9. 10. 2019

Jak zákazníci mění Leo

Každá společnost by měla naslouchat svým zákazníkům a být schopna pružně reagovat na jejich požadavky. My nejsme výjimkou, a proto vám po každé jízdě posíláme prosbu o vyplnění zpětné vazby.

Jak vyhodnocujeme zpětnou vazbu

Vždy patnáct minut po plánovaném příjezdu do cílové stanice každý cestující obdrží na svůj registrační e-mail prosbu o hodnocení proběhlé jízdy. Dotazníky se mezi sebou liší v závislosti na dopravním prostředku, nebo pokud zkoumáme něco konkrétního.

Jak vyhodnocujeme zpětnou vazbu

Podněty a odpovědi

Líbí se mi obměna jídel, moc ráda s vámi cestuji!

7. 8. 2019, vlak LE1359

Naše odpověď: Jsme rádi, že se nabídka občerstvení líbí. Už nyní připravujeme následující menu, můžete nám do dotazníku napsat, na co byste měli chuť.

Ocenil bych přidání dalších spojů do jízdního řádu.

5. 8. 2019, vlak LE1358

Naše odpověď: Neustále pracujeme na tom, abychom mohli služby co nejdříve rozšířit.

Chtěla bych pochválit stevarda Lukáše, má skvělý profesionální a přitom přirozeně lidský přístup 👍

21. 8. 2019, minibus LEM4205

Naše odpověď: Moc děkujeme za zpětnou vazbu, poděkování rádi vyřídíme! :)

Změňte Leo Express!

Tím, že poctivě čteme a řešíme každý ze zaslaných podnětů, můžete svou odpovědí opravdu ovlivnit, co a jak na palubách děláme. Názor cestujícího je pro nás nezbytný, neboť bez něj nemáme šanci vědět, co bychom měli dělat jinak. Proto neváhejte vyplnit po cestě dotazník, napsat nám na [email protected] nebo zavolat na +420 220 311 700. Konstruktivní podněty na správném místě jsou vždy užitečnější než diskuse na internetu!

Změňte Leo Express!

text: Tadeáš Zíka

celý článek naleznete v podzimním vydání magazínu Leo Express

Sdílejte článek:

  • 0 x

  • Zkopírovat URL