Vermittle nicht nur das Was, sondern vor allem das Warum

Ihre derzeitige Position vereint mehrere verschiedene Aufgabenbereiche. Hana bereitet Schulungen für neue Mitarbeiter vor, legt Betriebsabläufe fest, analysiert Betriebserfahrungen und begibt sich regelmäßig selbst in die Züge, um zu sehen, wie die festgelegten Prozesse in der Praxis funktionieren.

Am meisten Spaß macht ihr jedoch die Schulung selbst. „Wenn jemand von der Straße hereinkommt, weiß er nur, dass ein Zug auf Schienen fährt. Meine Aufgabe ist es, ihm das große Ganze zu zeigen und zu erklären, warum wir die Dinge so tun, wie wir sie tun“, sagt sie. Ihrer Ansicht nach reicht es nicht aus, den Mitarbeitern lediglich einzelne Aufgaben beizubringen. Es ist wichtig, dass sie den Sinn dahinter verstehen. „Wenn sie die Prinzipien verstehen, müssen sie sich nicht alles auswendig merken. Plötzlich wissen sie, warum es ein bestimmtes Verfahren gibt und wie die einzelnen Tätigkeiten zusammenhängen.“

Einfachheit sieht sie als den Schlüssel an. Ihrer Ansicht nach sollten Prozesse verständlich und praxisnah sein, damit sie den Mitarbeitern helfen, anstatt ihre Arbeit zu erschweren. Sie betrachtet jeden Notfall oder jede betriebliche Komplikation als Chance zur Verbesserung. Die meisten Notfälle entstehen jedoch durch Umstände, die außerhalb der Kontrolle des Verkehrsunternehmens liegen – wie zum Beispiel ein umgestürzter Baum oder ein Stromausfall. „Wenn wir jedoch die Ursache ermitteln und unsere Reaktion auf die Situation bewerten, können wir unsere Abläufe so anpassen, dass ähnliche Situationen in Zukunft bestmöglich verhindert oder deren Auswirkungen minimiert werden. Darum geht es bei der Sicherheit – darum, ständig zu lernen und sich weiterzuentwickeln.“