Zmieniły się Twoje plany? Nie odpowiada Ci godzina lub termin przejazdu?
Dane do anulowania biletu
Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu z biletem.
Numer biletu znajdziesz w bilecie pdf w mailu po zakupie biletu lub na swoim koncie Smile Club.
Anulowanie biletów dla członków Smile Club, przy płatności dowolną metodą jest możliwe tylko do leo kredytów.
Jeśli nie jesteś członkiem Smile Club, możesz anulować swój bilet najpóźniej 15 minut przed planowanym odjazdem pociągu.
Najczęstsze pytania
Kiedy i jak otrzymam pieniądze za anulowany bilet?
Płatność online (karta płatnicza, przelew bankowy, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay)
Gdzie zostaną zwrócone pieniądze: z powrotem tą samą metodą płatności
Czas zwrotu opłaty za przejazd: 3-5 dni roboczych
Opłata za anulowanie: 6 zł za bilet
Warunki skorzystania z tej anulacji/zwrotu: tylko jeśli bilety zostały zakupione w sklepie internetowym LE lub w aplikacji mobilnej i nie jesteś zarejestrowanym członkiem Smile Club
Płatność gotówką
Gdzie zostaną zwrócone pieniądze: z powrotem na konto bankowe wskazane w formularzu online
Czas zwrotu: do 30 dni od potwierdzenia otrzymania prośby o anulowanie
Opłata za anulowanie: 6 zł za bilet
Warunki skorzystania z tej anulacji/zwrotu: tylko jeśli bilety zostały zakupione w sklepie internetowym LE lub w aplikacji mobilnej i nie jesteś zarejestrowanym członkiem Smile Club
Płatność leo kredytami
Gdzie zostaną zwrócone pieniądze: z powrotem do leo kredytów na konto klienta
Czas na zwrot pieniędzy: natychmiast
Warunki skorzystania z tej anulacji/zwrotu: tylko w przypadku zakupu biletów z zarejestrowanego konta klienta w Smile Clubie. Najczęstszymi przyczynami anulacji połączeń są nagłe wypadki (awarie, zła pogoda, nieprzejezdność linii) lub przyczyny operacyjne. Dotyczy również w przypadku, gdy bilet został częściowo opłacony środkami pieniężnymi a częściowo z pozostałych leo kredytów z konta klienta.
Czy mogę anulować bilet promocyjny?
Bilet promocyjny może być anulowany bez zwrotu pieniędzy lub leo kredytów.
Co to jest SEPA, IBAN i BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) oznacza jednolity obszar płatności w euro. Obejmuje go jednolita regulacja walutowa dla płatności krajowych i europejskich.
IBAN (International Bank Account Number) to numer zastępujący wszystkie dane konta (numer konta i kod banku).
BIC (Business Identifier Code) to międzynarodowy standaryzowany kod bankowy, który jednoznacznie identyfikuje bank w międzynarodowych transakcjach płatniczych.