Należy uczyć nie tylko tego, co, ale przede wszystkim dlaczego

Jej obecne stanowisko łączy w sobie kilka różnych ról. Hana przygotowuje szkolenia dla nowych pracowników, ustala procedury operacyjne, analizuje doświadczenia operacyjne i regularnie sama jeździ pociągami, aby sprawdzić, jak ustalone procesy sprawdzają się w praktyce.

Jednak największą radość sprawia jej samo szkolenie. „Kiedy ktoś przychodzi prosto z ulicy, wie tylko tyle, że pociąg jeździ po torach. Moim zadaniem jest pokazanie mu szerszego obrazu sytuacji i wyjaśnienie, dlaczego robimy to, co robimy” – mówi. Jej zdaniem nie wystarczy po prostu uczyć pracowników poszczególnych zadań. Ważne jest, aby rozumieli cel, jaki się za nimi kryje. „Kiedy zrozumieją zasady, nie muszą wszystkiego zapamiętywać. Nagle wiedzą, dlaczego istnieje dana procedura i jak poszczególne czynności są ze sobą powiązane”.

Uważa, że kluczem jest prostota. Jej zdaniem procesy powinny być zrozumiałe i praktyczne, tak aby pomagały pracownikom, a nie komplikowały im pracę. Każdą sytuację awaryjną lub komplikację operacyjną postrzega jako okazję do poprawy. Większość sytuacji awaryjnych wynika jednak z okoliczności pozostających poza kontrolą przewoźnika – takich jak przewrócone drzewo lub awaria zasilania. „Ale kiedy zidentyfikujemy przyczynę i ocenimy, jak zareagowaliśmy na sytuację, możemy dostosować nasze procedury, aby jak najlepiej zapobiegać podobnym sytuacjom w przyszłości lub zminimalizować ich skutki. Na tym właśnie polega bezpieczeństwo – na ciągłym uczeniu się i posuwaniu się naprzód”.