Zákaznická péče

1. Na internetu
   1. Jízdenku si jednoduše koupíte na webu www.leoexpress.com. Jízdenku nemusíte tisknout, stačí ukázat jen číslo sedadla a PDF jízdenku v e-mailu. Zaplatíte jednoduše platební kartou, přes platební bránu nebo leo kreditem.
2. Na pokladnách Leo Express
   1. Můžete navštívit naše pokladny ve stanicích Praha hl.n., Olomouc hl.n. a Ostrava-Svinov.
3. U smluvních prodejců
   1. Potřebujete jízdenku a ve vašem městě není naše pokladna? Můžete využít síť našich smluvních prodejců.
4. Po telefonu
   1. Stačí zavolat na 220 311 700 a naši operátoři vás provedou celým procesem nákupu. Mějte prosím připravené číslo své platební karty. Karta musí být aktivovaná pro platbu přes internet.
5. Platba pomocí Twisto / mallpay
   1. Twisto / mallpay je online platební služba, se kterou nakoupíte okamžitě a zaplatíte až za 14 dní. Jízdenky budete mít ihned po nákupu, abyste je mohli okamžitě využít. Po 14 dnech zaplatíte online kartou, bankovním převodem nebo hotově.
6. Kombinovaná platba
   1. Rádi byste za jízdenku zaplatili leo kreditem ale nemáte jich dostatek? Doplaťte zbývající částku platební kartou! U kombinované platby je storno možné pouze do leo kreditů.
7. Přímo ve vlaku nebo autobusu
   1. Občas se stane, že jízdenku nestihnete zakoupit žádným způsobem. Nabízíme vám tak možnost jízdenku získat i na palubě vlaku s přirážkou 50 Kč. Jedinou výjimkou jsou držitelé průkazu ZTP nebo ZTP/P v České republice, kteří tento poplatek neplatí. V autobusech se přirážka neplatí. Na závazkových spojích (spoje LET) se příplatek za nákup na palubě neplatí ve stanicích, kde nemáme zřízenou pokladnu. Na komerčních spojích (spoje LE) se přirážka platí i tam, kde pokladna není.

Na každé jízdence najdete kód jízdenky a také její storno kód, které zadáte do formuláře pro zrušení jízdenky.

Jízdenky můžete také pohodlně stornovat ve Smile Club. Stačí se přihlásit a vybrat si jednu z vašich aktivních jízdenek. Peníze vám vrátíme v leo kreditech bez poplatku. U kombinované platby je storno možné pouze do leo kreditů.

Jízdenku po zakoupení bohužel nelze upravovat či měnit. Jízdenku je ale možné stornovat do chvíle pravidelného odjezdu spoje a následně zakoupit novou. V případě dalších dotazů, kontaktujte naši Zákaznickou podporu.

Přeprava psů a koček na spojích LE

Ano, vaše čtyřnohé miláčky rádi svezeme na všech spojích Leo Express. Musíte však splnit pár pravidel.

Zvíře musí cestovat v přenosné kleci, košíku nebo jiné vhodné schránce s nepropustným dnem. Rozměr schránky nesmí přesáhnout 40 × 50 × 50 cm. Pokud se váš mazlíček nevejde, bohužel s námi nemůže jet. Výjimku tvoří asistenční psi.

Přeprava psů a koček na spojích LET

Ano, vaše čtyřnohé miláčky rádi svezeme na všech spojích Leo Express. Musíte však splnit pár pravidel.

Zvíře musí cestovat v přenosné kleci, košíku nebo jiné vhodné schránce s nepropustným dnem. Rozměr schránky nesmí přesáhnout 40 × 50 × 50 cm. Pokud se váš mazlíček nevejde, bohužel s námi nemůže jet. 

Mimo zcela uzavřenou schránku lze z živých zvířat přepravovat ve vlaku pouze psa, a to pouze ve 2. vozové třídě, který má nasazen bezpečný náhubek a je držen na vodítku nakrátko a nesmí být přepravován na sedadle. Bezpečný náhubek musí mít pes nasazen už při nástupu do vlaku. Za takto přepravovaného psa zaplatí cestující přepravné dle tarifu. Cena za přepravu psa je 30 CZK. Výjimku tvoří asistenční psi.

Ve vlaku lze bezplatně přepravovat vodící a asistenční psy, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:  

a) pes je viditelně označen postrojem vodícího nebo asistenčního psa;  

b) pes je držen na vodítku.

Pokud Vám nepřišla jízdenka, zkontrolujte složku Spam nebo Hromadné. Pokud ani tam jízdenku nenajdete, kontaktujte naše zákaznické centrum, kde Vám rádi jízdenku pošlou znovu.