gibt. Auf den kommerziellen Verbindungen (LE Verbindungen) zahlt man den Zuschlag auch in denjenigen Haltestellen, in denen es keine Kasse gibt.

Auf jeder Fahrkarte finden Sie einen Fahrkartenkode und auch ihren Stornokode, den Sie in Formular für Fahrkartenstornierung eingeben. Fahrkarten können Sie auch im  Smile Club bequem stornieren. Es reicht, sich anzumelden und eine von Ihren aktiven Fahrkarten zu wählen. Das Geld wird Ihnen in leo Kredite ohne Gebühr zurückgezahlt. Bei der kombinierten Zahlung kann man das Ticket nur in leo Kredite stornieren.

Die Fahrkarte kann nach dem Einkauf leider nicht geändert oder aufbereitet werden. Die Fahrkarte kann man aber bis zur regelmäßigen Abfahrt einer Verbindung stornieren und anschließend eine neue Fahrkarte kaufen. Im Falle von mehreren Fragen kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice.

Transport von Hunden und Katzen auf LE Verbindungen

Ja, Ihre vierbeinigen Freunde lassen wir gerne in allen Leo Express Verbindungen aufsteigen. Sie müssen jedoch ein paar Regeln einhalten.

Das Tier muss in einem tragbaren Käfig, Korb oder anderen Kasten mit einem undurchlässigen Boden reisen. Das Ausmaß des Kastens darf nicht 40 x 50 x 50 cm überschreiten. Falls Ihr Tier darin nicht passt, kann es leider nicht mit uns fahren. Eine Ausnahme stellen Assistenzhunde dar.

Transport von Hunden und Katzen auf LET Verbindungen

Ja, Ihre vierbeinigen Freunde lassen wir gerne in allen Leo Express Verbindungen aufsteigen. Sie müssen jedoch ein paar Regeln einhalten.

Das Tier muss in einem tragbaren Käfig, Korb oder anderen Kasten mit einem undurchlässigen Boden reisen. Das Ausmaß des Kastens darf nicht 40 x 50 x 50 cm überschreiten. Falls Ihr Tier darin nicht passt, kann es leider nicht mit uns fahren. Eine Ausnahme stellen Assistenzhunde dar. 

Außerhalb der vollständig geschlossenen Box kann man nur ein Hund aus den lebenden Tieren im Zug transportieren, und nur in der 2. Wagenklasse. Der Hund muss einen sicheren Maulkorb anhaben, an der Leine kurz gehalten werden und darf nicht auf dem Sitz transportiert werden. Der Hund muss schon beim Einsteigen in den Zug eine sicheren Maulkorb tragen. Für den auf diese Weise transportierten Hund zahlt der Passagier die Transportgebühr gemäß dem Tarif. Der Preis für den Transport eines Hundes beträgt 30 CZK. Die Ausnahme bilden Assistenzhunde.

Begleit- und Assistenzhunde können kostenlos im Zug transportiert werden, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

(a) der Hund ist sichtbar mit dem Geschirr des Führ- oder Assistenzhundes gekennzeichnet;

b) der Hund wird an der Leine gehalten.

Wenn Sie Ihr Ticket noch nicht bekommen haben, überprüfen Sie die Sektion "Spam" oder "Massenhafte". Wenn Sie das Ticket nicht finden, wenden Sie sich bitte an unser Kundenzentrum, sie senden Ihnen das Ticket noch einmal.