2. 9. 2019

Trpělivost na prvním místě

Náplní stevardovy práce je především komunikace s lidmi. Ta je sice zajímavá a pestrá, stejně tak je ovšem i náročná. Vypjatých situací, se kterými se musí vlakový personál denně setkávat, je spousta. Jak se s nimi vypořádat učí v Leo Express stevardy dvojice Antonín Javorek a Michaela Müllerová.

Oba dva patří mezi matadory, Antonín ve společnosti působí od roku 2012, Michaela od roku 2014. 

„V současnosti pracuji na pozici manažera palubního vlakového personálu a k tomu zaškoluji ještě zhruba deset ukrajinských autobusových stevardů. Michaela je stevard instruktorka, která zajišťuje školení stevardů nebo zácvikové jízdy. Jsme skoro jako jeden člověk – neustále spolu komunikujeme a vzájemně se doplňujeme,“ popisuje Antonín Javorek.

Oba dva začínali jako palubní personál – Antonín Javorek je dokonce nejdéle sloužícím stevardem v celé společnosti. „Když člověk postupuje odspodu nahoru, je to ohromná výhoda. Díky tomu má dokonalý přehled o jednotlivých pozicích. Přesně víme, čím si musí stevardi procházet a dokážeme se perfektně vžít do jejich rolí. A věřte, že jejich práce často není vůbec jednoduchá.“ Jak se oba kolegové shodují, právě komunikace s lidmi je na celé práci to nejtěžší.

Stevard je zároveň první člověk, který odnese, když má cestující špatnou náladu. Přesně na takové situace však naše stevardy školíme, takže jsou na ně připraveni.

Zůstat v obraze

Michaela s Antonínem navíc nejsou čistě jen školitelé, na vlacích stále jezdí jako vedoucí stevardů. Důvodů je vícero. „Za prvé chceme pomoci na exponovaných trasách a za druhé to děláme čistě z nutnosti praxe. Nechceme z práce stevardů úplně vypadnout, a tak trochu ztratit kontakt s realitou. Stále chceme vědět, s jakými situacemi se setkávají. Jedině tak je můžeme spolehlivě školit.“ Nejsložitější je pak korigovat vícečlennou skupinku cestujících.

Praxe už od školy

Když do společnosti nastupují nováčci, nabírá se jich zhruba deset. Školení pak trvá čtrnáct dní v Bohumíně. Uchazeči pocházející z Prahy mají ve městě připravené ubytování. Budoucí stevardi se snaží naučit veškerou teorii. Ta zahrnuje především znalost jednotlivých tarifů, znalost vlaku z logistického hlediska, to jak přistupovat a komunikovat s cestujícími, znalost nápojového i jídelního lístku a pak samozřejmě smluvních přepravních podmínek. Poté uchazeči píšou test, a pokud ho zvládnou, následují zácvikové jízdy, kde je školí Antonín s Michaelou. Oba školitelé navíc mají certifikáty poskytnutí první pomoci, takže stevardy učí i základy zdravovědy.

Praxe už od školy

Leo Express také spolupracuje se středními školami se zaměřením na cestovní ruch, ze kterých se rekrutují budoucí zaměstnanci. „Musím říct, že nám tato spolupráce maximálně vyhovuje. Studenti k nám jdou už v průběhu studia a my si je takříkajíc přetvoříme k obrazu svému. Když k nám pak nastoupí na plný úvazek jako stevardi, jsou v podstatě plnohodnotně připraveni na práci,“ uzavírá Antonín Javorek.



text: Adam Mašek

celý článek naleznete v letním vydání magazínu Leo Express

Sdílejte článek:

  • 0 x

  • Zkopírovat URL