Formy vrácení jízdného při platbě pomocí:
- Kam budou peníze za jízdné navráceny: na zákaznický účet Smile Club.
- Doba pro navrácení jízdného: ihned.
- Storno poplatek: 0 Kč.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: pokud jste členy Smile Clubu.
- Kam budou peníze navráceny : Zpět na platební kartu.
- Doba pro navrácení jízdného: 3 - 5 pracovních dní.
- Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny platební kartou v online e-shopu LE (www.leoexpress.com).
Převodem na účet do 15 min
- Kam budou peníze navráceny: převodem na bankovní účet z kterého byla platba uhrazená.
- Doba pro navrácení jízdného: 3 – 5 pracovních dní.
- Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pokud byly jízdenky zakoupeny online v e-shopu LE přes GoPay (převodem na účet do 15 min.).
Na pokladnách Leo Express a u smluvních partnerů
- Cestující mohou jízdní doklad stornovat na pokladnách Leo Express s výjimkou jízdních dokladů zakoupených přes internet a u smluvních prodejců.
- Jízdní doklady koupené u smluvních prodejců LE může cestující stornovat u smluvního prodejce, u kterého jízdní doklad zakoupil, nebo zasláním žádosti o storno na kontaktní email LE.
- Doba pro vrácení jízdného: ihned v hotovosti.
- Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: pouze pokud bylo placeno hotově či platební kartou na pokladně LE či u smluvního prodejce, a nejde o jízdenku zakoupenou pod zákaznickým účtem Smile Club.
- Kam budou peníze navráceny: Zpět na platební kartu.
- Doba pro navrácení jízdného: ihned.
- Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny PayPal metodou v e-shopu nebo mobilní aplikaci Leo Express.
- Kam budou peníze navráceny: Zpět na platební kartu.
- Doba pro navrácení jízdného: 1 - 3 dny.
- Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny Google Pay metodou v e-shopu Leo Express.
- Kam budou peníze navráceny: Zpět na platební kartu.
- Doba pro navrácení jízdného: 1 - 3 dny.
- Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny Apple Pay metodou v e-shopu Leo Express.
Storno jízdenky placené přes Apple Pay je možné nejdříve 24 hodin od nákupu z důvodu krytí plateb mezi poskytovateli platebních bran.
- Kam budou peníze navráceny: Registrovaní uživatelé věrnostního programu Smile Club můžou jízdenky stornovat pouze do leo kreditů. Pokud nejste členem věrnostního programu Smile Club, jízdenky můžete stornovat do hotovosti na našich pokladnách, nebo na bankovní účet vyplněním formuláře a jeho zasláním na [email protected]. Formulář pro odeslání platby nalezete ZDE.
- Doba pro navrácení jízdného: Na pokladně do hotovosti - ihned. Převodem na bankovní účet - 30 dní od potvrzení přijetí formuláře zákaznickou podporou LE.
- Storno poplatek: Registrovaný uživatel - bez poplatku. Neregistrovaný uživatel - 30 Kč / jízdenka.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny metodou Twisto v e-shopu Leo Express.
- Kam budou peníze navráceny: Registrovaní uživatelé věrnostního programu Smile Club můžou jízdenky stornovat pouze do leo kreditů. Pokud nejste členem věrnostního programu Smile Club, jízdenky můžete stornovat do hotovosti na našich pokladnách, nebo na bankovní účet vyplněním formuláře a jeho zasláním na [email protected]. Formulář pro odeslání platby nalezete ZDE.
- Doba pro navrácení jízdného: Na pokladně do hotovosti - ihned. Převodem na bankovní účet - 30 dní od potvrzení přijetí formuláře zákaznickou podporou LE.
- Storno poplatek: Registrovaný uživatel - bez poplatku. Neregistrovaný uživatel - 30 Kč / jízdenka.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pouze pokud byly jízdenky zakoupeny metodou MALL Pay v e-shopu Leo Express.
Více informací o platební metodě zde.
Převodem na bankovní účet
- Kam budou peníze navráceny: na uvedený bankovní účet, který bude uveden ve formuláři, který je zapotřebí odeslat na [email protected]. Formulář pro odeslání platby nalezete ZDE.
- Doba pro navrácení jízdného: 30 dní od potvrzení přijetí formuláře zákaznickou podporou LE.
- Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku.
- Podmínky pro využití tohoto storna/návratku: Pokud byly jízdenky zakoupeny na pokladnách LE, u smluvních partnerů (prodejců), prostřednictvím Platby 24 (Česká spořitelna).
Důležité
- storno jízdenky pro členy Smile Clubu při platbě jakoukoliv platební metodou je možné pouze do leo kreditů
- storno skupinové jízdenky je možné provést pouze dohromady nejpozději 24 hodin před pravidelným odjezdem spoje
- storno zpáteční jízdenky je možné dohromady nebo po odjetí první cesty TAM
- pokud chcete stornovat jízdenku, která byla zakoupena pomocí platební metody Twisto a nejste zaregistrovaní v našem Smile Clubu, prosíme o provedení storna jízdenky na naší pokladně,nebo přes naše zákaznické centrum
- při zahraničních platbách mimo SEPA prostor hradí cestující související bankovní poplatky za zahraniční bankovní převod. Bankovní poplatek má povahu srážky z vrácené částky
Co znamená SEPA, IBAN a BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblast pro platby v eurech. Označuje se tak nová jednotná regulace pro vnitrostátní a evropské platby.
IBAN (International Bank Account Number nebo mezinárodní číslo bankovního účtu) představuje číslo, které nahrazuje všechny údaje o účtu (číslo účtu a bankovní kód v České republice).
BIC (Business Identifier Code) je mezinárodně standardizovaný bankovní kód, který jednoznačně identifikuje banku v mezinárodním platebním styku.
