Něco se změnilo a nevyhovuje vám datum nebo čas jízdy?
Údaje pro zrušení jízdenky
Číslo objednávky najdete v e-mailu s jízdenkou.
Číslo jízdenky najdete v pdf jízdence v e-mailu po zakoupení jízdenky nebo ve svém Smile Club účtu.
Pokud jste členem Smile Clubu, pak při platbě jakoukoliv platební metodou je storno jízdenky možné pouze do leo kreditů až do času pravidelného odjezdu spoje.
Pokud nejste členem Smile Clubu, jízdenku můžete stornovat nejpozději 15 minut před pravidelným odjezdem spoje.
Nejčastější otázky
Kdy a jak obdržím peníze za stornovanou jízdenku?
Platba online (platební karta, bankovní převod, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay)
Kam budou peníze navráceny: zpět stejnou platební metodou
Doba pro navrácení jízdného: 3 - 5 pracovních dní
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny v online e-shopu LE nebo v mobilní aplikaci a nejste registrovaným členem Smile Clubu
Platba hotově
Kam budou peníze navráceny: zpět na bankovní účet uvedený v online formuláři
Doba pro navrácení jízdného: až 30 dní od potvrzení přijetí žádosti o storno
Storno poplatek: 30 Kč za jízdenku
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny v online e-shopu LE, v mobilní aplikaci, na pokladně, nebo u smluvního prodejce a nejste registrovaným členem Smile Clubu
Platba leo kreditem
Kam budou peníze navráceny: zpět v leo kreditech na zákaznický účet
Doba pro navrácení jízdného: ihned
Podmínky pro využití tohoto storna / návratku: pouze pokud byly jízdenky zakoupeny pod registrovaným zákaznickým účtem ve Smile Clubu. Platí i v případě, kdy byla jízdenka částečně uhrazena peněžními prostředky a částečně ze zůstatku leo kreditů na zákaznickém účtu.
Mohu stornovat Promo jízdenku?
Promo jízdenku můžete stornovat bez nároku na vrácení peněz nebo leo kreditů.
Co znamená SEPA, IBAN a BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblast pro platby v eurech. Označuje se tak nová jednotná regulace pro vnitrostátní a evropské platby.
IBAN (International Bank Account Number nebo mezinárodní číslo bankovního účtu) představuje číslo, které nahrazuje všechny údaje o účtu (číslo účtu a bankovní kód v České republice).
BIC (Business Identifier Code) je mezinárodně standardizovaný bankovní kód, který jednoznačně identifikuje banku v mezinárodním platebním styku.