2. 9. 2019

Trpezlivosť na prvom mieste

Náplň práce stevarda je predovšetkým komunikácia s ľuďmi. Tá je síce zaujímavá a pestrá, rovnako však aj náročná. Vypätých situácií, s ktorými sa musí vlakový personál denne stretávať je množstvo. Ako sa s nimi popasovať učí v Leo Express stevardov dvojica Antonín Javorek a Michaela Müllerová.

Obidvaja patria medzi matadorov, Antonín v spoločnosti pôsobí od roku 2012, Michaela od roku 2014.

"V súčasnosti pracujem na pozícii manažér palubného vlakového personálu a k tomu zaškolujem ešte zhruba desať ukrajinských autobusových stevardov. Michaela je stevard inštruktorka, ktorá zaisťuje školenie stevardov alebo zácvikové jazdy. Sme skoro ako jeden človek - neustále spolu komunikujeme a vzájomne sa doplňujeme," hovorí Antonín.

Obidvaja začínali ako palubný personál - Antonín Javorek je dokonca najdlhšie slúžiacim stevardom v celej spoločnosti. "Keď človek postupuje zdola nahor, je to obrovská výhoda. Vďaka tomu má dokonalý prehľad o jednotlivých pozíciách. Presne vieme, čím si musia stevardi prechádzať a dokážeme sa perfektne vžiť do ich rolí. A verte, že ich práca často nie je vôbec jednoduchá." Ako sa obaja kolegovia zhodujú, práve komunikácia s ľuďmi je na celej práci najťažšia.

Stevard je zároveň prvý človek, ktorý si odnesie zlú náladu cestujúceho. Presne na také situácie však našich stevardov školíme, takže sú na ne pripravení.

Zostať v obraze

Michaela s Antonínom navyše nie sú čisto len školitelia, vo vlakoch stále jazdia ako vedúci stevardov. Dôvodov je viacero. "Po prvé chceme pomôcť na exponovaných trasách a po druhé to robíme čisto z nutnosti praxe. Nechceme z práce stevardov úplne vypadnúť, a tak trochu stratiť kontakt s realitou. Stále chceme vedieť s akými situáciami sa stretávajú. Jedine tak ich môžeme spoľahlivo školiť." Najzložitejšie je potom korigovať viacčlennú skupinku cestujúcich.

Prax už od školy

Keď do spoločnosti nastupujú nováčikovia, berie sa ich zhruba desať. Školenie následne trvá štrnásť dní v Bohumíne. Uchádzači pochádzajúci z Prahy majú v meste pripravené ubytovanie. Budúci stevardi sa snažia naučiť celú teóriu. Tá zahrňuje predovšetkým znalosť jednotlivých taríf, znalosť vlaku z logického hľadiska, to ako pristupovať a komunikovať s cestujúcimi, znalosť nápojového a jedálneho lístka a samozrejme znalosť zmluvných prepravných podmienok. Následne uchádzači píšu test, a ak ho zvládnu, nasledujú zácvikové jazdy, kde ich školí Antonín s Michaleou. Obidvaja školitelia navyše majú certifikáty poskytnutia prvej pomoci, takže stevardov učia aj základy zdravovedy.

Prax už od školy

Leo Express tiež spolupracuje so strednými školami so zameraním na cestovný ruch,  z ktorých sa rekrutujú budúci zamestnanci. "Musím povedať, že nám táto spolupráca maximálne vyhovuje. Študenti k nám idú už v priebehu štúdia a my si ich takpovediac upravíme k svojmu obrazu. Keď k nám následne nastúpia na plný úväzok ako stevardi, sú v podstate plnohodnotne pripravení na prácu," uzatvára Antonín Javorek.



text: Adam Mašek

celý článok nájdete v letnom vydaní magazínu Leo Express

Zdieľajte článok:

  • 0 x

  • Skopírovať URL