Скасування та повернення квитків

Змінились плани і квиток вже не зовсім пасує?

Не хвилюйтеся, квиток можете повернути у будь-який момент аж до відправлення рейсу за розкладом.

Через велику кількість скасованих квитків може знадобитися більше часу, ніж зазвичай, для повернення коштів на вашу кредитну картку або банківський рахунок. Просимо вибачення за спричинені незручності.

Дані для скасування квитка

Повернення вартості квитка

leo кредити

Куди буде повернено вартість квитка: на рахунок програми лояльності Smile Club.
Скільки часу триває процес повернення квитка: миттєво.
Комісія за послугу: 0 €.
Умови повернення квитка у даний спосіб: бути зареєстрованим у Smile Club.

Платіжна картка

Куди буде повернено вартість квитка: назад на банківську картку з допомогою якої було придбано квиток.
Скільки часу триває процес повернення квитка: 3 - 5 робочих днів.
Комісія за послугу: 1,3 € за квиток.
Умови повернення квитка у даний спосіб: квиток було придбано з допомогою банківської картки на сторінках LE (www.leoexpress.com).

GoPay

Куди буде повернено вартість квитка: назад на банківську картку з допомогою якої було придбано квиток.
Скільки часу триває процес повернення квитка: 3 - 5 робочих днів.
Комісія за послугу: 1,3 € за квиток.
Умови повернення квитка у даний спосіб: квиток було придбано з допомогою банківської картки на сторінках LE з допомогою сервісу GoPay (надсилання коштів на рахунок впродовж 15 хвилин).

Переказ коштів на банківський рахунок

Куди буде повернено вартість квитка: на банківський рахунок, що буде вказаний у формулярі для повернення коштів, котрий, у свою чергу, треба надіслати нам на [email protected]. Формуляр для заповнення знайдете ТУТ.
Скільки часу триває процес повернення квитка: 30 днів з моменту підтвердження про отримання вашого формуляру.
Комісія за послугу: 1,3 € за квиток.
Умови повернення квитка у даний спосіб: кошти за квитки повертаються у разі, якщо їх було придбано в касах leo express, у наших партнерів або з допомогою сервісу Platby 24 (банк Česká spořitelna).

Готівкова оплата в касах leo express, купівля квитка у нашого партнера

Куди буде повернено вартість квитка: особисто вам готівкою в касах міст (Прага, головний вокзал, Оломоуц, головний вокзал, Острава-Свінов) або у партнера, у якого здійснювалась купівля вашого квитка.
Скільки часу триває процес повернення квитка: миттєво готівкою.
Комісія за послугу: 1,3 € за квиток.
Умови повернення квитків у даний спосіб: повернення квитка можливе для всіх платіжних методів, які були використані для придбання квитків + платіжна брама Twisto, якщо пасажир не зареєстрований у програмі лояльності Smile Club, може у такому випадку скасувати квиток у касах LE або через наш Центр підтримки клієнтів

PayPal

Куди повернуться гроші у разі повернення квитка: назад на платіжну картку.
Протягом якого часу можна отримати кошти назад: одразу.
Комісія за повернення: 1,3 € за кожен квиток.
Умови повернення коштів у даний спосіб: тільки у разі, якщо квитки були придбані з допомогою PayPal на наших сторінках або у мобільному додатку Leo Express.

Google Pay

Куди повернуться гроші у разі повернення квитка: назад на платіжну картку.

Протягом якого часу можна отримати кошти назад: протягом трьох днів.

Комісія за повернення: 1,3 € за кожен квиток.

Умови повернення коштів у даний спосіб: тільки у разі, якщо квитки були придбані з допомогою Google Pay на наших сторінках або у мобільному додатку Leo Express.

Повернення квитка, який було придбано з допомогою Google Pay, можливе через 24 години після придбання такого квитка по причині покриття платежів між провайдерами платіжних шлюзів.

Важливо

повернення квитків для членів Smile Club, при оплаті замовлень будь-яким платіжним методом, можливе лише до leo кредитів
скасування групового квитка можна здійснити не пізніше ніж 24 години до відправлення рейсу
скасувати квитки зі зворотнім маршрутом можна або у вигляді скасування повної резервації (квиток у два напрямки одночасно) або після здійснення подорожі в один бік скасувати квиток зі зворотнім напрямком
Бажаєте скасувати квиток, який був придбаний з допомогою платіжного методу Twisto, та ви не зареєстровані у програмі лояльності Smile Club? Будь ласка, здійсніть повернення квитка у наших кассах або зателефонувавши у Центр підтримки клієнтів.
у разі оплати з-за кордону поза зоною SEPA пасажири повинні оплатити банківські комісії за переказ грошей назад за кордон

Що таке SEPA, IBAN та BIC?

SEPA (Single Euro Payments Area) представляє єдину зону, в якій повністю ліквідовані відмінності між внутрішніми та міжнародними платежами в євро.

IBAN (International Bank Account Number) представляє міжнародний номер банківського рахунку.

BIC (Business Identifier Code) представляє міжнародний банківський код для ідентифікації банківських установ для здійснення міжнародних транзакцій.