Storno jízdenky

Něco se změnilo a nevyhovuje vám datum nebo čas jízdy?
Svou jízdenku můžete zrušit kdykoli až do pravidelného odjezdu spoje.

Údaje pro zrušení jízdenky

Číslo objednávky najdete v emailu s jízdenkou. Číslo jízdenky najdete v pdf jízdence v emailu po zakoupení jízdenky nebo ve svém Smile Club účtu.
Pokud jste členem Smile Clubu, pak při platbě jakoukoliv platební metodou je storno možné pouze do leo kreditů.
Storno skupinové jízdenky je možné provést pouze dohromady nejpozději 24 hodin před pravidelným odjezdem spoje.
Zpáteční jízdenku můžete stornovat pouze dohromady. Po projetí cesty tam je možné stornovat cestu zpět.

Nejčastější otázky

Kdy a jak obdržím peníze za stornovanou jízdenku?

Platba online
(platební karta, bankovní převod, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay)

Kam budou peníze navráceny: zpět stejnou platební metodou
Doba pro navrácení jízdného: 3 - 5 pracovních dní
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny v online e-shopu LE nebo v mobilní aplikaci a nejste registrovaným členem Smile Clubu

Platba jiná
(hotově, Twisto, mallpay)

Kam budou peníze navráceny: zpět na bankovní účet uvedený v online formuláři
Doba pro navrácení jízdného: až 30 dní od potvrzení přijetí žádosti o storno
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny v online e-shopu LE, v mobilní aplikaci, na pokladně, nebo u smluvního prodejce a nejste registrovaným členem Smile Clubu

Platba leo kreditem

Kam budou peníze navráceny: zpět v leo kreditech na zákaznický účet
Doba pro navrácení jízdného: ihned
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny pod registrovaným zákaznickým účtem ve Smile Clubu. Platí i v případě, kdy byla jízdenka částečně uhrazena peněžními prostředky a částečně ze zůstatku leo kreditů na zákaznickém účtu.

Co znamená SEPA, IBAN a BIC?

SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblast pro platby v eurech. Označuje se tak nová jednotná regulace pro vnitrostátní a evropské platby.

IBAN (International Bank Account Number nebo mezinárodní číslo bankovního účtu) představuje číslo, které nahrazuje všechny údaje o účtu (číslo účtu a bankovní kód v České republice).

BIC (Business Identifier Code) je mezinárodně standardizovaný bankovní kód, který jednoznačně identifikuje banku v mezinárodním platebním styku.