Zákaznícka linka

Na každom lístku nájdete kód lístka, ktorý zadáte do formulára pre zrušenie lístka.

Lístky môžete tiež pohodlne stornovať v Smile Clube. Stačí sa prihlásiť a vybrať si jeden z vašich aktívnych lístkov. Peniaze vám vrátime v leo kreditoch. Vrátenie na účet v leo kreditoch je bez poplatku. 

• storno lístkov zakúpených v Smile Clube je možné len do leo kreditov
• pri kombinovanej platbe je storno možné len do leo kreditov
• promo lístok môžete stornovať bez nároku na vrátenie peňazí alebo leo kreditu
• neregistrovaní používatelia môžu zrušiť lístky do 15 minút pred plánovaným odchodom spoja

Lístok po zakúpení bohužiaľ nie je možné upravovať či meniť. Ak chcete údaje na lístku zmeniť, je potrebné lístok stornovať a zakúpiť znovu. Jediné, čo je možné na už zakúpenom lístku zmeniť je číslo sedadla v rámci jedného spoja. Pre túto akciu kontaktujte našu Zákaznícku podporu.

Preprava psov a mačiek na spojoch LE – Praha – Ostrava – Košice / Kraków

Áno, vašich štvornohých miláčikov radi zvezieme na všetkých spojoch Leo Express. Musíte však splniť niekoľko pravidiel.

Zviera musí cestovať v prenosnej klietke, košíku alebo v inej vhodnej schránke s nepriepustným dnom. Rozmer schránky nesmie presiahnuť 40 × 50 × 50 cm. Ak sa váš miláčik do nej nezmestí, bohužiaľ s nami nemôže ísť. Výnimku tvorí asistenčný pes.

Preprava psov a mačiek na spojoch s označením LET – Ústí nad Orlicí – Letohrad – Mlýnický Dvůr / Hanušovice

Áno, vašich štvornohých miláčikov radi zvezieme na všetkých spojoch Leo Express. Musíte však splniť niekoľko pravidiel.

Zviera musí cestovať v prenosnej klietke, košíku alebo v inej vhodnej schránke s nepriepustným dnom. Rozmer schránky nesmie presiahnuť 40 × 50 × 50 cm. Ak sa váš miláčik do nej nezmestí, bohužiaľ s nami nemôže ísť. Výnimku tvorí asistenčný pes.

Okrem úplne uzavretej schránky je možné vo vlaku prepravovať len psa, a to len v 2. vozovej triede, ktorý má nasadený bezpečnostný náhubok a je držaný na vôdzke nakrátko a nesmie byť prepravovaný na sedadle. Bezpečný náhubok musí mať pes nasadený už pri nástupe do vlaku. Za takto prepravovaného psa zaplatí cestujúci cestovné podľa aktuálnej tarify. Cena za prepravu psa je 1,3 €. Výnimku tvorí asistenčný pes.

Vo vlaku je možné bezplatne prepravovať vodiacich a asistenčných psov, ak sú splnené všetky nasledujúce podmienky:

a) pes je viditeľne označený ako vodiace alebo asistenčný pes;

b) pes je držaný na vôdzke.

Ak Vám neprišiel lístok, skontrolujte si prosím záložku Spam alebo Hromadnú poštu. Ak ani tam lístok nenájdete, kontaktujte naše zákaznícke cetrum, kde Vám radi lístok pošlú znovu.

1. zavolajte nám na +421 948 32 32 88 v čase od 08:00 - 20:00
2. napíšte email na [email protected], zvyčajne odpovedáme do 5 pracovných dní

Neboli ste spokojní s vyriešením vašej požiadavky?
reklamačné oddelenie
[email protected]

Jaroslava Dlouhá
reklamačné oddelenie
[email protected]

Cestujúci musí najskôr podať sťažnosť priamo dopravcovi. Ak nie je spokojný s jej vybavením, môže sa obrátiť na Dopravný úrad.

Dopravný úrad je orgánom zodpovedným za presadzovanie práv cestujúcich podľa čl. 33 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2021/782 z 29. apríla 2021 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej doprave.