Entschädigung für Verspätung

Wann habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?

Wir wissen, dass eine Verspätung einem den Tag unangenehm machen kann. Deshalb bieten wir Ihnen eine Entschädigung dafür, auch wenn wir sie nicht verursacht haben.

Aufgrund der hohen Häufigkeit stornierter Tickets kann die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte oder Ihr Bankkonto länger als gewöhnlich dauern. Wir entschuldigen uns für die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten.

Wann habe ich Anspruch auf eine Entschädigung?

Die Höhe einer Entschädigung ist von der Zeit der Verspätung abhängig (siehe folgende Tabelle).

Auf Entschädigung haben Sie Anspruch bei Verspätung ab 60 Minuten und mehr.

60–119 Minuten25 % des Fahrgeldpreises
Über 120 Minuten50 % des Fahrgeldpreises
Abgesagte Verbindung100 % des Fahrgeldpreises

Damit wir Ihnen leo Krediten zurückgeben können, müssen Sie in Smile Klub registriert sein.

Die häufigste Ursache von Absagen von Verbindungen sind außerordentliche Ereignisse, z. B. widriges Wetter, unbefahrbare Bahn.

Wie beantragt man eine Entschädigung?

Man muss ein Formular mit einem Antrag auf Geldrückgabe auf Konto ausfüllen und es auf [email protected] schicken, gegebenenfalls per Post an die Anschrift  Leo Express a. s., Ad. Mickiewicze 67, 735 81 Bohumín.

Über Aufnahme der Anfrage werden Sie per E-mail kontaktiert.

Die Entschädigung können Sie an Leo Express Verkaufsstellen beantragen (Praha, Olomouc, Ostrau-Svinov).

Unabhängige Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)

www.passagier.at

Passagiere, die mit der Entscheidung des Unternehmens nicht einverstanden sind, können sich in Österreich an die apf wenden. Ihre Unterlagen reichen Sie bitte mittels Beschwerdeformular unter www.passagier.at ein. Sollte die elektronische Übermittlung für Sie nicht möglich sein senden Sie die Unterlagen per Post an: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus/Bahn, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.

Wann bekomme ich die Entschädigung? 

Das hängt davon ab, auf welcher Weise Sie die Fahrkarte bezahlt haben.

Sie haben mit der Kreditkarte bezahlen

Wenn Sie mit einer Kreditkarte auf unserem Web bezahlt haben und die Anfrage berechtigt ist, die Entschädigung kommt Ihnen auf das von Ihnen angegebene Konto standardmäßig in 4 Tage ab Aufnahme Ihrer Anfrage. Die Nummer Ihres Bankkontos geben Sie im Formular an.

Zahlung in leo Krediten

Nur bei Zahlung mit Standard- oder Bonus-leo Krediten, gilt nicht für Kredite, die durch Tarif-Cashback verdient wurden (Kinder, Juniore, Studenten, Senioren). Wir werden den entsprechenden Prozentsatz des Ticketpreises Ihrem Smile Club Konto gutschreiben. Normalerweise erstatten wir Leo Kredite innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihres Antrags.

Ich habe über Zahlungsportal oder an Verkaufsstelle bezahlt

In diesem Fall haben wir bis zu 30 Tage zu Bewertung des Formulars. Falls wir den Anspruch auf Entschädigung anerkennen, schicken wir Ihnen das Geld spätestens in einem Monat. Die Kontonumeer Ihres Bankkontos geben Sie im Formular an.

Wenn Ihre Transaktion über GoPay (Banküberweisung) verläuft hat oder wenn Sie Ihre Fahrkarte bar/mit einer Kreditkarte an Verkaufsstellen (Kassen, Provisionpartner) gekauft haben, ist es nötig, ein Formular, das Sie HIER finden, auszufüllen. Die Bearbeitungszeit des Formulars ist 30 Tage.

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Ihre Ideen und Bemerkungen schicken Sie auf email [email protected].

Wir bedanken uns im voraus für Ihr Feedbeck bei Ihnen.