Kompenzace za zpoždění

Kdy mám nárok na vrácení peněz?

Víme, že zpoždění dokáže člověku znepříjemnit den. Proto vám za něj nabízíme kompenzaci i tehdy, když není způsobeno naší vinou.

Kdy mám nárok na vrácení peněz?

Výše kompenzace závisí na době zpoždění (viz následující tabulka).

Na kompenzaci máte nárok od zpoždění 60 minut a výše.

60–120 minut25 % ceny jízdného
Nad 120 minut50 % ceny jízdného
Odřeknutý spoj100 % ceny jízdného + 50 % v leo korunách

Abychom vám mohli vrátit leo koruny, musíte být registrováni v Smile Clubu.

Nejčastější příčinou odřeknutí spojů jsou mimořádné události, např. nepříznivé počasí, nesjízdnost tratě.

Jak zažádat o kompenzaci?

Je třeba vyplnit formulář s žádostí o vrácení peněz na účet a poslat na [email protected], případně poštou na adresu Leo Express a. s., Řehořova 808/4 130 00, Praha 3.

O přijetí žádosti vás budeme informovat e-mailem.

O kompenzaci můžete také zažádat na jedné z kamenných pokladen Leo Express (Praha, Olomouc, Ostrava-Svinov).

Nezávislá agentura pro práva cestujících a cestujících (apf)

Cestující na linkách do / z Rakouska, kteří nejsou spokojení s řešením případných problémů s naší společností, mohou kontaktovat rakouskou agenturu apf. Potřebné dokumenty můžete odeslat prostřednictvím online formuláře pro stížnosti na webu www.passagier.at. Pokud nemůžete zaslat potřebné dokumenty online, je možné je také zaslat poštou na adresu Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte, Fachbereich Bus, Linke Wienzeile 4/1/6, A-1060 Wien.

Kdy a jak kompenzaci obdržím? 

To záleží na tom, jakým způsobem jste jízdenku zaplatili.

Platil jsem kartou online

Pokud jste platili kartou na našem webu a žádost je oprávněná, kompenzace vám přijde zpět na vaši platební kartu, a to standardně do 4 dnů od přijetí vaší žádosti.

Platba v leo korunách

Při platbě leo korunami cenu jízdenky přičteme zpět k vašemu Smile klub účtu. Obvykle navracíme leo koruny do 24 hodin od přijetí vaší žádosti.

Platil jsem přes platební bránu nebo na pobočce

V takovém případě máme na posouzení formuláře až 30 dní. Pokud nárok na kompenzaci uznáme, nejpozději po měsíci posíláme peníze. Číslo vašeho bankovního účtu uvedete ve formuláři.

Pokud Vaše transakce proběhla přes GoPay, PayU (bankovním převodem) nebo jste Vaši jízdenku zakoupili hotově/platební kartou na kamenných pobočkách (pokladny, provizní partneři) je nutné vyplnit formulář, který naleznete ZDE. Doba zpracování formuláře je do 30 dnů.

Podělte se o vaše nápady a připomínky

Vaše podněty a připomínky posílejte na email [email protected].

Za zpětnou vazbu předem děkujeme.