Naučiť sa nielen čo, ale hlavne prečo

Súčasná pozícia spája niekoľko rôznych úloh. Hana pripravuje školenia pre nových zamestnancov, nastavuje prevádzkové postupy, analyzuje skúsenosti z prevádzky a pravidelne vyráža aj priamo do vlakov, aby videla, ako nastavené procesy fungujú v praxi.

Najviac ju však baví práve samotné školenie. „Keď ku mne príde človek z ulice, vie len to, že vlak jazdí po koľajniciach. Mojou úlohou je ukázať mu všetky súvislosti a vysvetliť, prečo jednotlivé veci robíme práve takto,“ hovorí. Podľa nej nestačí naučiť zamestnancov jednotlivé úkony. Dôležité je, aby pochopili ich zmysel. „Keď chápu princípy, nemusia sa všetko učiť naspamäť. Zrazu vedia, prečo určitý postup existuje a ako jednotlivé činnosti súvisia medzi sebou.“

Práve jednoduchosť považuje za kľúč. Podľa nej by mali byť procesy zrozumiteľné a praktické, aby zamestnancom pomáhali, a nie aby im komplikovali prácu. Každú mimoriadnu udalosť alebo prevádzkovú komplikáciu vníma ako príležitosť na zlepšenie. Väčšina mimoriadnych udalostí však vzniká v dôsledku okolností, ktoré dopravca nemôže ovplyvniť – napríklad kvôli spadnutému stromu alebo výpadku napätia. „Keď však zistíme príčinu a vyhodnotíme, ako sme na situáciu reagovali, môžeme postupy upraviť tak, aby sme podobným situáciám v budúcnosti čo najlepšie predchádzali alebo minimalizovali ich dopady. O tom je bezpečnosť – neustále sa učiť a posúvať sa ďalej.“