Chcete zrušit jízdenku nebo požádat o vrácení peněz?
Nejčastější otázky
Je možné změnit jízdenku po zakoupení?
Jízdenku po zakoupení bohužel nelze upravovat či měnit. Pokud chcete údaje na jízdence změnit, je potřeba jízdenku stornovat a zakoupit znovu. Jediné, co lze na již zakoupené jízdence změnit je číslo sedadla v rámci jednoho spoje, pro tuto akci kontaktuje naši Zákaznickou podporu.
Je možné na palubě vlaku či autobusu zakoupit jízdenku za leo kredity?
Momentálně není tato platba na palubě našich spojů možná. Jízdenku si však můžete koupit prostřednictvím naší mobilní aplikace, v předstihu na www.leoexpress.com nebo na našich prodejních místech.
Zakoupená jízdenka mi nepřišla na e-mail
Pokud jste jízdenku zaplatili a nepřišla vám do jedné hodiny na e-mail, doporučujeme zkontrolovat Nevyžádanou poštu nebo v Gmailu schránku Promo akce. Pokud svou jízdenku nenaleznete ani tam, kontaktujte nás na emailu [email protected] a naši kolegové s Vámi situaci vyřeší.
Je možné jízdenku rezervovat a zaplatit později?
To bohužel není možné, jízdenku je po rezervaci nutné ihned uhradit.
Pokud si jízdenku rezervujete a zaplatíte, můžete ji až do pravidelného času odjezdu vlaku stornovat.
Jak se dozvím o zpoždění?
Pokud má váš spoj zpoždění, dozvíte se o tom hned několika způsoby. Jednak na detailu konkrétního spoje - ať už po přihlášení do administrace u zakoupené jízdenky nebo ve výsledcích vyhledávání.
Aktuální výši zpoždění rovněž naleznete zde.
A pokud jste při objednání zadali své telefonní číslo, při delším zpoždění vám pošleme ještě SMS zprávu.