Naučit nejen co, ale hlavně proč

Současná pozice spojuje několik různých rolí. Hana připravuje školení nových zaměstnanců, nastavuje provozní postupy, analyzuje zkušenosti z provozu a pravidelně vyráží i přímo do vlaků, aby viděla, jak nastavené procesy fungují v praxi.

Nejvíc ji ale baví právě samotné školení. „Když mi přijde člověk z ulice, ví jen to, že vlak jezdí po kolejích. Mým úkolem je ukázat mu všechny souvislosti a vysvětlit, proč jednotlivé věci děláme právě takhle,“ říká. Podle ní nestačí naučit zaměstnance jednotlivé úkony. Důležité je, aby pochopili jejich smysl. „Když rozumí principům, nemusí se všechno učit zpaměti. Najednou vědí, proč určitý postup existuje a jak spolu jednotlivé činnosti souvisejí.“

Právě jednoduchost považuje za klíč. Podle ní mají být procesy srozumitelné a praktické, aby zaměstnancům pomáhaly, nikoliv komplikovaly práci. Každou mimořádnou událost nebo provozní komplikaci bere jako příležitost ke zlepšení. Většina mimořádných událostí přitom vzniká okolnostmi, které dopravce nemůže ovlivnit – například kvůli spadlému stromu nebo výpadku napětí. „Když ale najdeme příčinu a vyhodnotíme, jak jsme na situaci reagovali, můžeme upravit postupy tak, abychom podobným situacím do budoucna co nejlépe předcházeli nebo jejich dopady minimalizovali. O tom je bezpečnost – neustále se učit a posouvat se dál.“