Rekompensaty za opóźnienia

Kiedy mam prawo do otrzymania zwrotu należności?

Zdajemy sobie sprawę, że opóźnienia podróży nie należą do przyjemnych. Mając na uwadze dobro naszych klientów, oferujemy zwrot należności, nawet jeśli opóźnienie nie wynika z naszej winy.

Kiedy mam prawo do otrzymania zwrotu należności?

Wysokość zwracanej sumy zależy od długości opóźnienia. 

60–119 minut25 % ceny biletu
Więcej niż 120 minut50 % ceny biletu
Odwołane połączenie100 % ceny biletu / přerezervace na jiný spoj 

Najczęstszymi przyczynami anulacji połączeń są nagłe wypadki (awarie, zła pogoda, nieprzejezdność linii) lub przyczyny operacyjne.

Jak ubiegać się o zwrot należności?

Jednodušší to už být nemůže

  1. Skontaktuj się z nami za pośrednictwem czatu online, podając numer biletu, który chcesz przebukować lub zrekompensować. 
  2. Numer biletu znajdziesz w bilecie pdf w e-mailu po zakupie biletu lub na swoim koncie Smile Club. 
  3. Po sprawdzeniu roszczenia o odszkodowanie zwrócimy Ci pieniądze najpóźniej w ciągu 30 dni.

Najczęstsze pytania