Aktualne informacje

Klienci kupujący bilety są informowani o zmianach operacyjnych za pośrednictwem wiadomości SMS i e-mail, jeśli informacje te zostały nam przekazane przy zakupie biletu.

Tymczasowe ograniczenie dostępności działu obsługi klienta

Zaktualizowane: 31. 03. 2020

Drodzy klienci,

z powodu obecnie panującej sytuacji godziny pracy naszego działu obsługi klienta są tymczasowo ograniczone. Nasi konsultanci będą dostępni w godzinach:

CZ/SK/EN: 7:00 – 19:00

PL: 9:00 – 17:00

Dziękujemy za wyrozumiałość, Leo Express

Z powodu epidemii koronawirusa do 07.04.2020 r. kursować będą jedynie pociągi LE410 (Bogumin – Praha) i LE1255.

Zaktualizowane: 30. 03. 2020

Drodzy pasażerowie,

z powodu epidemii koronawirusa do 07.04.2020 r. kursować będą jedynie pociągi LE410 (Bogumin – Praha) i LE1255.

Mogą Państwo żądać zwrotu pieniędzy za bilety, wypełniając wniosek o zwrot pieniędzy na konto bankowe, który znajdziesz TUTAJ i wysyłając go na adres [email protected].

Wybrane artykuły z cateringu będą dostępne na pokładzie. Ewentualne zamówienia należy składać bezpośrednio u stewarda w kuchni w wagonie B. Należy pamiętać, że na pokładzie można płacić wyłącznie kartą kredytową lub kredytami Leo.

Jednocześnie prosimy o noszenie masek, respiratorów, szalików lub o zakrycie ust i nosa w podobny sposób podczas podróży pociągami Leo Express. Nasz personel pokładowy będzie również nosił maski. Ten środek zapobiegawczy obowiązuje od 17 marca 2020 r.

Jeśli masz jakieś pytania to skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Dziękujemy za wyrozumiałość.

Wasz Leo Express

Środki zapobiegawcze przeciw koronawirusowi: codzienne ozonowanie, zwiększona dezynfekcja, witaminy i maski, preferowana płatność bezgotówkowe

Zaktualizowane: 16. 03. 2020

W ostatnich tygodniach Leo Express, zgodnie z zaleceniami Rządu, podjął szereg środków bezpieczeństwa w związku z rozprzestrzenianiem się koronawirusa. Wzmocniono już ponadstandardowe środki higieny, dodano dalszą dezynfekcję i wprowadzono ozonowanie, które niszczy wszystkie zarazki. Jednocześnie zwiększono ilość informacji dla pasażerów. Leo Express dla swoich pracowników przygotowuje witaminy w celu wzmocnienia odporności, a także maski w razie potrzeby.

Ochrona i informacja dla pasażerów

Środki do dezynfekcji są dostępne dla pasażerów w toaletach na pokładzie. Pasażerowie zostaną również poinformowani o możliwości ich wykorzystania poprzez informatory umieszczone na pokładzie. W toaletach umieszczone zostały również plakaty informacyjne z procedurą mycia prawą ręką, a inne z dodatkowymi informacjami znajdują się w pozostałych częściach pociągu. Środki dezynfekujące są również dostępne dla pasażerów autobusów. Prosimy pasażerów o przestrzeganie procedur higienicznych, takich jak kichanie i kaszel w chusteczki higieniczne lub rękawach, a nie w dłonie. Jednocześnie wyposażamy pojazdy w dodatkowe produkty do higieny osobistej. W dalszym ciągu sprzedajemy przekąski, które są higienicznie pakowane i mają bezpośredni kontakt tylko z klientem. W przypadku, gdy jeden z pasażerów doświadcza problemów z możliwą infekcją koronawirusem, jesteśmy przygotowani do użycia masek w połączeniu z IRS, które byłyby dostępne dla chorego pasażera.

Ochrona personelu pokładowego

Personel pokładowy korzysta z większej liczby środków dezynfekujących, które stosują ponad standardowo. Zaopatrujemy się w dodatkowe zapasy tych środków dezynfekujących. Zabezpieczyliśmy również środki w celu wzmocnienia odporności i przygotowujemy ich dystrybucję. Rękawice chirurgiczne są już zakładane w pociągach i autobusach, a w ostatnim czasie umieszczane są również maski, które mogą być używane przez personel pokładowy, jeśli pogotowie zostanie wezwane do jednego z pasażerów.

Dezynfekcja pociągów i autobusów oraz ozonowanie

Pociągi Leo Express są dezynfekowane kilka razy dziennie przed wejściem na pokład nowych pasażerów na stacji początkowej. Więcej środków dezynfekujących jest używanych podczas regularnego czyszczenia. Dokładne czyszczenie pociągów odbywa się pięć razy w tygodniu. Używamy również neutralizatorów zapachów, które są antybakteryjne, a klimatyzacja jest dezynfekowana. Codziennie dezynfekowane są również nasze autobusy, do których dodawane są kolejne środki dezynfekujące. Używamy również ozonu przeznaczonego do pojazdów kolejowych, który niszczy wszystkie zarazki i już jest używany w naszych pociągach. Teraz jesteśmy gotowi do wykorzystania ozonu każdego dnia. Jeszcze przed obecną sytuacją i związanymi z tym środkami kontroli sanitarnej warunki higieniczne na pokładach Leo Express były regularnie ponad standardami wyznaczanymi przez kontrole sanitarne.

Preferowana płatność bezgotówkowe

Z powodu rozprzestrzeniania się infekcji koronawirusa prosimy o dokonywanie płatności metodami bezgotówkowymi na pokładzie pojazdów oraz w kasach Leo Express. Prosimy o korzystanie ze strony internetowej i aplikacji mobilnej Leo Express w celu zakupienia biletów w przeciwieństwie do pozostałych metod płatności.

Zawieszenia międzynarodowych autobusowych połączeń

Zaktualizowane: 27. 03. 2020

Drodzy pasażerowie,

Ze względu na rządowy środek zakazujący międzynarodowych połączeń kolejowych i autobusowych, połączenia pociągów i autobusów Leo Express zostaną zawieszone 14 marca o godzinie 0:00. Przerwa dotyczy połączeń kolejowych z Polską i Słowacją oraz połączeń autobusowych z Austrią, Polską, Słowacją i Ukrainą.

14.03.2020 – do odwolania

Wszystkie międzynarodowe połączenia autobusowe zostają zawieszone.

Jeśli masz jakieś pytania to nie wahaj się skontaktować z naszą obsługą klienta.

Dziękujemy za wyrozumiałość,

Leo Express