2.09.2019

Cierpliwość na pierwszym miejscu

Praca stewarda opiera się przede wszystkim na komunikacji z ludźmi. Jest to praca interesująca, zróżnicowana, ale i pełna wyzwań. Istnieje bowiem wiele kryzysowych sytuacji, z którymi personel pociągu musi się mierzyć każdego dnia. Antonín Javorek i Michaela Müllerová szkolą stewardów w Leo Express jak sobie radzić z takich przypadkach.

Oboje są doświadczonymi pracownikami - Antonín pracuje w firmie od 2012 r., Michaela od 2014 r.
„Obecnie pracuję na stanowisku kierownika obsługi pokładowej pociągów, a także szkolę około dziesięciu ukraińskich stewardów. Michaela jest instruktorem i prowadzi szkolenia dla stewardów i organizuje praktyczne podróże szkoleniowe. Jesteśmy prawie jak jedna osoba - nieustannie się komunikujemy i wzajemnie się uzupełniamy ”- mówi Antonín Javorek.

Oboje rozpoczynali pracę jako personel pokładowy - Antonín Javorek jest najdłużej pracującym stewardem w całej firmie. „Kiedy człowiek
zaczyna od najniższego szczebla, jest to ogromna zaleta. Dzięki temu ma doskonały przegląd poszczególnych stanowisk. Wiemy dokładnie, przez co stewardzi muszą przejść i możemy doskonale wpasować się w ich role. I wierzcie mi, że ich praca często nie jest łatwa.”  Komunikacja z ludźmi jest najtrudniejszą częścią tej pracy - zgadzają się Antonín i Michalea.

Steward jest pierwszą osobą, która musi znosić zły nastrój pasażera. Jednak nasi stewardzi są szkoleni i wiedzą jak sobie radzić w takich sytuacjach. Oboje są doświadczonymi pracownikami - Antonín pracuje w firmie od 2012 r., Michaela od 2014 r. „Obecnie pracuję na stanowisku kierownika obsługi pokładowej pociągów, a także szkolę około dziesięciu ukraińskich stewardów. Michaela jest instruktorem i prowadzi szkolenia dla stewardów i organizuje praktyczne podróże szkoleniowe. Jesteśmy prawie jak jedna osoba - nieustannie się komunikujemy i wzajemnie się uzupełniamy ”- mówi Antonín Javorek.

Trzymając rękę na pulsie

Michaela i Antonín są nie tylko instruktorami, ale nadal pracują jako stewardzi. Mają ku temu wiele powodów. „Po pierwsze, chcemy pomagać na ruchliwych kursach, a po drugie, robimy to, aby zdobyć jeszcze więcej doświadczenia. Nie chcemy całkowicie zrezygnować z pracy stewarda i stracić kontakt z codziennymi problemami. Nadal chcemy wiedzieć, z jakimi sytuacjami się spotykają się nasi koledzy. Tylko wtedy możemy ich solidnie szkolić. ” Najtrudniejsza do obsługi jest są duże grupy pasażerów.

Trening czyni mistrza

Szkolenia są przeprowadzane w grupie około 10 osób. Cały kurs trwa około dwóch tygodni i odbywa się w Boguminie a kandydaci są zakwaterowywani na miejscu. Przyszli stewardzi starają się nauczyć całej teorii. Obejmuje to w szczególności wiedzę na temat poszczególnych taryf, podejścia do pasażerów i komunikacji z nimi, znajomości menu oraz regulaminu przewozów. Następnie kandydaci piszą test i jeśli zdadzą, podejmują praktyki na pokładzie pociągu, podczas których są szkoleni przez Antonína i Michaelę. Ponadto oboje instruktorzy posiadają certyfikaty pierwszej pomocy i uczą stewardów podstaw jej udzielania.

Trening czyni mistrza

Leo Express współpracuje również ze szkołami średnimi zajmującymi się turystyką, z których rekrutowani są przyszli pracownicy. „Muszę powiedzieć, że ta współpraca jest dla nas bardzo dobra. Uczniowie przychodzą do nas i już w czasie praktyk uzyskują potrzebną im wiedzę. Kiedy przychodzą do nas później jako pełnoetatowi stewardzi, są w zasadzie w pełni przygotowani do pracy ” - podsumowuje Antonín Javorek.



text: Adam Mašek

pełny artykuł w letniej edycji Leo Express Magazine

Udostępnij artykuł:

  • 0 x

  • Skopiuj adres URL