Něco se změnilo a nevyhovuje vám datum nebo čas jízdy?
Svou jízdenku můžete zrušit kdykoli až do pravidelného odjezdu spoje.
Z důvodu vysoké četnosti stornovaných jízdenek může trvat vrácení platby na platební kartu nebo bankovní účet déle, než je obvyklé. Tímto se omlouváme za komplikace s tím spojené.
Údaje pro zrušení jízdenky
Formy vrácení jízdného při platbě pomocí:
leo kredity
Kam budou peníze za jízdné navráceny: na zákaznický účet Smile Club.
Doba pro navrácení jízdného: ihned.
Storno poplatek: 0 Kč.
Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: pokud jste členy Smile Clubu.
Platební karta
Kam budou peníze navráceny : Zpět na platební kartu.
Doba pro navrácení jízdného: 3 - 5 pracovních dní.
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny platební kartou v online e-shopu LE (www.leoexpress.com).
GoPay
Kam budou peníze navráceny: převodem na bankovní účet z kterého byla platba uhrazená.
Doba pro navrácení jízdného: 3 – 5 pracovních dní.
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pokud byly jízdenky zakoupeny online v e-shopu LE přes GoPay (převodem na účet do 15 min.).
Převodem na bankovní účet
Kam budou peníze navráceny: na uvedený bankovní účet, který bude uveden ve formuláři, který je zapotřebí odeslat na [email protected]. Formulář pro odeslání platby nalezete ZDE.
Doba pro navrácení jízdného: 30 dní od potvrzení přijetí formuláře zákaznickou podporou LE.
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pokud byly jízdenky zakoupeny na pokladnách LE, u smluvních partnerů (prodejců), prostřednictvím Platby 24 (Česká spořitelna).
Na pokladnách Leo Express a u smluvních partnerů
Kam budou peníze navráceny: osobně v hotovostipo návštěvě poboček LE (Praha hl.nádraží, Olomouc hl.nádraží, Ostrava Svinov), smluvní partneři za předpokladu, že nákup jízdenek byl proveden u stejného prodejce.
Doba pro vrácení jízdného: ihned v hotovosti.
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: lzeu všech platebních metod použitých při nákupu jízdenek + platba Twisto/MALL Pay, pokud není cestující členem věrnostního programu Smile Club může jízdenky stornovat na pokladnách LE nebo přes naše zákaznické centrum.
PayPal
Kam budou peníze navráceny: Zpět na platební kartu.
Doba pro navrácení jízdného: ihned.
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny PayPal metodou v e-shopu nebo mobilní aplikaci Leo Express.
Google Pay
Kam budou peníze navráceny: Zpět na platební kartu.
Doba pro navrácení jízdného: 1 - 3 dny.
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny Google Pay metodou v e-shopu Leo Express.
Storno jízdenky placené přes Google Pay je možné nejdříve 24 hodin od nákupu z důvodu krytí plateb mezi poskytovateli platebních bran.
Twisto
Kam budou peníze navráceny: Registrovaní uživatelé věrnostního programu Smile Club můžou jízdenky stornovat pouze do leo kreditů. Pokud nejste členem věrnostního programu Smile Club, jízdenky můžete stornovat do hotovosti na našich pokladnách, nebo na bankovní účet vyplněním formuláře a jeho zasláním na [email protected]. Formulář pro odeslání platby nalezete ZDE.
Doba pro navrácení jízdného: Na pokladně do hotovosti - ihned. Převodem na bankovní účet - 30 dní od potvrzení přijetí formuláře zákaznickou podporou LE.
Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny metodou Twisto v e-shopu Leo Express.
MALL Pay
Kam budou peníze navráceny: Registrovaní uživatelé věrnostního programu Smile Club můžou jízdenky stornovat pouze do leo kreditů. Pokud nejste členem věrnostního programu Smile Club, jízdenky můžete stornovat do hotovosti na našich pokladnách, nebo na bankovní účet vyplněním formuláře a jeho zasláním na [email protected]. Formulář pro odeslání platby nalezete ZDE.
Doba pro navrácení jízdného: Na pokladně do hotovosti - ihned. Převodem na bankovní účet - 30 dní od potvrzení přijetí formuláře zákaznickou podporou LE.
storno jízdenky pro členy Smile Clubu při platbě jakoukoliv platební metodou je možné pouze do leo kreditů
storno skupinové jízdenky je možné provést pouze dohromady nejpozději 24 hodin před pravidelným odjezdem spoje
storno zpáteční jízdenky je možné dohromady nebo po odjetí první cesty TAM
pokud chcete stornovat jízdenku, která byla zakoupena pomocí platební metody Twisto a nejste zaregistrovaní v našem Smile Clubu, prosíme o provedení storna jízdenky na naší pokladně,nebo přes naše zákaznické centrum
při zahraničních platbách mimo SEPA prostor hradí cestující související bankovní poplatky za zahraniční bankovní převod. Bankovní poplatek má povahu srážky z vrácené částky
Co znamená SEPA, IBAN a BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblast pro platby v eurech. Označuje se tak nová jednotná regulace pro vnitrostátní a evropské platby.
IBAN (International Bank Account Number nebo mezinárodní číslo bankovního účtu) představuje číslo, které nahrazuje všechny údaje o účtu (číslo účtu a bankovní kód v České republice).
BIC (Business Identifier Code) je mezinárodně standardizovaný bankovní kód, který jednoznačně identifikuje banku v mezinárodním platebním styku.
