Ми знаємо, що запізнення може погіршити настрій та зіпсувати плани. Тому пропонуємо компенсацію навіть тоді, коли затримка спричинена не нами.
Сума компенсації залежить від часу затримки. Найпоширенішими причинами скасування є надзвичайні ситуації (аварія, погана погода, непрохідність лінії) або експлуатаційні причини.
|
| 60–119 хвилин | 25 % від вартості квитка |
|
| Більше 120 хвилин | 50 % від вартості квитка |
|
| Відмінений рейс | 100 % від вартості квитка / перебронювання на інший рейс |
|
Як подати заявку на компенсацію?
Виберіть одну з форм компенсації та дотримуйтесь інструкцій у чаті. Ми зв’яжемося з вами протягом 24 годин.
1. Зв’яжіться з нами через онлайн-чат, вказавши номер квитка, який ви хочете перебронювати або повернути.
2. Ви можете знайти номер квитка в електронному листі з квитком у форматі pdf після покупки квитка або в обліковому записі Smile Club.
3. Ми повернемо ваші гроші протягом 30 днів після розгляду вашої заявки на повернення.
Коли і як отримати гроші за скасований квиток?
Оплата online
(платіжна картка, банківський переказ, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Click to Pay)
Куди повернуться гроші: назад у той же спосіб як оплата
Термін повернення вартості проїзду: 3-5 робочих днів
Плата за скасування: 1,25 € за квиток
Умови скасування/повернення: тільки якщо квитки були придбані в інтернет-магазині LE або в мобільному додатку і ви не є зареєстрованим учасником Smile Club.
Оплата у інший спосіб
(готівка, Twisto Pay, Skip Pay)
Куди повернуться гроші: назад на банківський рахунок, зазначений в онлайн-формулярі
Термін повернення вартості проїзду: до 30 днів з моменту підтвердження отримання запиту на скасування
Плата за скасування: 1,25 € за квиток
Умови скасування/повернення: тільки якщо квитки були придбані в інтернет-магазині LE, в мобільному додатку, в касі або у партнера і ви не є зареєстрованим учасником Smile Club
Оплата leo кредитами
Куди повернуться гроші: назад у вигляді leo кредитів на рахунок профілю
Термін повернення вартості проїзду: одразу
Умови скасування/повернення: тільки якщо квитки були придбані зареєстрованим клієнтом у Smile Club. Це також діє, якщо квиток частково оплачено за рахунок коштів, а частково за рахунок leo кредитів з рахунку клієнта.
Мій рейс було скасовано, що робити далі?
1. Без проблем забронюємо новий квиток на інше вільне залізничне сполучення нашої компанії. Умовою пересадки є збереження початкової та кінцевої станцій. Напишіть нам номер квитка, і ми про все подбаємо.
2. Якщо інше сполучення вас не влаштовує, ми перевіримо право на компенсацію та повернемо вам гроші приблизно протягом 5 робочих днів, але не пізніше 30 днів.
Що таке SEPA, IBAN та BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) представляє єдину зону, в якій повністю ліквідовані відмінності між внутрішніми та міжнародними платежами в євро.
IBAN (International Bank Account Number) представляє міжнародний номер банківського рахунку.
BIC (Business Identifier Code) представляє міжнародний банківський код для ідентифікації банківських установ для здійснення міжнародних транзакцій.
Незалежне агентство з прав пасажирів та пасажирів подорожують до/з Австрії
Пасажири, що подорожують до/з Австрії, та які не були задоволені з рішенням виниклих проблем з Leo Express, будь ласка, надсилайте скарги у формулярах на сторінках www.passagier.at. Якщо по якійсь причині у вас з’явилися проблеми з надсиланням скарг online, можете відправити вашу заяву поштою на адресу: Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.
Витяг із законодавства про захист прав пасажирів за договором перевезення
Виконання вимог за договором перевезення, що включає виконання вимоги про відшкодування вартості проїзду, повинно бути виконано заявленим пасажирам без невиправданої затримки відповідно до положень § 39 параграфа 1 Декрету Міністерства транспорту № 175/2000 Пасажирський транспорт (далі – «Правила перевезення») не пізніше шести місяців з дати посадки або з дати, у яку мала бути здійснена подорож, у разі повернення вартості проїзду (не застосовується у випадках, якщо пасажир за власними обставинами був відсутній при посадці). Якщо запит не буде подано протягом зазначеного строку, він втрачає чинність.
Відповідно до положень § 39, абзацу 2 Правил транспортування, LE розгляне запит на повернення вартості проїзду не пізніше одного місяця з дати отримання поданого запиту.