9. 10. 2019
Jak zákazníci mění Leo
Každá společnost by měla naslouchat svým zákazníkům a být schopna pružně reagovat na jejich požadavky. My nejsme výjimkou, a proto vám po každé jízdě posíláme prosbu o vyplnění zpětné vazby.
Jak vyhodnocujeme zpětnou vazbu
Vždy patnáct minut po plánovaném příjezdu do cílové stanice každý cestující obdrží na svůj registrační e-mail prosbu o hodnocení proběhlé jízdy. Dotazníky se mezi sebou liší v závislosti na dopravním prostředku, nebo pokud zkoumáme něco konkrétního.
Podněty a odpovědi
Líbí se mi obměna jídel, moc ráda s vámi cestuji!
Naše odpověď: Jsme rádi, že se nabídka občerstvení líbí. Už nyní připravujeme následující menu, můžete nám do dotazníku napsat, na co byste měli chuť.
Ocenil bych přidání dalších spojů do jízdního řádu.
Naše odpověď: Neustále pracujeme na tom, abychom mohli služby co nejdříve rozšířit.
Chtěla bych pochválit stevarda Lukáše, má skvělý profesionální a přitom přirozeně lidský přístup 👍
Naše odpověď: Moc děkujeme za zpětnou vazbu, poděkování rádi vyřídíme! :)
Změňte Leo Express!
Tím, že poctivě čteme a řešíme každý ze zaslaných podnětů, můžete svou odpovědí opravdu ovlivnit, co a jak na palubách děláme. Názor cestujícího je pro nás nezbytný, neboť bez něj nemáme šanci vědět, co bychom měli dělat jinak. Proto neváhejte vyplnit po cestě dotazník, napsat nám na [email protected] nebo zavolat na +420 220 311 700. Konstruktivní podněty na správném místě jsou vždy užitečnější než diskuse na internetu!
text: Tadeáš Zíka
celý článek naleznete v podzimním vydání magazínu Leo Express
Sdílejte článek:
0 x
Zkopírovat URL
Přihlásit se do věrnostního programu Smile Club
Ještě nemáte účet?
Přihlášením souhlasím s podmínkami věrnostního programu, se zpracováním osobních údajů a prohlašuji, že jsem dosáhl věku 16 let. Storno jízdenek je možné pouze do leo kreditů.