26. 6. 2024

Aby mal každý zákazník správny lístok a usmieval sa

To je odpoveď stevardky Lucie Nemcovej na otázku, čo je na jej práci najdôležitejšie. Podobne to vidí aj jej kolegyňa Suzana Zekič. Tradičnú rubriku sme tentoraz poňali trochu netradične, a tak vám predstavujeme hneď dve naše stevardky.

Úsmev rieši všetko

Ich náplň práce je rovnaká, teda starostlivosť o cestujúcich, zaistenie pohodl­nej prepravy a kontrola aj predaj cestovných lístkov. Podobná bola aj ich cesta na paluby vlakov Leo Express. Pre Suzanu bola práca stevardky jasnou voľbou. Vyštudovala strednú dopravnú školu a chcela zostať v odbore. Na trati Bratislava – Komárno pracovala už pre iného dopravcu, a keď prišiel Leo Express, prestúpila k nemu. „Chcela som ostať na tejto trati. Je to moja srdcovka,“ vysvetľuje. Aj Lucia Nemcová pracovala vo vlakoch už predtým, nakoniec však aj ona prešla k spoločnosti Leo Express.

Čo považujú na svojej práci za najťažšie? Podľa Lucie je to komuniká­cia s ľuďmi. „Tak ako vie byť niekto veľmi milý, vie byť aj nepríjemný,“ opisuje problémy s niektorými zákazníkmi. Pre Suzanu je zas najťažšie ranné vstávanie, napríklad aj o dru­hej hodine ráno. Cestujúci môžu byť rozospatí a uhundraní, stevardka však musí žiariť úsmevom.

Koupit jízdenku >

Úsmev dokáže vyriešiť skoro každú situáciu.

Lucia Nemcová, stevardka

Ruže vo vlaku

Práca stevardov má aj mnoho krásnych stránok. „Z vlaku je nádherný výhľad na krajinu. Asi najkrajšie sú východy slnka,“ hovorí Suzana. Lucia má zas rada stretávanie sa  s ľuďmi a príhody, ktoré pri tom zažije. „Raz sme ostali na stanici Lehnice pomerne dlho, vysvetlili sme cestujúcim situáciu a vystúpili sme z vlaku, vyvetrať sa, zhovárali sme sa s ľuďmi, žartovali sme. Bola to celkom nešťastná situácia, ale s kolegynkou sme z nej vyťažili maximum a napokon sa takmer každý cestujúci usmieval.“ 

Príhodu so šťastným koncom má aj Suzana: „Na Valentína som počas pracovnej zmeny dostala ruže od cestujúcich ako milé gesto. V ďalšom osobnom vlaku sa hádal mladý pár, zámienkou boli práve ruže, ktoré slečna nedostala, a tak, keď išla na toaletu, darovala som pánovi svoje ruže. Ten bol celý šťastný a po návrate svojej milovanej jej ich daroval so slovami, že to malo byť prekvapenie.“

TEXT: Jakub Jukl
FOTO: archiv Lucie Nemcovej a Suzany Zekič
Prečítajte si celý článok v letnom vydaní 
časopisu Leo Express

Zdieľajte článok:

  • 0 x

  • Skopírovať URL

Prihlásiť sa do vernostného programu Smile Club

alebo
Zabudnuté heslo

Ešte nemáte účet?

Prihlásením súhlasím s podmienkami vernostného programu, so spracovaním osobných údajov a prohlašuji, že jsem dosáhl věku 16 let. Storno lístkov je možné len do leo kreditu.