Niečo sa zmenilo a nevyhovuje vám dátum alebo čas cesty?
Svoj lístok môžete zrušiť kedykoľvek až do pravidelného odchodu spoja.
Z dôvodu vysokého počtu stornovaných lístkov môže trvať vrátenie platby na platobnú kartu alebo bankový účet viac, ako obvykle. Týmto sa ospravedlňujeme za komplikácie s tým spojené.
Údaje pre zrušenie lístka
Formy vrátenia cestovného pri spôsobu platby pomocou:
leo kredity
Kam budú peniaze za cestovné vrátené: na zákaznícky účet Smile Club.
Doba pre vrátenie cestovného: ihneď.
Storno poplatok: 0 €.
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: ak ste členom Smile Clubu.
Platobná karta
Kam budú peniaze za cestovné vrátené: späť na platobnú kartu.
Doba pre vrátenie cestovného: 3 - 5 pracovných dní.
Storno poplatok: 1,3 € za lístok.
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: len ak boli lístky zakúpené platobnou kartou v online e-shope LE (www.leoexpress.com).
GoPay
Kam budú peniaze za cestovné vrátené: prevodom na bankový účet, z ktorého bola platba uhradená.
Doba pre vrátenie cestovného: 3 - 5 pracovných dní.
Storno poplatok: 1,3 € za lístok.
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: Ak boli lístky zakúpené online v e-shope LE cez GoPay (prevodom na účet do 15 min.).
Prevodom na bankový účet
Kam budú peniaze za cestovné vrátené: na uvedený bankový účet, ktorý bude uvedený vo formulári, ktorý je potrebné odoslať na [email protected]. Formulár pre odoslanie platby nájdete TU.
Doba pre vrátenie cestovného: 30 dní od potvrdenia prijatia formuláru zákazníckou podporou LE.
Storno poplatok: 1,3 € za lístok.
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: Ak boli lístky zakúpené na predajných miestach LE, u zmluvných partnerov (predajcov), prostredníctvom Platby 24 (Česká Spořitelna).
Hotovosť na pokladni LE, Zmluvní partneri
Kam budú peniaze za cestovné vrátené: osobne v hotovosti po návšteve pobočiek LE (Praha hl. nádraží, Olomouc hl. nádraží, Ostrava Svinov), zmluvní partneri za predpokladu, že nákup lístkov bol uskutočnený u rovnakého predajcu.
Doba pre vrátenie cestovného: ihneď v hotovosti.
Storno poplatok: 1,3 € za lístok.
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: je možné pri všetkých platobných metódach použitých pri nákupe lístkov + platba Twisto, ak nie je cestujúci členom vernostného programu Smile Club môže lístky stornovať na pokladni LE alebo cez naše zákaznícke centrum.
PayPal
Kam budú peniaze za cestovné vrátené: späť na platobnú kartu.
Doba pre vrátenie cestovného: ihneď.
Storno poplatok: 1,3 € za lístok.
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: len ak boli lístky zakúpené PayPal metódou e-shope (www.leoexpress.com) alebo prostredníctvom mobilnej aplikácie Leo Express.
Google Pay
Kam budú peniaze vrátené: Späť na platebnú kartu.
Doba pre vrátenie cestovného: 1 - 3 dni.
Storno poplatek: 1,3 € za lístok.
Podmienky pre využitie tohto storna / vratky: Len ak boli lístky zakúpené Google Pay metódou v e-shope Leo Express.
Storno lístka plateného cez Google Pay je možné najskôr 24 hodín od nákupu z dôvodu krytia platieb medzi poskytovateľmi platobných brán.
Dôležité
storno lístka pre členov Smile Clubu pri platbe akoukoľvek platobnou metódou je možné len do leo kreditov
storno skupinového lístka je možné uskutočniť len dohromady najneskôr 24 hodín pred pravidelným odchodom spoja
storno spiatočného lístka je možné dohromady alebo po precestovaní prvej cesty (cesty TAM)
Ak chcete stornovať lístok, ktorý bol kúpený pomocou metódy Twisto a nie ste zaregistrovaní v našom Smile Clube, prosíme o vykonanie storna lístka na našej pokladni, alebo cez naše zákaznícke centrum.
pri zahraničných platbách mimo SEPA priestor hradí cestujúci súvisiace bankové poplatky za zahraničný bankový prevod. Bankový poplatok má povahu zrážky z vrátenej čiastky
Čo znamená SEPA, IBAN a BIC?
SEPA (Single Euro Payments Area) znamená jednotná oblasť pre platby v eurách. Označuje sa tak nová jednotná regulácia pre vnútroštátne a európske platby.
IBAN (International Bank Account Number alebo medzinárodné číslo bankového účtu) predstavuje číslo, ktoré nahradzuje všetky údaje o účte (číslo účtu a kód banky na Slovensku).
BIC (Business Identifier Code) je medzinárodne štandardizovaný bankový kód, ktorý jednoznačne identifikuje banku v medzinárodnom platobnom styku.
