Wir sind auf die Sommerhitze vorbereitet

Reisen bei Hitze

Unsere Klimaanlage funktioniert

Auch bei Sommerhitze können Sie sich auf uns verlassen. Wir überprüfen die Klimaanlagen in unseren Zügen regelmäßig, und sollten sie nicht funktionieren, erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von bis zu 150 % des Fahrpreises in leo Credits. An Bord stehen Ihnen außerdem erfrischende Getränke und Elektrolyte zur Verfügung.

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Reisen im Sommer? Keine Sorge.

Klimaanlagen für alle

Wir passen die Leistung der Klimaanlage automatisch an die Außentemperatur an, um Temperaturschocks zu vermeiden. Zudem werden die Züge bereits vor der Abfahrt gekühlt, damit der Innenraum schon beim Einsteigen angenehm ist. Wir ergreifen auch zusätzliche Maßnahmen, wie zum Beispiel die Belüftung durch geöffnete Fenster oder die Beschattung mit Vorhängen und Jalousien, sofern die Bauweise der Wagen dies zulässt.

Bis zu 150 % des Fahrpreises zurück

Wir überprüfen und warten die Klimaanlagen regelmäßig, damit sie im Sommer voll funktionsfähig sind. Sollte es zu einem Ausfall der Klimaanlage im gesamten Zug kommen, gewähren wir den Fahrgästen je nach Schwere des Vorfalls eine Entschädigung in Höhe von 25 bis 150 % des Fahrpreises in leo Credits. Diese können Sie für den Kauf weiterer Fahrkarten oder für Erfrischungen an Bord verwenden.

Erfrischendes Menü

Probieren Sie die Neuheiten in unserer Sommerkarte – wir bieten beliebte gekühlte Cocktails, köstliches Eis oder erfrischende alkoholfreie Getränke an. An Bord haben wir neben Notvorräten an abgepacktem Wasser auch lösliche Elektrolyt-Tabletten vorrätig, die dabei helfen, durch Schwitzen verlorene Flüssigkeit und Mineralstoffe schnell wieder aufzufüllen und das Risiko einer Dehydrierung bei hohen Temperaturen zu verringern.

Unser Ziel ist es, dass das Reisen auch an den heißesten Sommertagen komfortabel, sicher und zuverlässig bleibt. Deshalb ist es wichtig, dass sich auch die Fahrgäste selbst auf die Reise vorbereiten. Auch wenn an Bord ausreichend Getränke zur Verfügung stehen, empfehlen wir, in diesen Tagen eigene Getränke mitzunehmen, damit der Flüssigkeitshaushalt nicht nur während der Zugfahrt regelmäßig aufgefüllt werden kann. Fahrgäste, die regelmäßig Medikamente einnehmen, sollten diese ebenfalls bei sich haben.

Entschädigung für eine defekte Klimaanlage

📝 Entschädigungsbedingungen

Sollte die Klimaanlage auf der Strecke, für die der Kunde eine Fahrkarte erworben hat, nicht funktionieren, werden je nach den Bedingungen im Wagen 25–150 % des Fahrpreises in Form von leo Credits zurückerstattet
Sollte die Klimaanlage nur in einem der Wagen ausfallen, kann der Kunde in einen anderen Wagen mit funktionierender Klimaanlage umgesetzt werden; in diesem Fall besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Fahrpreises
Das Angebot gilt für Verbindungen mit Abfahrt vom 14.7.2026 ab 0:01 Uhr bis zum 31.8.2026 um 23:59 Uhr
Das Angebot gilt nur für kommerzielle Zugverbindungen der Kategorie LE* sowie für Regionalzugverbindungen der Kategorien LET* und LESK*. Es gilt nicht für Partner- und Busverbindungen. Die Aktion gilt nicht für Charterverbindungen.
Die Aktion gilt nicht für zeitgebundene Streckenfahrkarten
Ein Fahrschein, der im Falle einer nicht funktionierenden Klimaanlage Anspruch auf Entschädigung gewährt, muss als registrierter Kunde des Treueprogramms Smile Club erworben werden, und man muss beim Kauf des Fahrscheins als angemeldeter Nutzer registriert sein; andernfalls werden die zusätzlichen leo Credits nicht gutgeschrieben
Bei Ausfall der Klimaanlage werden die Bonus-leo Credits spätestens 30 Tage nach dem Nutzen des Fahrscheins gutgeschrieben
Der Veranstalter ist berechtigt, die Aktion jederzeit und ohne Angabe von Gründen zu unterbrechen oder zu beenden
Über die Gutschrift der zusätzlichen leo Credits im Rahmen dieser Aktion und gemäß diesen Bedingungen entscheidet ausschließlich Leo Express, auch im Falle von Zweifeln darüber, ob die Klimaanlage auf der betreffenden Verbindung funktionsfähig war oder nicht.
Auf die Gutschrift von leo Credits gemäß diesen Bedingungen besteht kein Rechtsanspruch, und dieser kann nicht gerichtlich geltend gemacht werden

Bedingungen im Wagen	Höhe der Entschädigung in leo Credits
Ausfall der Klimaanlage für länger als 60 Minuten und Temperatur im Wagen über 30 °C	25 % des Fahrpreises
Ausfall der Klimaanlage für mehr als 180 Minuten und Temperatur im Wagen über 30 °C	100 % des Fahrpreises
Ausfall der Klimaanlage für mehr als 180 Minuten, Temperatur im Wagen über 35 °C und gleichzeitig keine Möglichkeit einer wirksamen Belüftung oder eines Umstiegs in einen anderen Wagen	150 % des Fahrpreises

Die Entschädigung wird ausschließlich den Fahrgästen des betroffenen Wagens in Form von Bonus-leo Credits gewährt. Bei Erfüllung mehrerer Stufen wird nur die höchste Entschädigung gutgeschrieben. Für die Gutschrift der Entschädigung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected].

Sicherheit steht an erster Stelle

Sicherheit, der Einsatz moderner Technologien und die Qualität des Kundenservices sind unsere zentralen Werte, die für uns bei der Beförderung von Fahrgästen stets an erster Stelle stehen werden.

✅ Regelmäßige Überprüfung der Klimaanlagen
✅ Desinfektion des Zuginnenraums und sorgfältige Reinigung
✅ Regelmäßige und gründliche Schulungen für Lokführer und Personal

Kunden, die Mitglieder unseres Treueprogramms Smile Club sind, erstatten wir bei einer defekten Klimaanlage je nach konkreter Situation 25 bis 150 % des Fahrpreises in leo Credits. Wenn Sie noch kein Mitglied im Smile Club sind, können Sie ganz einfach und kostenlos ein Konto eröffnen.

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